A **34ª edição do Festuris**, considerado o maior evento de negócios turísticos das Américas, aconteceu no último final de semana, de 03 a 06 de novembro de 2022, em Gramado, no Rio Grande do Sul.

Com o tema **“Ressignificando o Turismo”**, a edição marcou a retomada dos eventos presenciais do setor, reunindo uma extensa programação de debates no espaço **Meeting**, e também a **Feira de Negócios**, com stands representando vários estados e cidades turísticas brasileiras, além de empresas do trade.

Dentre tantas novidades e informações de extrema relevância, destacamos alguns highlights:

## Investimentos

Durante sua apresentação, Raphael Ayub, da Secretaria Estadual de Turismo do Rio Grande do Sul, destacou a importância dos investimentos que estão sendo feitos para o fortalecimento do turismo na região gaúcha.

Mas, ao longo do evento, a presença de stands com representantes de vários outros destinos turísticos brasileiros, prova a importância de investimentos fortes e constantes a partir do governo federal para o fortalecimento do turismo em todo o Brasil, comprovando a capacidade que nosso país tem de se transformar em uma grande potência turística mundial.

## Tecnologia

Pauta presente em praticamente todos os eventos que participamos, a tecnologia não está mais apartada. Pelo contrário! Ela faz parte de toda e qualquer transação comercial.

Mas, existe ainda uma forte necessidade em educar o trade para que este possa utilizar a tecnologia a favor dos seus negócios e extrair ao máximo todos os benefícios que a inovação pode trazer para o setor.

Eduardo Bernardes Neto, Vice-presidente de Marketing e Vendas da GOL, deixa isso claro em sua fala durante sua apresentação: *“A inovação é um processo que transforma o mundo, através da transformação das pessoas”*.

Além disso, a área de inovação do evento reuniu diversas empresas que atuam com tecnologia para o setor, como a **Planne**, que, pela primeira vez, esteve presente com um stand em espaço estratégico, onde pôde receber diversos visitantes e realizar conexões importantes.

Durante o evento, nós promovemos uma gincana que agitou o stand e, como parte da premiação máxima, nossos convidados tiveram a oportunidade de experimentar na prática as facilidades que nossas soluções promovem nos e-commerces que desenvolvemos.

## Sustentabilidade

Tema forte e que levantou uma série de discussões durante o evento, principalmente com a presença de representantes do Greenpeace. A busca por preservação e políticas públicas sustentáveis é uma necessidade para os destinos turísticos brasileiros, principalmente - mas, não somente - os naturais.

A preocupação com o uso excessivo de equipamentos turísticos naturais esbarra em uma série de questões que vão na contramão de interesses capitalistas e precisam ser discutidas de forma a encontrar soluções que atendam às necessidades de todos.

## Conhecimento

Outro espaço bastante frequentado foi o de **Mentoria**, que reuniu uma programação focada em oficinas com temas variados sobre gestão, vendas e marketing para potencializar o conhecimento do trade.

Além disso, o espaço de Business & Innovation reuniu encontros com potências do setor compartilhando conhecimentos sobre um dos tipos de turismo que mais cresce no país: turismo de negócios.

## Tendências

No evento, alguns espaços tinham a missão de promover temas que são tendências no setor turístico:

**- Luxury:** um mega stand com representantes das mais variadas empresas que atendem um nicho de mercado muito exigente. O turismo de luxo está em constante crescimento e promete aquecer ainda mais o setor, mas para isso, é preciso que as empresas se especializem cada vez mais e ofereçam experiências exclusivas e que surpreendam.

**- LGBTQIA+:** assim como o turista de luxo, o público LGBTQIA+ tem o desejo crescente de explorar destinos turísticos diferentes com a vivência de experiências inovadoras. O atendimento a esse público exige conhecimento e atenção aos detalhes que facilitarão a sua fidelização.

**- Wedding:** uma forte tendência do setor é a da realização de casamentos em destinos diferentes. Para a realização da cerimônia, uma série de serviços são contratados, o que potencializa a cadeia de serviços locais e fortalece os negócios regionais.

Muitas outras ações aconteceram durante o evento que foi finalizado com saldo positivo e sucesso!

A divulgação da 35ª edição que acontecerá em 2023 já começou e nós estaremos lá!

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Confira os principais highlights da feira que marcou a retomada dos eventos presenciais do setor,

Festuris 2022 - Confira os principais highlights do evento

O **Digitalks Expo 2022** - intitulado como o principal evento de Negócios da Economia Digital e Tecnologia aconteceu no São Paulo Expo, em São Paulo, entre os dias 24 e 25 de agosto de 2022.

