Como qualquer outro campo, o segmento de viagens também pode se beneficiar muito com o uso de estratégias de marketing para atrair novos clientes, não apenas para aumentar o caixa, mas também para construir uma boa imagem no mercado.

Isso porque, além de empresas boas e eficientes com bons pacotes de viagem, os consumidores preferem encontrar empresas em que possam confiar, pois viajar, principalmente para o exterior, exige bastante atenção a detalhes que o turista não conhece de lugares que ele não tem o hábito de visitar.

Pensando nisso, confira abaixo tudo o que você precisa saber sobre a importância do marketing de agência de viagens e conheça os principais benefícios que sua empresa tem a ganhar com ferramentas de marketing como o [sistema crm](https://www.idealsales.com.br/crm/crm-o-que-e-e-por-que-implementar-um/).

## Como iniciar uma estratégia de marketing turístico?

Começar é muitas vezes uma das partes mais complicadas, pois para muitos empreendedores pode ser difícil saber por onde e como começar, problema que não surge na estratégia de marketing de uma agência de viagens.

Dito isso, a forma como você se comunica com seu público-alvo e entendendo qual é esse papel é crucial para o início.

Por isso, leia adiante sobre as principais questões que devem ser analisadas para implementar uma boa estratégia em seu negócio:

- Quem é seu público alvo?
- Em que esse público está interessado?
- Quais são os tipos de viagens mais comuns desse público?
- Que tipo de conteúdo ele consome?
- Em que mídia ele está?
- Onde você fez a venda?
- De onde são seus contatos?
- De onde você quer que eles venham?

Em suma, as respostas a essas perguntas o ajudarão a desenvolver um plano no qual você entenderá as maiores dificuldades e principais diferenças da sua empresa, bem como entenderá os caminhos e estratégias a escolher, como, por exemplo, um sistema de [crm gratis](https://www.idealsales.com.br/informacoes/melhor-crm-gratis/), para que você alcance suas metas e objetivos.

## Os principais canais de marketing das agências de viagens

Uma vez que você consegue avaliar vários aspectos da sua empresa, você pode colocá-los em prática. Então, uma das formas é usar mídias e plataformas que vão te levar até o seu público-alvo.

Vale lembrar que, uma vez escolhido o seu canal de comunicação, é preciso levá-lo a sério para atender verdadeiramente seus clientes, tirar suas dúvidas e oferecer um atendimento personalizado, requisito cada vez mais importante no mercado atual.

Além disso, essas plataformas desempenham um papel importante para ajudar as empresas a se destacarem da concorrência, bem como o [crm gratuito](https://www.idealsales.com.br/crm/crm-o-que-e-e-por-que-implementar-um/).

## Mídias Sociais no Marketing de Agências de Viagens

Quando se trata de canais de comunicação, as redes sociais e a comunicação digital são as principais ferramentas para qualquer negócio agora, pois são consideradas o meio ideal para aproveitar a conexão rápida, fácil e instantânea desta geração.
 
Ter uma conta de mídia social selecionada com base no perfil do público-alvo é essencial para quem deseja não apenas atrair novos clientes, mas também construir uma presença sólida no mercado. 

Lembre-se, produzir conteúdo para postagens é uma forma de se tornar uma autoridade de mercado, pois informações e curiosidades sobre os principais atrativos turísticos podem ser exploradas, por exemplo, por meio de um bom planejamento com as informações colhidas em um [app funil de vendas](https://www.idealsales.com.br/crm/crm-o-que-e-e-por-que-implementar-um/), textos bem elaborados e publicações de arte.

Portanto, pode-se concluir que investir em redes sociais e algumas outras estratégias de marketing digital pode levar seu negócio de viagens a outros patamares e colocá-lo no caminho do sucesso.

## 4 dicas para conseguir mais clientes

Agora que já discutimos as estratégias de marketing e como elas funcionam, é hora de oferecer dicas práticas de como conquistar mais clientes:

### Conheça seus clientes para atendê-los melhor

Compreender as necessidades de seus clientes é fundamental para entregar o que eles querem.

Por isso, faça uma pesquisa de mercado para ter uma visão geral dos clientes ideais para o seu negócio e entender sua área de atuação.

Dessa forma, você investirá nos produtos que seu público-alvo mais precisa, otimizará seu orçamento e aumentará a satisfação do cliente.

### Foque nas redes sociais

Marque a sua presença nas redes sociais com um perfil personalizado para o seu negócio, onde poderá descobrir potenciais clientes e conhecê-los melhor. Interaja com eles e faça com que se sintam bem-vindos. 

Fornecer conteúdo de qualidade relevante para o nicho em que você atua pode ser uma boa estratégia para atrair pessoas para sua rede social.

### Invista em marketing digital

Este tipo de marketing pode potencializar - e muito - a sua prospecção de clientes. abaixo podemos ver uma lista com os principais benefícios:

- Custo mais baixo;
- Melhores resultados;
- Pode ser personalizado para cada cliente;
- Mais facilidade para anunciar no exterior.

Diversas estratégias foram criadas para o marketing digital como textos para blog, posts patrocinados, e-mails marketing e muito mais.

Dessa forma, você pode atrair pessoas que já demonstraram interesse em sua área de atuação.

### Automatize sua gestão de relacionamento com o cliente

Economize tempo com ferramentas como CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente). Essa sigla pode ser traduzida como Customer Relationship Management, mas não me entenda mal, com ela você pode gerenciar todos os pontos de contato da sua empresa de forma ágil e simples.

Além disso, existem até [sistema para representante comercial gratis](https://www.idealsales.com.br/informacoes/crm-para-representante-comercial/). Com ele, você também pode criar perfis de usuários que visitam seus canais digitais com diferentes tipos de informações sobre eles.

Com esses perfis, os gestores podem criar anúncios personalizados para pessoas que já manifestaram interesse em sua empresa de alguma forma. Dessa forma, definitivamente o ajudará se você quiser personalizar e automatizar os anúncios para conquistar mais clientes.

*Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog [Markplan](http://www.markplan.com.br/), site voltado para a veiculação de conteúdos relevantes sobre estratégias de negócios, pensados para abranger informações e novidades relacionadas aos maiores segmentos empresariais.*

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Como qualquer outro campo, o segmento de viagens também pode se beneficiar muito com o uso de estratégias de marketing para atrair novos clientes, não apenas para aumentar o caixa, mas também para construir uma boa imagem no mercado.

Agências de Viagens: 4 dicas para conquistar mais clientes

Em busca de novas oportunidades e vendas diárias, novas raízes têm surgido no marketing todo mês. Os empresários têm aprendido cada vez mais que sem boas estratégias de marketing, as vendas não se movem sozinhas gerando contatos o suficiente. 

Entre essas novas estratégias, surge também o **Marketing de Influência**.

Uma estratégia de marketing que consiste em estratégias que utilizam pessoas influentes com um determinado público, que pode vir a se interessar pela sua marca. Essa estratégia pode ser utilizada tanto para gerar novos contatos para sua empresa quanto para ações voltadas para venda.

Para Mike Schimidt, fundador da Dovetale (plataforma de análise de mídias sociais), o mercado total do marketing de influência pode ultrapassar os 10 bilhões de dólares entre 2019 e 2020. Para se ter uma ideia, esse mercado movimentou US $1,07 bilhão apenas no Instagram no ano de 2017.

Em outras mídias sociais, o marketing de influência também impacta na decisão de compra. 40% dos usuários do Twitter que fizeram uma compra tiveram como ponto de partida para o interesse um tweet de influenciador. No YouTube, 70% dos usuários adolescentes consideram ter um relacionamento melhor com os influenciadores digitais do que com as celebridades de outros meios de comunicação. 

