A digitalização dos mais diversos setores vem crescendo constantemente. 

Há muitas formas de estar presente na internet, mas para quem trabalha com venda de produtos ou serviços, o e-commerce é um dos meios mais importantes, principalmente quando estamos falando de aumentar vendas e o faturamento do seu negócio.

O Brasil possui o segundo lugar do mundo no ranking de Índice de Qualidade do E-commerce, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. 

Apesar do bom rankeamento, o resultado não é tão expressivo como poderia ser.

Por conta disso, podemos destacar dois pontos importantes:

O primeiro deles é que a concorrência está cada vez mais forte e você precisa acompanhá-la. 

O segundo é que há muita margem para melhorar ainda mais a qualidade dos e-commerces e deixá-los cada vez mais profissionais.

Vendo essa oportunidade de crescimento e melhora, estar atento à qualidade de prestação de serviço é fundamental para liderar seu setor num mercado competitivo. 

Pensando nisso, nós preparamos esse artigo com dicas para aumentar a qualidade das características que melhoram a experiência do usuário no seu e-commerce.

Você precisa saber disso:

## Tenha um layout responsivo

Pode parecer um bicho de sete cabeças, mas calma. 

O layout responsivo é algo simples de compreender e de implementar. Esse é um aspecto bem importante para um e-commerce e trata principalmente sobre o tempo de carregamento das informações e adaptação delas aos diferentes formatos de tela em que seu site será visto e acessado.

Não existe nada mais chato do que ficar esperando algo carregar, seja uma informação da descrição ou preço do produto, imagem, mudança de página e tantas outras situações no momento da navegação. 

Quando essa experiência acontece pelo celular fica ainda mais importante, precisando que tudo se adeque ao formato da tela e ao espaço menor.

É muito grande a desistência da compra pelo motivo de o site ser lento, ou porque o formato não se adequou ao smartphone. 

Portanto, não tenha medo de investir em um bom e rápido layout. Procure bons profissionais para garantir que o site do seu e-commerce ofereça a melhor experiência de compra. 

[Estudos realizados pelo Google](https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/estrategias-de-marketing/apps-e-mobile/quais-sao-os-novos-benchmarks-de-velocidade-no-mobile/) mostram que se o site demora em torno de 3 segundos para carregar uma informação, 32% dos usuários abandonam a página; Se essa demora for de até 5 segundos, 90% abandonam. 

Ou seja, são números muito expressivos sobre a forma como o consumidor se comporta quanto a responsividade do seu site. 

## Usabilidade: e-commerce com navegação intuitiva

Além de um tempo de resposta rápido ao clique do usuário, a usabilidade do site precisa ser simples. O caminho para realizar a compra deve ser descomplicado. Com apenas quatro ou cinco cliques, o cliente deve conseguir encontrar o produto que deseja comprar.

Tão importante como encontrar facilmente um produto, é um checkout simplificado. 

O processo de pagamento da compra realizada, também deve possuir poucos passos. Retire todos os links e informações desnecessárias, ofereça processos de preenchimento automatizados e mantenha o foco na conversão da compra.

Para facilitar a navegação no seu e-commerce há algumas ferramentas que devem ser implementadas, tornando a jornada de compra mais agradável e minimizando as chances de abandono do site. 

Confira quais são:

- Utilize botões de ação visíveis e objetivos;
- Botão de compra com um clique;
- Filtros para busca inteligentes;
- Layout com todas as informações bem organizadas;
- Filtro para conferência de valor de frete;
- Visualização do carrinho de compras;
- Espaço para adicionar cupons de desconto;
- Fácil checkout para pagamento;
- Opção de armazenamento de dados para compras futuras;
- Fácil visualização do prazo de entrega;
- Pop-up de atendimento online;
- Aba de confirmação de endereço.

São muitos pontos que, apesar de simples, acabam passando em branco na hora de desenvolver seu site. 