Com espaço para expositores e vários palcos, profissionais dos mais diversos setores ligados à tecnologia aproveitaram o momento para fazer network, absorver conhecimento e, claro, conhecer as tendências!

Fizemos um giro pelo evento e queremos compartilhar com vocês alguns pontos que foram marcantes em diversas palestras e fazem muito sentido para os nossos clientes.

Vem conferir!

## Segurança cibernética

O palco Congress, principal espaço do evento, foi aberto com a palestra "Tecnologia e Futuro dos Negócios", na presença de Martha Gabriel, pensadora digital, e Tânia Consentino, presidente da Microsoft Brasil.

Durante a conversa, Tânia focou a atenção para um problema enfrentado no mundo todo, mas que aqui no Brasil ainda temos dificuldades em evitar e tratar: ataques cibernéticos.

Para Tânia, quando pensamos em usabilidade e segurança de dados, sempre devemos priorizar a segurança!

Ela ainda enfatizou que grandes empresas que sofrem tais ataques conseguem se recuperar com certa rapidez, porém isso nem sempre acontece com empresas menores que podem ter altos prejuízos, principalmente, por se tratar de um crime complexo de investigar.

Dessa forma, um dos principais recados que fica desse encontro é que priorizar o uso de ferramentas que apoiam e prezam pela segurança cibernética, ou seja, pela segurança dos dados da sua empresa e dos seus clientes é um investimento altamente necessário.

## Omnichannel

Outro tema que pipocou nas conversas e palestras do Digitalks Expo 2022 tem relação com a importância de promover experiências únicas e mais humanizadas para clientes únicos.

Mas, o que isso significa?

Muitas coisas e tudo começa com a mudança de mindset das empresas, o que pode impactar até nas regras de negócios.

Os consumidores mudaram! A forma de consumo também mudou! E compreender a jornada do cliente e suas necessidades, criando conexões reais da sua marca com ele não somente no momento da venda, mas (e principalmente) após a venda, pode colocar sua empresa na vanguarda do seu segmento!

A estratégia Omnichannel visa integrar e conectar todos os seus canais (sejam eles de venda ou atendimento) de modo a criar uma jornada fluida para o seu cliente. Dessa forma, será possível identificar seu cliente independente do meio ou forma de comunicação/conversão que ele escolher.

Uma vez adotada a estratégia Omnichannel, o seu cliente X não será apenas mais "UM" cliente, ele será identificado como "O" cliente, onde terá mapeado seus comportamentos, características e preferências junto a marca, facilitando assim suas ações para fidelização dele.

## Dados

Um tema sempre atual e complexo que foi tratado durante o "Keynote | Temos dados, o que fazemos agora?", que aconteceu no palco Executive, durante o segundo dia do Digitalks Expo.

Com a participação de Alexandre Yamada, da Cogna, e Bianca Pimenta, da Fleetcor, moderados por Marcelo Souza, da Marketdata, a conversa focou principalmente na importância de saber analisar os dados ideais para trazer as respostas que a sua empresa precisa.

Todos os dados são importantes e precisam ser analisados, mas nem todos os dados serão necessários para a tomada de decisão de qualquer empresa. É preciso saber filtrar os dados corretos para tomadas de decisão inteligentes.

Hoje, nenhuma empresa consegue crescer se não tiver acesso a dados. Mas, não adianta ter dados sem saber interpretá-los, não é mesmo?

Além disso, os dados estão por toda a parte e devem ser utilizados por todas as áreas da empresa: marketing, vendas, atendimento... Se integrados em uma estratégia Omnichannel, por exemplo, podem ser uma fonte de respostas às perguntas que sua empresa ainda não sabe responder!

Dessa forma, saber identificar os indicativos e se utilizar dos recursos mais adequados para transformá-los em estratégias e ações é o melhor caminho para alcançar os objetivos traçados pela empresa.

Além desses, vários outros assuntos bastante relevantes tomaram conta dos espaços e tentamos captar o máximo de informações para poder transmitir aos nossos clientes em forma de soluções para os seus negócios.


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O Digitalks Expo 2022 - intitulado como o principal evento de Negócios da Economia Digital e Tecnologia aconteceu no São Paulo Expo, em São Paulo, entre os dias 24 e 25 de agosto de 2022 e nós estávamos lá!

Digitalks Expo 2022: saiba como foi o evento

Nos dias 12 e 13 de abril de 2022, aconteceu no SP Expo, em São Paulo, o [VTEXDay](https://vtexday.vtex.com/), promovido pela [VTEX](https://vtex.com/br-pt/).