## E como definir o influenciador certo?

O primeiro passo para definir um influenciador certo é saber quem é a sua persona. Você precisa entender quem é o seu cliente e quem ele gosta de ver para depois entender quem influencia as decisões de compra. 

Um ator de novela, dificilmente irá influenciar um fã de futebol, concorda? Ao contrário, uma campanha com o Ronaldinho Gaúcho, um dos grandes ídolos do futebol mundial, poderia surtir total efeito para a sua ação de marketing. 

## Mas só influenciadores fazem marketing de influência?

Por conta da nomenclatura, muitas pessoas ligam o marketing de influência apenas com o trabalho dos influencers. Mas engana-se quem pensa dessa forma, a influência pode acontecer de várias formas: 

**Marca:** marcas influenciam em decisões de compra tanto quanto pessoas podem influenciar. Você provavelmente liga ações como tomar uma cerveja, com comprar amendoim salgado. Ou a compra de pão de forma com a compra de queijo e presunto, certo? É dessa forma que as marcas trabalham com influência e podem te ajudar. 

**Fãs:** quantos proprietários de iPhone você vê falando para outras pessoas comprarem iphone? Quantas pessoas que foram para a Disney voltam falando frases como “você precisa visitar!”? Fãs têm um poder enorme de influência de compra sobre seus amigos e seu círculo de convivências. Eles podem ser fortes vendedores da sua marca.

## E como o Marketing de influência vai me ajudar a vender?

Na prática, o marketing de influência funciona com ações de marketing feitas por pessoas influentes. O objetivo é simples, criar conexão entre a marca e o público, e assim:

- gerar valor e confiança para a marca;
- conquistar novos clientes;
- reter clientes já existentes;
- influenciar na decisão de compra;

A sensação de proximidade que os seguidores têm com quem indica seus produtos faz com que queiram se vincular com itens e serviços já aprovados por eles.

Se você está buscando mais dicas de marketing e de vendas online, já sabe onde encontrar: acesse o nosso [blog](https://www.planne.com.br/blog)!

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Uma estratégia de marketing que consiste em estratégias que utilizam pessoas influentes com um determinado público, que pode vir a se interessar pela sua marca.

Marketing de influência: descubra como essa estratégia pode impulsionar suas vendas

Uma das datas mais importantes do setor varejista americano, a **Black Friday** surgiu em meados dos anos 90 em um momento em que a economia do país estava em queda e os comerciantes precisavam sair do vermelho. Como forma de “antecipar” as compras natalinas e recuperar o fôlego do setor, as lojas decidiram promover um dia de grandes promoções logo após o Dia de Ação de Graças, um dos feriados mais importantes dos Estados Unidos (até mais que o próprio Natal).

Com o sucesso, os comerciantes decidiram repetir a dose anualmente, transformando a Black Friday - que acontece sempre na última sexta-feira do mês de novembro - em um dos dias de maior transação de vendas do país.

Aqui no Brasil, a Black Friday chegou bem depois, mas vem se tornando ano após ano um dia de bastante movimento no comércio, principalmente, eletrônico. De acordo com dados da **Noetrust**, foram realizadas cerca de 7,6 milhões de compras online na Black Friday de 2021 e o ticket médio das compras ficou em R$ 711,38, 6,4% maior que o ticket médio registrado na Black Friday de 2020.

Por isso, a Black Friday precisa fazer parte do seu calendário de ações anuais já que, principalmente aqui no Brasil, ela também marca o início da alta temporada, proximidade do verão e férias de fim de ano. Ou seja, ótimos motivos para impulsionar suas vendas e fechar o ano no azul.

## Como funciona a pré Black Friday?

### Planejamento

Para que os seus clientes possam estar preparados para comprar seus produtos e serviços na Black Friday, é preciso que você os divulgue com antecedência. E para que isso aconteça, é necessário que você se planeje com mais antecedência ainda!

Dessa forma, este é o momento ideal para começar!

**Pense no tipo de promoção:** para compensar mesmo, é preciso que seja uma promoção vantajosa para o seu cliente, então, pense no tipo de ação que irá promover. Quer alguns exemplos?

*- Descontos:* tem o desconto em porcentagem, desconto para compras coletivas com quantidade mínima (no caso de passeios em grupo), desconto “leve 2, pague 1” etc.

*- Composição:* ao invés do desconto em si, é possível criar promoções que agreguem valor ao seu produto ou serviço principal, como por exemplo, na compra de um jantar em seu restaurante, ofereça um vinho que combine com o prato principal. Na compra de um day spa em seu hotel, ofereça um programa especial de massagens ou uma aula esportiva diferenciada. Na compra de um ingresso do seu parque, ofereça um brinde interessante etc.

*- Condições especiais:* caso não haja espaço no orçamento para ofertas, é possível ainda tirar algum proveito da ação. Veja se cabe ofertar, por exemplo, uma forma de pagamento diferenciada, que normalmente você não aplica em seu comércio.

**Pense nos produtos e serviços que farão parte da promoção:** nem todos os produtos e serviços custam o mesmo valor para a sua empresa, ou seja, nem todos os produtos e serviços possuem a mesma margem de lucro para você. Dessa forma, é muito importante elencar quais produtos ou serviços farão parte dessa ação para que ela não se torne um prejuízo para o seu negócio. Lembre-se de deixar claro em todas as comunicações o que está válido na promoção.

**Pense no regulamento:** um item importante que poucos dedicam a devida atenção e que pode gerar muita dor de cabeça no pós venda. Redigir um regulamento apropriado pode evitar transtornos e chargebacks futuros (você sabe o que é um chargeback? [Descubra aqui](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/o-que-e-chargeback-e-como-analisar-essa-metrica) e saiba como evitá-lo). Dessa forma, é importante esclarecer no regulamento como a promoção funciona, qual a validade dela e qual a validade de uso do produto ou serviço adquirido, caso possa ser usado posteriormente, se vale alterar o produto/serviço ou a quantidade ou a data de uso, quais as regras de cancelamento (lembre-se do Código de Defesa do Consumidor, hein?!) etc.

**Pense na divulgação:** esse é o ponto que separa os amadores dos profissionais. De nada adianta criar uma promoção incrível se seus clientes não souberem dela. Sendo assim, é importantíssimo dedicar esforços para criar divulgações eficientes que chegarão ao seu público de forma efetiva. Nesse caso, vale tudo: banners e imagens promocionais em seu próprio e-commerce divulgando a promoção e explicando os pormenores, posts nas redes sociais, anúncios patrocinados em Google e Meta, e-mail MKT para clientes da sua base, Newsletter para leads que já tiveram contato com sua empresa em algum momento, mas ainda não se tornaram clientes, linha de transmissão no WhatsApp para clientes que forneceram o contato e permitiram receber informações pelo telefone, panfletos, folders, flyers distribuídos na região que atua etc.

**Pense na preparação:** para que o dia de vendas ocorra de forma fluída, é importante preparar todos os envolvidos. Sua equipe precisa estar a par de todas as informações referentes a ação para saber orientar os clientes e agir rápido em momentos de stress. Promova, ao menos, uma reunião com todos os envolvidos, esclarecendo dúvidas e elegendo os responsáveis por cada etapa. Unir sua equipe dessa forma gera espírito de colaboração e fortalece sua empresa.

## Como funciona durante a Black Friday?

### Ação

Se o planejamento foi bem feito, não há o que temer! Durante a Black Friday é importante acompanhar o movimento, esclarecer as dúvidas dos clientes e fechar as vendas.