Imagine-se realizando uma compra e pense em todas as etapas, estude sites concorrentes e veja o que agrada - ou não - como consumidor. Por fim, busque profissionais competentes para o desenvolvimento do seu e-commerce.

## Flexibilidade

Atualmente, assumir funções mais estratégicas e menos operacionais é a forma mais inteligente de se trabalhar e aumentar o faturamento do seu negócio. 

Associe à sua plataforma, portanto, meios de flexibilizar o seu trabalho e melhorar a experiência do cliente.

As formas pelas quais você pode implementar isso no seu e-commerce é diversificando os meios de pagamentos, automatizando processos e liberando recursos estratégicos para seu modelo de negócio.

A interação desenvolvedor - contratante (você, neste caso) e consumidor final (seu cliente), precisa ser rápida e simplificada. Se a comunicação for boa entre essas três vertentes, um e-commerce bem estruturado e lucrativo é a realidade mais plausível.

## E-commerce whitelabel

Um e-commerce whitelabel quer dizer, no português, etiqueta branca ou marca branca. Ou seja, algo “sem marca”. É um termo utilizado para relacionar a terceirização de produtos ou serviços. 

Basicamente, é uma plataforma de loja pronta para que você utilize na sua empresa.

São plataformas e produtos criados por empresas especializadas que são vendidos de forma padrão para várias empresas. 

Apesar do layout ser similar, é possível personalizar e deixar tudo com a cara da sua marca. Cores, logotipo, layout, botões personalizados e outras infinidades de opções que irão variar de acordo com a empresa contratada.

A grande sacada aqui é a possibilidade de possuir um e-commerce de qualidade sem precisar investir muita grana no desenvolvimento do site. 

Você utiliza uma plataforma já desenvolvida e apenas a adapta às suas necessidades, customizando a plataforma e adicionando os itens para a venda.

Como o principal objetivo de um plataforma whitelabel é ser versátil e mais acessível, o modelo de software difere de desenvolvedor para desenvolvedor, além dos diferentes modelos, de acordo com o tipo de e-commerce. 

[Sistemas como o da Planne](https://www.planne.com.br/plataforma-de-ecommerce-para-parques?gclid=Cj0KCQjw-fmZBhDtARIsAH6H8qjsyzyAUbaAulcFuAc2sYEKjZhoh5N9ch9dWaePG7qhZzC69bUJld4aAkzhEALw_wcB) são ótimas opções, com interfaces interativas e personalizáveis. 

## Conclusão

Parte essencial e muito importante do encantamento do cliente, conversão e para a venda final é proporcionar um bom atendimento. 

Quando estamos falando de bom atendimento em e-commerces, o layout do site, responsividade e flexibilidade são meio caminho andado para gerar uma boa experiência.

Poder contar com profissionais atualizados e que dão suporte é essencial para um bom trabalho em conjunto, resultando em um e-commerce simples e personalizado com a sua marca. 

Para entender melhor sobre nossos serviços e planos, basta [clicar aqui](https://www.planne.com.br/plataforma-de-ecommerce-para-parques?gclid=Cj0KCQjw-fmZBhDtARIsAH6H8qjsyzyAUbaAulcFuAc2sYEKjZhoh5N9ch9dWaePG7qhZzC69bUJld4aAkzhEALw_wcB) e conversar com um dos especialistas da Planne.

Garantindo boas experiências dentro do seu e-commerce para os seus clientes, com certeza, além de garantir a venda, fará com que ele volte mais vezes e indique para amigos e familiares próximos. 

Agora que ficou mais claro como melhorar a experiência de compra, é hora de investir nas estratégias corretas e aumentar seus lucros.


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Preparamos esse artigo com dicas para aumentar a qualidade das características que melhoram a experiência do usuário no seu e-commerce.

4 características do e-commerce de experiência que você não conhecia

Criar uma estratégia de sucesso depende da compreensão sobre **o que é data driven marketing**.