O evento, que vem se firmando a cada ano como um dos maiores no segmento de tecnologia, negócios, empreendedorismo e tendências de mercado, reuniu grandes nomes do Brasil e do mundo para debater sobre assuntos quentes do momento.

Reunimos abaixo alguns *highlights* importantes para ficar no radar:

## PONTOS DE REAFIRMAÇÃO

Alguns temas tratados nos mais de 20 encontros (entre debates, painéis, apresentações, etc) que ocorreram durante o evento não eram novidade, mas foram reafirmados devido a importância que tem no mercado atual e suas nuances e variações para os movimentos futuros nos negócios. Por exemplo:

**- Integração:** não dá para seguir adiante com a tecnologia sem falar sobre integração. Criar uma ferramenta ou recurso tecnológico que não se integra com outras já existentes no mercado é dar fim a algo que nem começou! Mas, durante o evento, o tema foi tratado de forma diferente, tirando um pouco a atenção das ferramentas integradas e dando luz à integração entre ferramentas e pessoas, afinal, a integração deve considerar também quem as utiliza e para qual fim ela deve ser desenvolvida. Quando falamos em integração, devemos elevar o pensamento em solucionar dores e promover facilidades para o dia a dia de um negócio.

**- Omnichannel:** a comunicação em múltiplos canais já é uma realidade para diversas empresas e, no evento, o foco desse tema foi tratar a importância de cruzar de forma extremamente eficiente os mais diversos canais de venda e comunicação para facilitar e tornar cada vez melhor a experiência do cliente com a marca. A equação entre tempo X espaço deve ser considerada, mas os rumos da tecnologia já nos permite realizar façanhas antes impossíveis. Há empresas que já oferecem experiências de compra no site com retirada do produto em loja física em menos de 45 minutos.

**- Experiência do cliente:** em sua apresentação, Brendan Witcher, VP Principal Analyst da Forrester, afirmou que é improvável que 61% dos consumidores retornem a um site que não ofereça uma experiência de compra satisfatória ao cliente. Ou seja, mais do que adquirir novos leads, o desafio das empresas está na retenção dos clientes e isso só é possível se elas oferecerem uma ótima experiência de compra a eles. Nunca se falou tanto na importância de investimentos em recursos e ferramentas que tornem a experiência do consumidor cada vez melhor com o objetivo de retenção.

**- Jornada do consumidor:** na apresentação sobre as "As tendências do comércio digital mais importantes do mundo", Julia Rueff, Head de Marketplace do Mercado Livre, comentou que o foco em aumento de receita nunca pode comprometer a jornada de compra do consumidor. Ou seja, a ambição em adquirir novos clientes a qualquer custo não pode interferir na jornada de compra bem sucedida. O objetivo - e também desafio - das empresas é ampliar as vendas sempre focando na boa execução da jornada de compra.

## PONTOS DE ATENÇÃO

Novos comportamentos de consumo já foram constatados após o auge da pandemia. No painel especial "A preparação das marcas para o mundo pós-pandemia e o poder das tecnologias energéticas", Alex Brandstetter, Head of Retail Strategy da Gorilla Group, compartilhou um estudo que já mostra a mudança de comportamento de consumo em diversos países do mundo.

Essa tendência também foi discutida por Scott Galloway, palestrante, autor, empreendedor e professor clínico de marketing na Escola de Negócios Stern da Universidade de Nova York, durante o painel "Da crise a oportunidade: o que esperar da pós-pandemia", onde tratou sobre os desafios que as empresas estão ou estarão enfrentando e como é possível transformá-los em oportunidades de negócio.

## PONTOS DE TENDÊNCIA

Muitas novidades já estão despontando no mercado e algumas delas já estão disponíveis. Grandes empresas estão focando seus recursos financeiros na abertura de novos canais de venda, de olho na nova geração de consumidores e também na mudança de consumo causada pela pandemia.

**- Live shopping:** se você nunca ouviu falar, se prepare: live shopping promete ser o mais novo e utilizado canal de compras das gerações mais jovens e antenadas. Trata-se da combinação do e-commerce com o live streaming, ou seja, um processo de compra ao vivo. Isso mesmo! É uma transmissão ao vivo com o objetivo de venda. A ideia é entrar ao vivo em uma live e promover os seus produtos para seus seguidores, mostrando detalhes, características e, por que não, oferecer descontos exclusivos em tempo real para quem está assistindo.