**Ofereça informações claras e objetivas:** lembre-se que seu e-commerce funciona 24h/7, mas sua equipe não. Ter as informações detalhadas em seu site dá ao seu cliente segurança para efetivar a compra de forma autônoma e independente. Mas, ainda assim, é possível que ele tenha dúvidas ou dificuldades em realizar a compra. Para isso, tenha uma equipe pronta para atendê-lo, evitando perder vendas por bobeira.

**Atente-se às transações:** infelizmente, ninguém está a salvo de sofrer um golpe e na Black Friday, há uma incidência maior de golpes cibernéticos. A plataforma Planne atua com uma série de mecanismos que promovem a máxima segurança nas transações, incluindo certificados de segurança, dupla camada de confirmação de compra, entre outras. Ainda assim, esteja atento a possíveis compras “suspeitas”.

**Tenha um plano B:** esteja preparado para possíveis problemas de conexão, telefone e afins e trace um plano B para que os efeitos disso possam ser os menores possíveis durante seu dia de vendas.

## Como funciona o pós Black Friday?

### Saldo

Passada a Black Friday, é hora de verificar o saldo da ação. Dependendo do tipo de promoção ofertada e do tipo de produtos e serviços vendidos no dia, o período pós Black Friday pode ser diferente, mas, de maneira geral, é importante analisar o que deu certo, o que não deu e como é possível melhorar.

**Analise as vendas:** o objetivo da Black Friday é um só: vender mais! Então, a primeira coisa que precisa saber é se isso deu certo. Mas, não basta olhar apenas para os números vendidos. Quantidade nem sempre corresponde a qualidade e essa análise é bastante particular de acordo com o segmento que atua. Às vezes, vender poucos produtos e serviços com ticket médio maior compensa mais do que vender muitos produtos e serviços com ticket baixo. Tenha atenção nessa análise.

**Organize as entregas:** seja um produto físico ou um serviço, é hora de entregar o que foi vendido. No caso dos produtos físicos, organize a fila de produção para que a expedição seja feita de forma rápida e eficiente, atente-se aos prazos de entrega e cumpra o que foi prometido. No caso, dos serviços, esteja atento aos prazos para utilização das reservas, ingressos e vouchers vendidos e prepare sua equipe para coordenar essa demanda de clientes oriunda da promoção.

**Agradeça seus clientes:** enviar uma mensagem ou um e-mail agradecendo pela compra é uma forma de reconhecer seu cliente como parte importante da sua empresa e criar um laço. Esse tipo de ação gera empatia por parte do cliente, tornando-o fiel à sua marca.

**Fidelize seus clientes:** o que acha de fazer algo a mais e surpreender seus clientes? Enviar um mimo ou oferecer um novo desconto para uma próxima compra pode ser uma ideia bacana de fidelizar seu cliente e transformá-lo em defensor da sua marca.

**Cuide das reclamações:** nem tudo são flores e algo pode dar errado em algumas vendas. Acontece! Ignorar é o pior que se pode fazer. Nesses casos, faça uma averiguação sobre a reclamação para tentar identificar onde ocorreu o erro. Caso o erro tenha sido cometido pela sua empresa, é importante reconhecê-lo, pedir desculpas e oferecer uma solução plausível. Caso o erro tenha sido cometido pelo cliente, é importante alertá-lo de forma pacífica e educada e, quem sabe, oferecer uma ajuda para solucionar esse problema.

Se a sua empresa ainda não conta com uma plataforma eficiente que possa apoiar sua ação de Black Friday, vem ser [Planne](https://www.planne.com.br/)! Mas, corra! Coloque esse item como o primeiro da lista de planejamento e acione nossos especialistas para ter seu e-commerce no ar em até 7 dias úteis.

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Para que os seus clientes possam estar preparados para comprar seus produtos e serviços na Black Friday, é preciso que você os divulgue com antecedência. E para que isso aconteça, é necessário que você se planeje com mais antecedência ainda!

Aproveite a Black Friday e antecipe as vendas no seu e-commerce!

Um funil de vendas para e-commerce, também chamado de túnel de conversão, é uma ilustração das etapas através das quais um prospect caminha antes de se tornar um cliente.

Esse processo passa pela descoberta de sua marca, a busca por informações sobre seu produto ou serviço, a tomada de decisão e enfim, a compra, que nada mais é do que o fundo funil de vendas.

No entanto, 68% das empresas não sabem identificar e planificar seu funil de vendas, e perdem assim 78% das oportunidades de converter seus leads em clientes.

No caso específico do e-commerce, o funil de vendas é uma das configurações que permite automatizar o ciclo de vendas, da sensibilização à compra final.

A ideia aqui é otimizar a experiência do consumidor, o que aumenta de forma considerável os resultados para a marca.
Nesse artigo, vamos explicar em detalhes como funciona o funil de vendas, suas fases e dicas para otimizar o funil de vendas para o seu e-commerce!
 
## O que é um funil de vendas para e-commerce?

Antes de entender como funciona o funil de vendas para e-commerce, seria interessante ter uma ideia mais detalhada sobre o que é um funil de vendas.

O funil de vendas faz parte de uma estratégia de marketing para atrair os prospects frios, passá-los pelo crivo, por assim dizer, para encontrar clientes de alta qualidade e a longo prazo.

Seja o seu e-commerce pequeno ou grande, é importante compreender que o objetivo final não é simplesmente vender seu produto ou serviço, mas criar um relacionamento sólido com seus clientes e sua fidelização.

Você pode criar esse funil o decompondo em fases que começa pelo processo de geração de leads, que levará os clientes potenciais de seu público alvo a percorrer esse funil e terminar em uma [venda](https://planne.com.br/blog/agencia-de-turismo/como-potencializar-as-vendas-da-sua-agencia-de-turismo-com-o-uso-de-solucoes-tecnologicas), e depois, um plano de fidelização.

Enquanto o prospect percorre o funil, os especialistas de marketing coletam informações e dados que podem ser transmitidos ao time de vendas para ajudar a fechar uma venda quando o prospect estiver pronto.
  
## Como o funil de vendas funciona

Um funil de vendas para e-commerce funciona seguindo determinadas fases progressivas, que são:

### Topo do funil

O topo do funil é onde seu público interage pela primeira vez com a sua marca e começará a tomar consciência de sua oferta.

Eles buscam uma solução e descobrem os produtos ou serviços com o objetivo de resolver um problema.

Nessa etapa, o objetivo não é vender, mas dar as informações relacionadas ao problema.

Como os novos clientes não sabem muito sobre seu produto ou serviço, você pode usar artigos de blog, vídeos, infográficos, podcasts para ajudar seus visitantes a obter mais informações sobre os assuntos que lhes interessam.

Uma vez que seus vendedores entram em contato com os prospects, eles se tornam [leads no sistema CRM](https://snov.io/br/crm-de-vendas). É o momento de fazê-los avançar para a fase seguinte.

Além disso, vale a pena adotar sistemas para obter informações sobre esse prospect, principalmente seu e-mail.

### Meio do funil

Nessa fase, seus leads começam a se interessar por seu conteúdo e consideram sua empresa como sua escolha potencial para resolver seus problemas.

Seus vendedores podem, por exemplo, fazer uma demonstração de um produto e explicar como sua solução pode ajudá-los a resolver suas dificuldades.

Essa etapa é crucial para o time de vendas impressionar um prospect com o objetivo de convertê-lo.

Você deve concentrar seus esforços na criação de conteúdos de qualidade, guias detalhados, comparativos com a concorrência, tutoriais, ebooks.

Assim, o prospect sabe mais sobre seu serviço e as vantagens de trabalhar com você.

Se ele decide que você corresponde às suas necessidades, ele avança para a etapa seguinte.