Afinal, por meio dessa estratégia, gestores e equipe têm mais embasamento para tomar decisões de investir em áreas que trazem melhores resultados financeiros para a companhia.

Sem dados, o planejamento do **restaurante ou parque temático**, por exemplo, fica refém de decisões direcionadas por “achismos”, que nem sempre refletem a realidade do mercado ou público consumidor.

Por outro lado, a opção pelo marketing orientado a dados aumenta a velocidade com que as escolhas estratégicas são tomadas e amplia o retorno sobre cada investimento feito para levar mais clientes a vivenciar as experiências propostas no seu empreendimento.

Isso sem contar que, ao entender como aplicar o data driven no marketing, você reduz custos de aquisição de clientes e gera melhores [taxas de conversão](https://www.planne.com.br/blog/dicas/pontos-de-conversao-explore-os-canais-disponiveis-e-aumente-suas-vendas-online), a partir da identificação de estratégias que estão (ou não estão) oferecendo os resultados esperados. 

Por sinal, investir em diversas formas de marketing é o princípio do sucesso para empresas de inúmeros segmentos, incluindo o setor de experiências, que abrange os restaurantes e parques temáticos, em face da **competitividade entre marcas.**

Nessa linha, o data driven é uma cultura e estratégia utilizada para dar mais **segurança aos negócios**, pois se baseia em dados reais e assertivos, facilitando a gestão estratégica de marketing e vendas.

Caso você queira entender e buscar estratégias de marketing, continue a leitura e descubra as ferramentas mais utilizadas para dar aquele up na atração, conversão e fidelização de clientes.

## O que é estratégia data driven marketing?

**Data driven marketing refere-se ao marketing orientado por dados, uma estratégia baseada em informações concretas empresariais e de mercado, gerando análises detalhadas de dados para planejar assertivamente. Isso envolve a coleta, análise e interpretação de dados relevantes sobre clientes, seus comportamentos, preferências e interações com a marca.**

Nesse cenário, é comum encontrarmos empresas que têm buscado êxito em seus negócios incorretamente, visto que utilizam um “achismo” baseado em concorrentes ou no feeling que acreditam ter sobre o setor em que atuam.

E, mesmo que um gestor tenha muita experiência no nicho em que atua, as mudanças no comportamento do consumidor são constantes, especialmente agora que vivemos uma era de transformações digitais contínuas.

Logo, a melhor maneira de **otimizar o [funil de vendas](https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-funil-de-vendas/) do e-commerce e avançar os leads por suas etapas até a conversão e fidelização** é entendendo, por meio de informações quantitativas, o que eles estão buscando e quais ações estão atraindo sua atenção.

Com o data driven, os processos são otimizados de maneira que o setor de marketing corresponda, de modo ágil e preciso, às tendências que os clientes estão consumindo.

**Leia também:** [Como mensurar e otimizar resultados com o marketing de performance?](https://www.planne.com.br/blog/marketing/como-mensurar-e-otimizar-resultados-com-o-marketing-de-performance)

## Quais as vantagens do data driven?

Vimos que a **estratégia data driven** é relevante para se obter resultados e conhecer de verdade o público consumidor, montando táticas que os beneficiem. Por exemplo, pode-se identificar quais são os melhores compradores da companhia, a partir da análise de dados históricos. Nessa perspectiva, as principais vantagens envolvem:

- ofertas direcionadas aos consumidores que, de fato, têm mais chances de contratar o serviço ou comprar o produto;
- testes baseados em dados, eliminando as suposições que abrem margem para imprecisões; 
- acompanhamento de campanhas em tempo real;
- redução de erros de modo a corrigir o planejamento a tempo;
- otimização da experiência do usuário.

Tendo como base essas vantagens, é possível fazer um planejamento que ajudará a montar campanhas certas para o público consumidor que se pretende alcançar.