**- Crossborder:** o crossborder nada mais é que o comércio transfronteiriço, ou seja, que cruza fronteiras. Com o crescimento exponencial de grandes marketplaces europeus e asiáticos, o crossborder tem se tornado cada vez mais comum. Porém, seus desafios são grandes e estão relacionados, principalmente, à legislação, formas de pagamento e processamento, logística e logística reserva.

**- Whatsapp:** o app mais utilizado no Brasil para comunicação tem grande potencial para crescer como um canal de venda. Muitas empresas já o utilizam para esse fim, mas ainda há muitos gaps que precisam ser corrigidos para que elas consigam automatizar as vendas originadas ali.

**- Metaverso:** muito tem se falado sobre o metaverso, que é uma espécie de "mundo virtual" que tenta replicar a realidade através de dispositivos digitais. Mas, ainda há muitas dúvidas sobre o uso dele no "mundo real". Na apresentação "Metaverso: o futuro do Social Commerce?", Carlos Busch, Partner do Grupo Primo, comentou que o metaverso precisa ser visto e utilizado pelas empresas de forma útil e exemplificou como uma empresa de cosméticos poderia vender seus produtos deixando os clientes utilizarem eles antes, utilizando o Metaverso para testá-los. Seria sonho?

Algumas dessas tendências já estão se confirmando e outras ainda estão em curso, mas com certeza estamos atentos para garantir que nossos clientes tenham acesso ao que há de mais moderno e recente no mercado para transformar suas vendas.

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O evento, que vem se firmando a cada ano como um dos maiores no segmento de tecnologia, negócios, empreendedorismo e tendências de mercado, reuniu grandes nomes do Brasil e do mundo para debater sobre assuntos quentes do momento.

Reunimos alguns *highlights* importantes para ficar no radar. Vem conferir!

VTEXDay 2022: Vem conferir o que rolou no evento!

Olá, tudo bem? Aqui é o Gregório, CEO da [Planne](https://www.planne.com.br/), e gostaria de compartilhar as nossas percepções sobre o [Sindepat Summit Industry Showcase & Networking 2022](https://sindepatsummit.com.br/), evento que participamos apresentando nossas soluções e que ocorreu em Gramado/RS nos dias 23 e 24 de março de 2022.

A [Sindepat](https://sindepat.com.br/) é uma associação sem fins lucrativos, fundada em 2003, que representa e atua na defesa dos interesses do setor de parques e atrações turísticas de todo o Brasil, sendo portanto um importante hub de empresas que lideram este mercado e que se unem para crescer em conjunto.

Desde 2018, com pausas nos anos de 2020 e 2021 por conta da pandemia de covid-19, ocorre o evento intitulado [Sindepat Summit Industry Showcase & Networking](https://sindepatsummit.com.br/), que tem como objetivo proporcionar networking, promover palestras e painéis com cases e tendências, além de apresentações dos expositores (showcases) de seus produtos, serviços e novas tecnologias para parques temáticos, aquáticos, atrações turísticas e centros de entretenimento familiar.

Dessa forma é um evento muito importante para que a Planne possa apresentar seus produtos e novas tecnologias, assim como se aproximar mais dos nossos atuais e futuros clientes, com ênfase na nossa solução de [plataforma de ecommerce para parques](https://www.planne.com.br/plataforma-de-ecommerce-para-parques) e também a [plataforma de ecommerce para atrações turísticas](https://www.planne.com.br/plataforma-de-ecommerce-para-atrativos-turisticos). Neste ano, o evento ocorreu em Gramado, minha cidade natal e também o lugar de origem da Planne. 

Neste artigo, gostaria de compartilhar a experiência que tivemos com a nossa participação no  evento e que, com certeza, ajudou, além do óbvio aspecto comercial, que pudéssemos fazer aquilo que mais amamos: estar próximo aos nossos clientes!

## Resiliência: Uma palavra que define o setor
Antes de tudo, é obrigatório ressaltarmos a enorme resiliência que o setor de parques e atrações teve, e ainda tem, nos últimos anos. Acredito que seja possível afirmar que em conjunto com o setor de festas e eventos, foi a fatia de mercado mais afetada pela pandemia, pela natureza de seus negócios que pressupõem a reunião de pessoas. Em contrapartida, [houve um aumento na busca de opções de lazer integradas à natureza](https://www.segs.com.br/mais/turismo-viagens/336985-em-busca-de-contato-com-a-natureza-e-vida-mais-saudavel-brasileiros-planejam-intensificar-visitas-a-parques-no-pos-pandemia) e, sem dúvida, existem muitos parques que cumprem essa função.