Vale lembrar que isso não quer dizer que comprarão de você, mas já perceberam que precisam de ajuda para alcançar seus objetivos.

### Fundo do funil

O fundo do funil corresponde à etapa onde seus prospects entram na fase de “decisão e compra”, ou seja, seu prospect tomou a decisão de comprar sua solução.

Essa fase depende das estratégias que você utilizou no topo e meio do funil, assim como o comportamento de compra do consumidor.

Ou seja, você despertou sua atenção, estabeleceu confiança e já criou uma interação com eles.

Seus leads já sabem o que você oferece e como você pode resolver seus problemas, e até mesmo já exploraram o que seus concorrentes podem oferecer e estão prontos para se tornar seus novos clientes.

Quando um cliente potencial chega até aqui, isso indica que ele tem orçamento e que está preparado para seguir para as outras etapas de negociação.

Agora, se as taxas de conversão nessa etapa são baixas, isso pode indicar que seu funil de vendas deve ser otimizado para melhorar a qualidade dos prospects que se encontram no fundo do funil.

Se esse é o caso, mais adiante, confira como otimizar o funil de vendas para seu e-commerce.
 
## Fases do funil de vendas para e-commerce

Quando se trata de funil de vendas para e-commerce, seu principal objetivo é acompanhar e otimizar a jornada do cliente, e a partir dos dados coletados em cada etapa, é possível aplicar estratégias mais assertivas e direcionadas.

Portanto, para entender melhor como funciona essa jornada, o funil é dividido em quatro fases.

Em cada uma delas, o consumidor toma decisões em função da percepção que ele tem da sua marca, do seu produto e da concorrência.

Confira, a seguir, mais detalhes sobre cada uma dessas fases:

### Atração

A primeira fase do funil de vendas é quando as pessoas começam a interagir com a sua empresa, e é o momento em que você desperta a atenção de um consumidor pela primeira vez.

Esse primeiro contato pode ser a partir de uma pesquisa no Google, um tweet, um post no Facebook...

Nessa etapa, o consumidor toma consciência da existência de sua empresa e o que ela oferece.

Você pode considerar essa etapa como uma fase de “sedução”, pois você vai tentar convencer seus prospects a visitar seu site, por exemplo.

Para isso, você deve criar conteúdos relacionados com o problema que apresentam e a maneira pela qual seu produto ou serviço o resolve.

Além disso, não se esqueça de apresentar a sua empresa a fim de aumentar sua credibilidade.

### Ativação

Já a fase de ativação é quando o visitante já demonstrou algum interesse pelo que sua marca tem a oferecer.

Esse é o momento de nutrir esse relacionamento, de forma a criar um engajamento com esse visitante.

Para isso, você deve suscitar o interesse para que ele leia os artigos do seu blog, assista vídeos, assine sua newsletter ou deixe seu endereço de e-mail.

Segundo estudos, [88% dos consumidores](https://br.hedgehogdigital.co.uk/blog/state-of-search-brasil-2/) efetuam pesquisas antes de comprar qualquer coisa na internet.

Por isso, nessa fase do funil, você deve fornecer informações completas, pois aumentará o interesse dos clientes por sua marca.

Tudo isso facilita a tomada de decisão, que é comprar de você!
 
### Decisão

Nessa etapa, seu cliente já se mostrou interessado pela sua marca e já conhece o que você oferece.

No entanto, é necessário fazer com que ele perceba que a sua solução é a melhor e a que vai resolver seu problema.

Agora, é importante ter um certo cuidado nesse momento, principalmente evitando qualquer tipo de pressão, e que essa tomada de decisão se dê da forma mais natural possível.
 
### Fidelização

Essa é a última fase do seu funil de vendas e é o momento que o consumidor compra seu produto ou serviço.

No entanto, não considere que seu trabalho terminou com essa compra.

Na verdade, a ideia nessa etapa é fidelizar o cliente para transformar uma única compra em 5, 10, mesmo 100. Para isso, pense em:

- Mostrar seu agradecimento pela compra efetuada;
- Convidá-lo a deixar um comentário;
 - Colocar-se à disposição para um suporte técnico;
Etc...
 
## Dicas para otimizar o funil de vendas para seu e-commerce

Entendendo agora a importância do funil de vendas para seu e-commerce, listamos algumas dicas que otimizam esse processo e por consequência, pode gerar mais vendas:

### Defina bem seu ICP

Para que sua estratégia possa funcionar, você deve se direcionar para o [público certo](https://blog.assertivasolucoes.com.br/como-descobrir-perfil-do-cliente-ideal-tecnica-icp-ideal-customer-profile/), caso contrário, você corre o risco de não fechar vendas.

Portanto, dedique um tempo para definir bem seu ICP, ou seja, o perfil de seu cliente ideal.

Quando você conhece profundamente seu cliente ideal, é possível direcionar mais assertivamente todas as ações, e assim, propor soluções alinhadas com os problemas que ele apresenta, o que por sua vez, aumenta suas chances de conversão.

### Dê atenção à geração e relacionamento com o lead

Um dos principais objetivos do funil de vendas é levar o visitante a efetuar ações que você deseja: uma compra, a inscrição em uma newsletter ou fazer o download de um conteúdo.

Portanto, é importante manter contato com seus leads continuando a propor sutilmente conteúdos personalizados, especialmente para criar um clima de confiança.

Vale lembrar que capturar leads é a primeira etapa do processo de vendas, inclusive, existem ferramentas que têm a capacidade de capturar os leads que visitam seu site, enviam um formulário, um e-mail, etc.

Assim, fica mais fácil para os vendedores começarem a trabalhar com os leads em vez de perder tempo em busca de dados.
 
### Revise o funil frequentemente

O funil de vendas é longe de ser uma ferramenta estática. Por isso, é necessário revisar o funil frequentemente para otimizar seu desempenho.

Para isso, siga constantemente suas estatísticas para avaliar as fugas, assim como fazer testes entre várias estratégias para escolher aquela que funciona melhor.

### Adapte o conteúdo para cada fase do funil

É necessário trazer respostas pertinentes e úteis às diferentes questões de seus visitantes e adaptar seu conteúdo para cada fase do funil.

Esses conteúdos têm por objetivo ajudar o visitante a avançar no funil, oferecendo soluções às suas problemáticas.

Por exemplo, durante a fase da atração, os blog posts funcionam muito bem, a fim de que o visitante tenha uma ideia geral sobre a sua marca e o que você faz.

Já na fase da ativação, a ideia é gerar mais interação e proximidade, onde conteúdos interativos e posts em redes sociais aumentam o engajamento.
 
### Deixe seu site otimizado

Tendo em vista que 93% das [experiências online](https://planne.com.br/blog/e-commerce/qual-experiencia-seu-e-commerce-transmite) começam com um mecanismo de pesquisa, é essencial otimizar seu site, isto é, adotar uma boa estratégia de SEO.

Algumas dicas para otimizar seu site:

- Criação de conteúdos úteis e de qualidade;
- Otimizar o carregamento das suas páginas;
- Deixar seu site responsivo;
- Certificar-se que os links funcionam;
- Atualização do seu perfil no Google Meu Negócio.

Além disso, para facilitar e até mesmo acelerar a decisão de compra, a dica é inserir CTAs em seus conteúdos, se possível, em pontos estratégicos.

Você também deve trabalhar para melhorar a autoridade de seu domínio, e inserir backlinks de empresas não concorrentes e com alta autoridade ajuda bastante. 
 
### Lembre-se do pós-venda

O processo de compra vai além da tomada de decisão. Em outras palavras, o pós-venda é tão importante quanto aquelas etapas que permitiram o consumidor tomar a decisão de comprar.