## Como aplicar o data driven?

**Aplicar o data driven requer a coleta, análise e interpretação de dados relevantes sobre o setor que você deseja avaliar e o que é importante para o alcance de seus objetivos. Nesse ponto, é preciso considerar dados sobre os clientes, suas interações com a marca, comportamentos de compra e preferências.**

Para isso, é vital implementar ferramentas que permitam encontrar e organizar dados e indicadores sobre o setor, tais como:

- [Google Analytics](https://analytics.google.com/analytics/web/);
- [Google Search Console](https://search.google.com/search-console/about);
- [Google Ads](https://ads.google.com/intl/pt-BR_br/home/);
- [Google Data Studio](https://datastudio.withgoogle.com/);
- [Facebook Ads](https://www.facebook.com/business/ads);
- CRM e mais.

Todavia, além dessas ferramentas, é crucial **introduzir a cultura do data driven** em toda a equipe para facilitar a tomada de decisões, incluindo:

- capacitar os funcionários;
- compartilhar metodologias;
- treinar o time sobre o uso de softwares e tecnologias que facilitem a exploração de dados.

## Como é a tomada de decisões no marketing orientado a dados?

A partir do momento em que se sabe **detalhes sobre o público**, é mais fácil **tomar as decisões corretas para a criação de estratégias**, a fim de cumprir os objetivos de cada campanha.

E, para tomar decisões ainda mais precisas, é necessário **acompanhar, extrair e criar relatórios** de maneira consistente e contínua, verificando e utilizando métricas e dados da empresa, em **tempo real**.

Isso é importante porque o comportamento dos clientes e do mercado podem (e vão) mudar, sendo que múltiplos fatores podem influenciar nisso, entre eles as ações da concorrência. 

Lançamentos de produtos e serviços, alterações no mercado, novos canais de compra e venda, tudo isso deve ser acompanhado continuamente, de modo que você esteja pronto para tomar decisões e aproveitar oportunidades, enquanto minimiza os riscos de ameaças. 

Como dito anteriormente, é importante capacitar a equipe para desempenhar seu papel e alcançar as metas estabelecidas. Adicionalmente, é essencial escolher **ferramentas com velocidade de processamento e armazenamento big data**, além de buscar uma interface simples para a visualização das apurações.

**Leia também:** [Quer aumentar o número de clientes?](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/quer-aumentar-o-numero-de-clientes-ofereca-reservas-antecipadas-e-garanta-seu-faturamento) Ofereça reservas antecipadas e garanta seu faturamento

## Como fazer seu restaurante vender mais com o marketing orientado a dados?

Todos os negócios podem usar o marketing orientado a dados para vender mais e elevar a lucratividade. 

Um [restaurante temático](https://www.planne.com.br/blog/motor-de-reservas/o-seu-restaurante-tematico-ja-e-digital), por exemplo, pode vender mais ao incluir canais de venda que atendam às demandas atuais de consumidores, tal como a venda online. 

Mas como um restaurante pode fazer vendas online? Por meio de delivery? Não só isso!

É possível corresponder às demandas por compras online oferecendo soluções como a venda antecipada. Esse é um caminho eficiente para impulsionar os resultados. 

Nesse caso, o data driven marketing pode ser aplicado dentro desse tipo de empresa para melhorar processos como:

- segmentação de clientes;
- identificação dos melhores canais de aquisição;
- personalização das mensagens compartilhadas, seja pelas redes sociais ou e-mail.

O resultado é o aumento da eficácia das campanhas de marketing, elevando o retorno sobre investimento (ROI) e, ainda, reduzindo o custo de aquisição de clientes (CAC).

Para colocar tudo isso em prática, você pode contar com a [Planne](https://www.planne.com.br/). Somos uma empresa que oferece a possibilidade de criação de um site personalizado do seu restaurante, parque, museu, agência de turismo e outros negócios. 