Dentro deste cenário, que incluiu inúmeros momentos onde os parques e atrações foram obrigados a paralisar suas atividades, foi muito interessante perceber que o setor permaneceu forte, unido e com uma perspectiva de grande crescimento nos próximos anos. Além de haver uma busca constante por oferecer melhores experiências para os seus visitantes através de novas tecnologias e parceiros.

## Crescimento do setor na Serra Gaúcha
É impressionante o crescimento que o setor de parques e atrações teve na Serra Gaúcha nos últimos anos. O número de parques de diversão passou de 7 em 2003 para 30 em 2022, um crescimento realmente incrível. Isso demonstra que a Serra Gaúcha está indo além do tradicional e se posicionando como um destino para todos os públicos, se assemelhando, inclusive, a grandes hubs de turismo de entretenimento como Orlando, nos EUA.

Como a Planne se originou e possui uma grande base de clientes do setor nesta região, ficamos muito felizes em visualizar esse crescimento e poder ajudar a potencializar este resultado no futuro.

## Integração: O conceito do momento
Uma pergunta que ouvimos e também fizemos, diversas vezes, durante o evento foi: “Com quem vocês integram?” Na nossa visão que transcende este mercado, mas aqui vamos tratar especialmente dele, é impossível uma empresa ou grupo entregar soluções para todos os problemas existentes dentro de um determinado mercado com alta qualidade. Sempre temos que escolher, dar foco a certas necessidades e alocar recursos que sempre serão limitados.

Neste contexto, o evento pareceu evidenciar que diversas soluções de software e hardware tem consciência do que pontuei acima, buscando parceiros para que possam focar naquilo que fazem de melhor, e mesmo assim, entregar soluções completas para os seus clientes. 

Na Planne, dada as características do nosso negócio, e a nossa visão de produto, foi muito satisfatório visualizar esta tendência, pois realmente acreditamos em um software facilmente integrável.

## Inteligência Artificial: Os próximos anos prometem uma revolução
Logicamente, os impactos da inteligência artificial não se limitam ao escopo de parques, e nem mesmo ao mercado de turismo e entretenimento, porém é bastante evidente que estes serão setores que poderão usufruir grandemente dessas inovações.

Do ponto de vista comercial, outros setores como aviação e hotelaria já fazem uso de precificação dinâmica e inteligente, tecnologias que já estão consolidadas, porém no setor de parques ainda não vemos grande utilização de tais funcionalidades e que podem ter grande impacto. Imaginem como será um parque que possa flutuar seus preços de acordo com o clima, com pouca ou nenhuma interferência humana ou ainda oferecer produtos diferentes de acordo com o perfil de clientes que irão visitá-lo naquele dia da semana.

As oportunidades são enormes e estamos animados aqui na Planne em poder liderar parte dessas transformações com nossas tecnologias e inovações.

## Produtos financeiros da nova década
Nos últimos anos, e especialmente no Brasil, estamos vivendo uma série de inovações no setor financeiro, com destaque para os meios de pagamento. Na Planne acreditamos que o segmento turístico, neste caso, com destaque para o subsegmento de parques, tem o desafio de lidar com sazonalidade e grandes investimentos em infraestrutura, sendo necessário usarmos a inovação para oferecer produtos financeiros que possam ajudar o setor a crescer mais rápido e com mais qualidade.

De forma mais prática, o Pix tem sido um grande sucesso com nossos clientes, que hoje podem receber pagamentos online de forma rápida, simples e com custos reduzidos. Mas, este é só o começo de muitas novidades que vamos poder experimentar, pois o Brasil, através do Banco Central, em iniciativas como o sandbox regulatório e [open finance](https://www.tecmundo.com.br/mercado/236079-open-finance-aprovado-substitui-open-banking-entenda.htm), permitirá que diversas startups e corporações possam oferecer mais soluções de maneira mais competitiva e rápida.

Em resumo, foi muito interessante participar do evento e estamos ansiosos para que na próxima edição, em 2023, possamos impressionar o setor com nossa evolução.

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Desde 2018, com pausas nos anos de 2020 e 2021 por conta da pandemia de covid-19, ocorre o evento intitulado Sindepat Summit Industry Showcase & Networking, que tem como objetivo proporcionar networking, promover palestras e painéis com cases e tendências, além de apresentações dos expositores (showcases) de seus produtos, serviços e novas tecnologias para parques temáticos, aquáticos, atrações turísticas e centros de entretenimento familiar.

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