Isso porque, o cliente pode ficar satisfeito ou não, o que pode ter uma grande influência no processo de tomada de decisão em relação a compras similares com a mesma marca no futuro.

No caso onde seu cliente fica satisfeito, isso pode se traduzir por uma fidelidade à sua marca.

Por outro lado, quando o cliente fica insatisfeito ou tem uma má experiência, ele pode pedir reembolsos ou mesmo fazer um comentário negativo sobre sua marca.

Portanto, é importante estar bem atento no pós-venda, mantendo uma comunicação eficaz com seus clientes para fidelizá-los, de forma que ele volte a comprar e até mesmo, transformá-lo em um defensor da marca.
 
## Conclusão

Para que um negócio possa sobreviver e crescer, é necessário realizar continuamente vendas. O que não é simples, sobretudo quando uma empresa acaba de se lançar.

Para isso, uma boa estratégia de marketing é necessária para gerar rapidamente as vendas e se destacar da concorrência.
Nesse contexto, existem diversas ferramentas e métodos de marketing, e um dos mais eficazes é o funil de vendas.

Além de gerar muitas vendas ou conversões quando o funil é bem elaborado e utilizado da forma correta, essa abordagem permite fazer um acompanhamento de todo o processo de venda.

Por fim, o funil de vendas deve ser constantemente melhorado e revisto, a fim de seguir as evoluções das necessidades e das demandas do cliente.

O mais interessante de um funil de vendas bem otimizado é que contribui para o fortalecimento das relações entre sua marca e seu cliente, o que ajuda a solidificar sua presença e tornar sua marca uma autoridade!

*Conteúdo produzido originalmente por Snov.io para publicação exclusiva em nosso blog*


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O funil de vendas faz parte de uma estratégia de marketing para atrair os prospects frios, passá-los pelo crivo, por assim dizer, para encontrar clientes de alta qualidade e a longo prazo.

Funil de vendas para e-commerce: Veja dicas para vender mais

O **Digitalks Expo 2022** - intitulado como o principal evento de Negócios da Economia Digital e Tecnologia aconteceu no São Paulo Expo, em São Paulo, entre os dias 24 e 25 de agosto de 2022.

Com espaço para expositores e vários palcos, profissionais dos mais diversos setores ligados à tecnologia aproveitaram o momento para fazer network, absorver conhecimento e, claro, conhecer as tendências!

Fizemos um giro pelo evento e queremos compartilhar com vocês alguns pontos que foram marcantes em diversas palestras e fazem muito sentido para os nossos clientes.

Vem conferir!

## Segurança cibernética

O palco Congress, principal espaço do evento, foi aberto com a palestra "Tecnologia e Futuro dos Negócios", na presença de Martha Gabriel, pensadora digital, e Tânia Consentino, presidente da Microsoft Brasil.

Durante a conversa, Tânia focou a atenção para um problema enfrentado no mundo todo, mas que aqui no Brasil ainda temos dificuldades em evitar e tratar: ataques cibernéticos.

Para Tânia, quando pensamos em usabilidade e segurança de dados, sempre devemos priorizar a segurança!

Ela ainda enfatizou que grandes empresas que sofrem tais ataques conseguem se recuperar com certa rapidez, porém isso nem sempre acontece com empresas menores que podem ter altos prejuízos, principalmente, por se tratar de um crime complexo de investigar.

Dessa forma, um dos principais recados que fica desse encontro é que priorizar o uso de ferramentas que apoiam e prezam pela segurança cibernética, ou seja, pela segurança dos dados da sua empresa e dos seus clientes é um investimento altamente necessário.

## Omnichannel

Outro tema que pipocou nas conversas e palestras do Digitalks Expo 2022 tem relação com a importância de promover experiências únicas e mais humanizadas para clientes únicos.

Mas, o que isso significa?

Muitas coisas e tudo começa com a mudança de mindset das empresas, o que pode impactar até nas regras de negócios.

Os consumidores mudaram! A forma de consumo também mudou! E compreender a jornada do cliente e suas necessidades, criando conexões reais da sua marca com ele não somente no momento da venda, mas (e principalmente) após a venda, pode colocar sua empresa na vanguarda do seu segmento!

A estratégia Omnichannel visa integrar e conectar todos os seus canais (sejam eles de venda ou atendimento) de modo a criar uma jornada fluida para o seu cliente. Dessa forma, será possível identificar seu cliente independente do meio ou forma de comunicação/conversão que ele escolher.

Uma vez adotada a estratégia Omnichannel, o seu cliente X não será apenas mais "UM" cliente, ele será identificado como "O" cliente, onde terá mapeado seus comportamentos, características e preferências junto a marca, facilitando assim suas ações para fidelização dele.

## Dados

Um tema sempre atual e complexo que foi tratado durante o "Keynote | Temos dados, o que fazemos agora?", que aconteceu no palco Executive, durante o segundo dia do Digitalks Expo.

Com a participação de Alexandre Yamada, da Cogna, e Bianca Pimenta, da Fleetcor, moderados por Marcelo Souza, da Marketdata, a conversa focou principalmente na importância de saber analisar os dados ideais para trazer as respostas que a sua empresa precisa.

Todos os dados são importantes e precisam ser analisados, mas nem todos os dados serão necessários para a tomada de decisão de qualquer empresa. É preciso saber filtrar os dados corretos para tomadas de decisão inteligentes.

Hoje, nenhuma empresa consegue crescer se não tiver acesso a dados. Mas, não adianta ter dados sem saber interpretá-los, não é mesmo?

Além disso, os dados estão por toda a parte e devem ser utilizados por todas as áreas da empresa: marketing, vendas, atendimento... Se integrados em uma estratégia Omnichannel, por exemplo, podem ser uma fonte de respostas às perguntas que sua empresa ainda não sabe responder!

Dessa forma, saber identificar os indicativos e se utilizar dos recursos mais adequados para transformá-los em estratégias e ações é o melhor caminho para alcançar os objetivos traçados pela empresa.

Além desses, vários outros assuntos bastante relevantes tomaram conta dos espaços e tentamos captar o máximo de informações para poder transmitir aos nossos clientes em forma de soluções para os seus negócios.


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O Digitalks Expo 2022 - intitulado como o principal evento de Negócios da Economia Digital e Tecnologia aconteceu no São Paulo Expo, em São Paulo, entre os dias 24 e 25 de agosto de 2022 e nós estávamos lá!

Digitalks Expo 2022: saiba como foi o evento

Se você chegou até aqui, tenho certeza que está buscando meios de se destacar e atrair mais visibilidade para seu site, certo? O marketing digital para turismo pode ajudar você. Saiba que, ao mesmo tempo que a internet trouxe um mar de possibilidades e oportunidades para as empresas, ela vem se tornando um grande desafio. 

A quantidade de conteúdo produzido diariamente nas mídias sociais é gigantesca e, ter que dividir a atenção com tanta gente ao mesmo tempo, faz com que você precise encontrar uma forma de se destacar. Pensando em ajudar você, nós preparamos este artigo com 5 passos que irão guiar sua produção de conteúdo, o verdadeiro marketing digital turístico.  

Se você está em busca de conquistar mais público, confira as dicas que preparamos para você utilizar em seu site, a partir de agora criar conteúdo vai ser muito mais interessante.

## Utilize técnicas SEO no seu marketing digital turístico

Se você já produz conteúdo para internet, ouso dizer que, pelo menos, você já ouviu falar em SEO. Mas que bicho de 7 cabeças é esse, afinal?

Apesar de parecer complicado, o SEO é uma ferramenta fácil de aplicar. Trata-se de técnicas para que o seu conteúdo fique otimizado e se torne facilmente encontrado pelas pessoas. É um meio para melhorar seu marketing digital turístico. 