Tudo é feito de maneira prática e rápida, sem dores de cabeça e facilitando a venda online de vouchers, reservas e ingressos.

Assim, você amplia a [previsibilidade de faturamento](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/como-a-previsibilidade-pode-salvar-seu-negocio) e movimentação de clientes a cada dia da semana, além de ampliar o ticket médio ao oferecer produtos e serviços adicionais, vendidos online.

Agora que você já sabe o que é data driven marketing e como ele traz uma série de benefícios, que tal implementá-lo para impulsionar os resultados da sua empresa?

Conheça os [recursos da Planne](https://www.planne.com.br/recursos) e tenha uma visão completa das possibilidades de crescimento para sua empresa.

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Tudo sobre o que é data driven marketing: saiba como aplicar na sua empresa para melhorar os resultados de atração, conversão e fidelização.

O que é data driven marketing? Uso para restaurantes e parques

O que é data driven marketing? Aprenda a usar os dados no seu negócio

Estar em constante evolução e aprimoramento é fundamental para a prosperidade de um negócio. 

Até pouco tempo atrás, as formas de realizar estratégias de marketing e buscar visibilidade para uma marca eram bem diferentes. Hoje, com a internet e sua popularização, o processo se tornou mais simples e barato.

Utilizar redes sociais, e-mails, sites, blogs entre outras estratégias, era considerado diferencial de mercado. 

Hoje, esse tipo de estratégia de marketing é o básico que precisa ser feito. Quem não está presente no mundo digital está deixando dinheiro na mesa, perdendo visibilidade e um grande poder de crescimento e fortalecimento de marca.  

Com a crescente utilização das redes, mais pessoas e empresas chegando e mais consumidores buscando serviços através das redes sociais, aumenta a responsabilidade das empresas em trazer bons conteúdos para o mundo online. 

Não basta estar presente com um perfil do seu negócio. Precisa ser estratégico e agregar valor para seu cliente sobre o que é ofertado.

Dessa forma, para se destacar da grande massa, é preciso utilizar estratégias de marketing. 

Assim, seu esforço não será em vão e cada vez mais seu público ficará satisfeito. Para te ajudar, trouxemos 4 técnicas que podem e devem ser implementadas no seu negócio para disparar suas vendas.

## Personalização e Branding

O poder de marca é um fator imprescindível para seu negócio. 

Em qual marca de bebida você pensa quando eu falo em um rótulo vermelho e branco? E quando falo da garrafa verdinha? Que tal um energético que dá asas? 

Eu sei que as marcas nas quais você pensou foram: Coca Cola, Heineken e Redbull. Isso é poder de marca.

Você precisa trabalhar para ser a primeira opção na mente das pessoas no seu segmento. Tenha cores, tipografias, logo e personalidade bem definidas. Aprenda a se tornar parte do imaginário e vivência das pessoas. 

Quem não é visto não é lembrado. 

Mas aparecer de qualquer jeito não vai passar credibilidade e confiança para as pessoas. Você vai deixar seus clientes confusos se ficar mudando de cor e posicionamento, por exemplo. Isso irá gerar estranhamento e desconexão.

O objetivo de personalizar sua marca com os valores que você quer passar, tem o objetivo de se conectar com mais pessoas e construir vantagens competitivas para os negócios.

O branding foca no cliente, em se diferenciar e se destacar no mercado, melhorar resultados e, consequentemente, aumentar os lucros.

## Estratégia de marketing de conteúdo

A estratégia de marketing de conteúdo é uma das técnicas mais interessantes e com excelentes resultados. 
Seu uso tem ganhado espaço e visualização porque gera resultados eficientes e rápidos. 

Essa estratégia de marketing é de fácil compreensão, pois visa criar conteúdos específicos e estratégicos dentro das redes sociais. 

Ou seja, planejar os assuntos que serão abordados e em quais formatos - posts estáticos, carrosséis, legendas longas ou curtas, utilizações de CTAs (call to action), vídeos, lives, reels, entre outros.  