Sabe quando você realiza uma pesquisa e logo nos primeiros resultados aparecem algumas páginas? Com certeza, elas estão utilizando técnicas de SEO. O conteúdo destes sites foram criados baseados em mecanismos que permitem que o algoritmo eleja aquele conteúdo como mais relevante para o usuário. 

Busque entender mais a fundo quais são estas técnicas e comece a utilizá-las. Precisaria de um artigo separado para lhe explicar todas elas mais a fundo. Mas, para que você compreenda, algumas técnicas são: 

- Quantidade mínima de palavras-chave;
- Dimensão dos parágrafos;
- Dimensão das frases;
- Utilizar *bullet points* ou numerais;
- Possuir um subtítulo a cada 4 parágrafos, aproximadamente.

## Defina o público-alvo do marketing digital turístico

No [marketing digital para turismo](https://www.planne.com.br/blog/marketing/como-o-marketing-digital-ajuda-as-vendas-do-turismo), definir o público-alvo é sempre de grande importância. Seu público-alvo será aquele que você deseja alcançar. Para quais pessoas você está escrevendo? Com quem você quer falar? Qual o perfil das pessoas que precisam chegar até seu site? 

Entendendo as respostas para essas perguntas, fica muito mais fácil criar conteúdo, afinal, você vai adequar a linguagem do seu texto a esse público. A partir do momento que você consegue se comunicar de forma assertiva com as pessoas, fica mais fácil atrair a atenção delas.

Você precisa aumentar as interações, apenas número de seguidores não quer dizer muita coisa. O que importa, de fato, é quantas dessas pessoas estão interagindo com você e  comprando seus produtos.

Agora, se você ainda nem utiliza as mídias sociais, aí sim está na hora de correr atrás do prejuízo. O marketing digital turístico é uma excelente ferramenta para captar novos clientes, manter sua base de seguidores bem informada e vender mais. Produzir conteúdo como forma de atrair as pessoas corretas para o seu site é fundamental.

## Aposte na mídia orgânica e na mídia paga

Se você estiver começando e ainda não possui muita disponibilidade de caixa e poder de investimento, [a mídia orgânica é para você](https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-trafego-organico/). Caso esteja a mais tempo no mercado, já possua um caixa maior e consiga investir mais dinheiro a mídia paga irá ajudar a otimizar ainda mais seu marketing digital para turismo.

A mídia orgânica é aquela que não necessita de investimento monetário. Você produz conteúdo e o divulga de forma totalmente natural, investindo seu tempo e utilizando as técnicas corretas, sem precisar investir dinheiro. 

Já a [mídia paga](https://neilpatel.com/br/blog/trafego-pago/), como o próprio nome sugere, precisa de investimento financeiro. Usando-a, é possível melhorar ainda mais o alcance e lhe trazer mais resultados, atraindo mais pessoas para seu site, otimizando o marketing digital para turismo. Através dessa ferramenta, seu conteúdo fica em destaque no Google, facilitando ainda mais que os usuários o encontrem.

## Desenvolva conteúdos de qualidade

Antes de querer investir em tráfego pago para otimizar as buscas, vale investir - aqui não falo apenas de dinheiro - em melhorar a qualidade do seu conteúdo. Não adianta estar em destaque no buscador, e no momento que seu público se depara com seu conteúdo, ele encontra informações com baixa qualidade e relevância.

A produção de conteúdo de qualidade dentro do marketing digital turístico vai além de aplicar técnicas de SEO. Seu conteúdo precisa sanar as dúvidas do seu possível cliente, precisa estar claro, ser inteligente e relevante, a ponto de realmente ajudar a audiência que chegou até seu site.

Para conseguir produzir esse conteúdo com qualidade você precisa compreender as dores e desejos do seu público-alvo. Use e abuse de todas as condições que você possui, melhore sua escrita - se tiver condição, tenha um *copywriter* - utilize imagens de boa qualidade e fale na mesma linguagem do seu público. 

## Esteja nas redes sociais e fortaleça o marketing digital no turismo

Seu site é uma ferramenta muito importante, mas estar presente nas redes sociais vai facilitar ainda mais o fortalecimento da sua marca e conteúdo.

Busque entender quais são as redes sociais que seu público-alvo costuma utilizar, qual formato de conteúdo engaja mais e quais são suas preferências. A rede social vai ser uma espécie de filial, trazendo a possibilidade que mais pessoas conheçam seu serviço e saibam o que você oferece.

Estabeleça boas conexões pessoais e aumente o relacionamento com as pessoas. Através das redes sociais você vai conseguir incentivar o marketing digital turístico para seu site. É lá que você vai conseguir captar novos clientes, direcionar o tráfego e ainda mantê-los atualizados.

## Conclusão

Agora que você já sabe como otimizar seu conteúdo para atrair mais visitantes para seu site, basta colocar a mão na massa. É indispensável que você aplique essas estratégias, utilize o SEO no seu conteúdo, dirija sua comunicação para seu público-alvo, esteja presente nas redes sociais e desenvolva conteúdos com qualidade.

A correta utilização das ferramentas e técnicas na produção de conteúdo e na forma de divulgação, são uma chave poderosa para aumentar o tráfego em seu site e atrair cada vez mais pessoas. 

Você pode otimizar seu marketing digital no turismo. Um mesmo conteúdo publicado em seu site pode ser divulgado em outras redes sociais, basta utilizar a formatação correta para cada rede.

Nós podemos te ajudar a potencializar ainda mais a sua experiência junto ao seu cliente. Para saber como, clique aqui e tenha um atendimento personalizado com um dos especialistas da Planne.


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Pensando em ajudar você, nós preparamos este artigo com 5 passos que irão guiar sua produção de conteúdo, o verdadeiro marketing digital turístico. 

Marketing digital turístico: 5 passos para atrair mais visitantes ao seu site

Se tem algo que cada vez mais tem se destacado é o crescimento do número de restaurantes no Brasil. Só em março deste ano, o consumo em restaurantes cresceu 8,2% segundo o [Jornal do Comércio](https://www.jornaldocomercio.com/_conteudo/economia/2022/06/851688-consumo-em-restaurantes-cresce-82-em-marco-mostra-indice-fipe-e-alelo.html). 

Com esse crescimento e aquecimento no mercado de alimentação, fica cada vez mais difícil se destacar da sua concorrência e ter algo diferente que “prenda” a atenção dos seus clientes. 

Foi pensando nisso que montamos esse post mostrando algumas dicas que podem fazer com que você se destaque da sua concorrência usando a sua presença online. 

**Preço promocional para compras online:** aposte em cupons de desconto para compras que são feitas no seu site. Isso faz com que mais pessoas visitem ele e optem por comprar diretamente de você ao invés de comprar em outras plataformas ou comprar de concorrentes seus; 

**Investimento em mídia paga:** invista em campanhas de Google, Facebook, Instagram e Youtube e mostre para as pessoas porque o seu negócio é diferente e original. Aproveite do seu investimento em marketing para alcançar o cliente certo que se interesse no seu produto e, consequentemente, aumentar o seu faturamento; 

**Poste fotos “saborosas”:** muito da decisão de compra de um consumidor é ver fotos do que irá comer nas redes sociais dos locais que encontrou na internet. Por isso, invista em um bom fotógrafo, prepare seus melhores pratos e *voilá*. É hora de fotografar, editar e postar; 

**Conte seus diferenciais:** tem uma lasanha que só você sabe preparar? Um preço melhor que o dos seus concorrentes? Uma tecnologia que deixa sua comida quentinha por mais tempo? Não tenha medo de falar sobre isso! Use e abuse desses diferenciais na hora de falar da sua empresa na internet. Isso faz com que o consumidor escolha isso ou aquilo e, se você tiver as melhores opções, você será a escolha; 

**Mostre quem são as pessoas que fazem a sua comida:** geralmente, consumidores online querem ter certeza da qualidade do que irão comer. Por isso, aposte em mostrar a sua equipe, as técnicas utilizadas por ela, os métodos de servir da sua equipe de garçons e até mesmo como a pessoa que trabalha no seu caixa é sorridente com todos. Aposte no que há de melhor no seu material humano;
 
**Venda vouchers online:** faça com que o seu site já permita que as pessoas comprem de você antes de estar no seu restaurante e evitem filas no seu caixa na hora de pagar. Plataformas como a [Planne](https://planne.com.br/) fazem com que você gerencie melhor o seu faturamento, provisione seus lucros e ainda melhore a experiência do seu cliente dentro e fora do seu restaurante. 

Com essas dicas, é hora de colocar a mão na massa. Se você ficou com qualquer dúvida, saiba que a nossa equipe está aqui para te ajudar e tirar todas as suas dúvidas.

Entre em contato conosco clicando no botão à direita e tenha um atendimento personalizado dos nossos especialistas.

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Montamos esse post para mostrar algumas dicas que podem fazer com que você se destaque da sua concorrência usando a sua presença online. Vem conferir!

Presença online para restaurantes: como se destacar?

Essa pergunta do título vem sendo muito feita por empresários do ramo do turismo. Afinal, o termo “marketing digital” subiu de 26 para 90 pontos de popularidade no [Google Trends](https://trends.google.com.br/trends/explore?date=today%205-y&geo=BR&q=marketing%20digital) em menos de 5 anos.

Hoje em dia, Marketing Digital é praticamente a base de qualquer marketing feito. Não se faz mais quase nenhum tipo de divulgação sem que a internet seja usada para isso. Alguns especialistas já consideram que o “marketing digital” hoje pode ser chamado apenas de “marketing”. 

Por isso, nós da Planne decidimos listar 5 tópicos que vão ajudar você a aumentar suas vendas do ramo de turismo através de marketing digital;

**1) Influencers:** o termo “human to human” é um dos mais buscados da década que se iniciou em 2020. Ele vem com força para explicar que B2B e B2C ficaram na década passada e que, atualmente, as pessoas gostam de comprar de pessoas. Elas escutam opiniões, ouvem podcasts, assistem vídeos e tudo mais de pessoas que são como elas falando de experiências que podem ser vividas por elas. Por isso, aposte em influencers que tenham a cara da sua persona para divulgar o seu negócio e fazer com que você alcance mais o seu público. 

*Dica: se você está ligado diretamente com “experiências”, proporcione isso para um influencer e deixe ele divulgar como foi a vivência dele para a comunidade que o cerca.*

**2) Blog:** pouca gente acredita, mas os blogs são hoje os maiores geradores de autoridade que uma marca pode ter. Quando você busca resolver situações simples do seu dia a dia (como “[o que fazer em Gramado](https://malaprontagramado.com.br/o-que-fazer-em-gramado-e-canela/)”, por exemplo) você provavelmente lerá sobre isso na internet em blogs que já geraram conteúdo de qualidade sobre isso. 

Geralmente esses blogs estão atrelados à uma marca e, quando você busca por um produto que essa marca tenha, por mais caro que ele seja, provavelmente você optará automaticamente por comprar dessa marca pois seu cérebro sente uma necessidade de “retribuição” pela informação que a marca lhe deu anteriormente.
 
**3) Mídia Paga:** é certo que após definir a sua persona, existem muitas formas de alcançá-la na internet. Mas, ainda mais certo é que dificilmente você alcançará todo o seu público potencial sem investir um pouco de dinheiro. Especialistas em [Ads](https://herospark.com/blog/o-que-significa-ads/) podem auxiliar você na hora de criar suas segmentações e definir sua verba. Procure um de confiança antes de fazer com que seu investimento se torne gasto. 

**4) Redes Sociais:** Reels, Tiktok, vídeos no Youtube, publicações no Instagram… Quanto tempo do seu dia você investe nessas redes citadas? Pois é, com o seu cliente também é assim! Por isso, invista em criar conteúdo nas redes sociais que você acredita em que ele está presente e busque com a sua equipe o que seu público gosta de ver para saber qual tipo de conteúdo criar. 

*Dica: definir sua persona é fundamental para que você poupe tempo e se comunique de forma certa com o seu cliente. Se você ainda não tem sua persona definida, invista nesse como primeiro passo da sua estratégia de Marketing Digital.*
 
**5) Automação de Marketing:** se você tem em mãos as métricas do seu site, provavelmente já sentiu que o número de visitantes dele não é o mesmo número de contatos que seu time comercial recebe dentro do mesmo período. 
Se sua estratégia já for um pouco mais avançada, invista em ferramentas de automação de marketing que farão com que cada vez mais esses visitantes deixem informações para você e que você se aproxime cada vez mais de fazer esse visitante virar um contato comercial. [RD Station](https://resultadosdigitais.com.br/o-que-e-marketing-digital/), Sharpspring, Pipz e outras várias ferramentas podem ser úteis nesse caso. 

E aí, gostou das nossas dicas para fazer com que o marketing digital gere mais clientes para a sua empresa? Essas e muitas outras dicas para o seu negócio podem ser encontradas no nosso blog. Confira mais conteúdos clicando [aqui](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/agencia-de-turismo-venda-online-pelo-seu-e-commerce).

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Essa pergunta do título vem sendo muito feita por empresários do ramo do turismo. Afinal, o termo “marketing digital” subiu de 26 para 90 pontos de popularidade no Google Trends em menos de 5 anos.

Como o Marketing Digital ajuda as vendas do turismo?

O marketing é uma ferramenta fundamental para qualquer negócio, seja em companhias que realizam **vendas** de produtos ou até mesmo para empresas que vendem serviços. Isso porque, essa prática consiste em algumas estratégias.

Essas estratégias são adotadas por ações que as companhias criam para influenciar o cliente de que ela é a melhor do mercado, convencendo-o, inclusive, de que ele precisa do produto vendido pela empresa.

Por esse motivo, o marketing acabou virando objeto de estudo fundamental para diversos cargos nas diferentes empresas que existem atualmente no mercado. Dessa forma, o estudo do marketing chega até mesmo a ser necessário em cursos, como, por exemplo, [gestão comercial ead](https://blog.idealeducacao.com.br/formacao-superior/saiba-por-que-optar-pelo-curso-de-gestao-de-marketing-e-vendas/).

Pensando nisso, confira a seguir tudo o que você precisa saber sobre marketing, suas principais características, bem como as etapas de compra do cliente e o que é necessário para que seja possível converter ações em vendas.

## Como o marketing influencia na decisão de compra?

O marketing pode influenciar a compra de um cliente de várias formas.

Isso porque, o marketing possui diversas áreas de atuação, seja na internet, através do marketing digital, ou até mesmo de forma presencial, quando o vendedor usa estratégias para o cliente efetuar a compra. 

Justamente por isso, cada vez mais a área do marketing busca estudar o consumidor, descobrir sua rotina, desejos, anseios, para, assim, estipular estratégias que possam conversar de forma pessoal com o consumidor.

Dessa forma, cada vez mais, o marketing e suas estratégias tem se tornado essencial no mercado, sendo cotado como crucial em graduações e cursos profissionalizantes, como por exemplo a [faculdade de gestão de vendas](https://blog.idealeducacao.com.br/formacao-superior/saiba-por-que-optar-pelo-curso-de-gestao-de-marketing-e-vendas/).

Em suma, é importante saber que a questão central do marketing é justamente o conhecimento e a criação de laços afetivos com o cliente. Isso porque, só é possível saber quais as estratégias que devem ser tomadas, partindo do princípio de que você sabe do que o seu cliente precisa. 

Portanto, para conseguir influenciar a compra de seus clientes e realizar as estratégias de marketing de forma efetiva, é necessário ter em mente quem é seu público alvo, bem como qual o seu perfil.

Dessa forma, será possível realizar estratégias que vão trazer benefícios efetivos e que poderão fazer a diferença em relação ao crescimento e desenvolvimento da companhia. 

Combinado com boas gestões e funcionários bem formados, como por exemplo, formação em [curso de gestão financeira empresarial](https://blog.idealeducacao.com.br/formacao-superior/conheca-tudo-sobre-curso-de-gestao-financeira/), será possível ver um desempenho excelente 

Portanto, é possível concluir que o investimento em marketing só pode ser vantajoso para qualquer companhia, uma vez que ele só tende a ajudar no aumento de vendas, bem como no aumento de clientes e fidelização dos mesmos.

## Como é o processo de compra?

Uma vez que foi possível entender qual a importância do marketing para uma companhia, bem como, a forma com que as suas estratégias podem aumentar as vendas e transformar potenciais clientes em vendas efetivas, é necessário ter conhecimento sobre outra questão. 

Veja a seguir quais as etapas de compra com que o cliente acaba passando e saiba identificar essas etapas em seus clientes para descobrir quais são as melhores estratégias. 

Com isso, sua companhia pode conseguir com que ele de fato efetive a compra  e faça com que sua companhia aumente cada vez mais os lucros, mesmo sem [faculdade gestão financeira a distância](https://blog.idealeducacao.com.br/formacao-superior/gestao-financeira-ead-aprendendo-a-gerir-seu-futuro-2/).

### 1. Aprendizado e descoberta

Esta é a primeira etapa de compra de qualquer cliente em qualquer companhia de vendas relacionadas tanto a produtos quanto a serviços. 

Nesta primeira etapa na caminhada da compra, é necessário saber que o cliente ainda não sabe direito o que ele de fato deseja. 

Portanto, essa fase é nomeada descoberta e aprendizado. Justamente porque ele vai conhecer os produtos e se informar sobre eles, descobrindo se ele realmente necessita dos produtos e serviços vendidos pela sua companhia. 

As estratégias de marketing para esta etapa acabam sendo realizadas a partir do sentido da atração. Ou seja, o trabalho de marketing vai ser atrair a atenção do cliente ou público-alvo em geral, para que seja possível despertar nele o interesse por algum tema específico.

Dessa forma, ao buscar entender o problema que o cliente acredita que pode ter, o consumidor pode acabar entrando em contato com sua companhia, principalmente se a sua companhia conseguiu se posicionar como autoridade no assunto.

### 2. Reconhecimento do problema

Essa segunda etapa é marcada como um avanço desse primeiro momento em que o cliente faz a descoberta do problema, passando a reconhecer essa questão e a identificar que é necessário buscar por um produto ou serviço que solucione sua necessidade.

Além disso, essa etapa também pode ser marcada pelo fato de que o cliente passa a acreditar que ao comprar ou adquirir um determinado produto ou serviço, este pode ser configurado ou caracterizado como a solução para o problema que agora ele sabe que enfrenta.

Ele acaba se vendo mais disponível para responder aos estímulos eventuais feitos pela empresa. Para entender mais sobre isso é possível fazer cursos de especialização e graduação, como por exemplo, o [curso de gestão financeira ead](https://blog.idealeducacao.com.br/formacao-superior/gestao-financeira-ead-aprendendo-a-gerir-seu-futuro/).

### 3. Consideração das opções disponíveis

Depois de reconhecer que tem um problema e enxergar em um determinado produto uma possível solução para essa questão, o próximo passo nessa caminhada de compra é a etapa das opções que estão disponíveis no mercado. 

Para entender melhor, basta fazer o exercício de se colocar no lugar do cliente e de imaginar que, ao reconhecer uma necessidade, você já se deu conta de que precisa comprar determinado produto.

Por esse motivo, é natural que você passe a buscar opções de produtos dentro do mercado. 

Nessa etapa, é importante se atentar para não perder o cliente. Este, por sua vez, costuma ser exigente, prestando atenção não só na qualidade do produto oferecido ao consumidor em si, mas também no atendimento. 

Para isso, é necessário uma boa formação [gestão de recursos humanos presencial](https://blog.idealeducacao.com.br/formacao-superior/gestao-de-recursos-humanos-aprendendo-a-construir-uma-gestao-mais-humana/), para entender como tratar os clientes de forma personalizada, a fim de criar laços afetivos e conquistá-los de vez. 

### 4. Decisão de compra

Se encaminhando da compra em si, depois de conquistar o cliente e mostrar para ele os motivos pelo qual a sua marca se diferencia no mercado, chegou a hora em que cliente finalmente está pronto para decidir qual a solução que ele vai adquirir.

Entretanto, é necessário ter em mente que o jogo só acaba quando termina. Isso porque, nessa etapa, é importante mostrar para o consumidor que a sua companhia estará a disposição mesmo após o ato da compra e que ele ainda terá suporte da empresa mesmo depois da efetiva e tão almejada compra. 

Isso porque, assim como é aprendido no curso de [gestão financeira ead preço](https://blog.idealeducacao.com.br/formacao-superior/gestao-financeira-ead-aprendendo-a-gerir-seu-futuro-2/), mais importante do que a compra em si, é a fidelização do cliente. Pois, ao invés de contar com uma compra isolada, é possível contar com um cliente que você sabe que voltará sempre.

Vale lembrar que mesmo em casos onde o cliente já aceitou realizar a compra, ainda é possível efetuar estratégias.

Com isso,  na situação em que a venda é realizada de modo B2B, os dados, pesquisas, casos de sucesso e a persuasão se tornam as principais ferramentas de convencimento.

A emoção também é uma parte importante e uma aliada para a comercialização de produtos e serviços da empresa. Os sentimentos geram impacto e, consequentemente, a vontade de continuar adquirindo e sendo fidelizado.

### 5. O pós-venda

Por último, mas não menos importante, depois que o cliente comprou o produto ou serviço, o caminho de venda ainda não se encerrou. Isso porque, esse cliente vai estar atento ao pós-venda e a forma como este será tratado nessa última etapa do processo. 

A forma como ele será tratado em caso de dúvida, necessidade de troca, ou até mesmo problemas que possam existir e defeitos irá contar muito para que esse cliente volte a comprar em sua empresa. 

Em suma, é possível dizer que, mesmo tendo um produto excelente, uma compra pode ser totalmente arruinada pela forma como você trata seu cliente no pós-venda. Portanto, mesmo se sentindo satisfeito em relação ao produto, o cliente pode acabar não voltando somente devido a forma como foi tratado no pós-venda. 

Para saber mais, é possível pesquisar e procurar entender mais sobre estratégias de marketing e formas de atendimento personalizados. Há diversos cursos de graduação nessa área, como por exemplo o curso de [gestão de pessoas a distância](https://blog.idealeducacao.com.br/formacao-superior/conheca-tudo-sobre-curso-de-gestao-de-pessoas/).

*Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog **It Business Fórum**, site voltado para a veiculação de conteúdos relevantes sobre negócios, startups e estratégias para pequenas, médias e grandes empresas.*

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O marketing é uma ferramenta fundamental para qualquer negócio, seja em companhias que realizam vendas de produtos, ou até mesmo para empresas que vendem serviços. Isso porque, essa prática consiste em algumas estratégias.

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