Dentro da produção de conteúdo se fala muito em funil de vendas e camadas de consciência do público-alvo. 

Esses funis são o nível de compreensão das pessoas sobre determinado assunto. Portanto, é necessário entender qual tipo de pessoa você quer captar e trazer o conteúdo e formato correto para atender essa demanda.

Além de atrair as pessoas certas nos momentos desejados, a produção de conteúdo ajuda a educar o público-alvo, deixando-os alinhados com o posicionamento da marca. 

Isso faz com que o potencial cliente seja mais qualificado e demore menos tempo para comprar.

Além dos benefícios para seu negócio, o público também sai beneficiado, já que recebe conteúdo de qualidade, se mantém informado e compra com mais segurança.

## Google ADS

O Google ADS é uma das estratégias de marketing mais utilizadas. Significa links patrocinados que podem ser utilizados nas páginas de busca do Google, no Facebook ou em outras redes sociais.  

Os links patrocinados são anúncios pagos, onde você investe uma determinada quantia para que seu site apareça nas primeiras posições. 

Quando você fizer uma determinada pesquisa no Google, logo começam a surgir anúncios sobre aquilo. Isso significa que alguém investiu para que isso aparecesse para você - um cliente em potencial.

Além dos anúncios do Google é possível investir em anúncios dentro de outras plataformas, nos vídeos do Youtube, em display nos sites e blogs, entre outros.  

O investimento nesse tipo de estratégia de marketing é vantajoso, pois o retorno é expressivo. Os anúncios nos locais certos e direcionados ao público correto, aumentam a chance de conversão, já que estão sendo exibidos às pessoas que têm mais propensão a adquirir seus serviços.

De maneira simplificada, os links patrocinados dentro de um buscador fará com que seu site apareça no topo da lista. 
Nas redes sociais também funciona como um anúncio que pode divulgar seus serviços ou produtos, trazendo maior visibilidade para a marca.

## Benchmarking

Benchmarking consiste em acompanhar e entender como seus concorrentes estão atuando no mercado digital. 

Nada mais é do que uma análise comparativa que utiliza técnicas e práticas para que sua empresa melhore os pontos fracos e otimize ainda mais os fortes. É um processo de busca por melhorias. 

Nesse tipo de estratégia você pode utilizar ferramentas que mostram informações importante de outros sites como:

- Conteúdos mais vistos;
- Principais páginas;
- Palavras-chave mais relevantes;
- Tráfego orgânico;
- Mapas de posicionamento.

Além dos sites que auxiliam a realizar essa busca de assunto e mapear o que é mais relevante no seu segmento, você deve utilizar as redes sociais. 

Dentro das redes sociais você utiliza a biblioteca de anúncios, que vai mostrar e auxiliar na análise de campanhas do Instagram e Facebook.

Esse tipo de informação e análise de métricas é uma estratégia de marketing que vai deixar sua empresa no páreo dos assuntos mais relevantes, fazendo com que a assertividade seja muito maior e mais bem direcionada ao seu público. 

Permite o aprimoramento do autoconhecimento, melhora processos, auxilia na motivação da equipe, otimiza custa e aumenta a produtividade.

## Conclusão

Existem inúmeras estratégias de marketing que visam melhorar e aprimorar o posicionamento, aumentar as vendas e ganhar maior visibilidade no meio digital. 

Mas o  mais importante é entender aonde você e sua empresa querem chegar.

Tenha objetivos bem definidos, alinhe as metas de curto, médio e longo prazo. Entenda qual seu segmento de mercado e qual seu objetivo dentro do digital. Só assim será possível traçar as estratégias de marketing e técnicas corretas. 

Afinal, nem toda estratégia é a melhor para seu negócio.

Compreender isso já é meio caminho andado. Depois, basta mapear como será feito e em quais redes sociais serão aplicadas as técnicas que você definir como melhor para seu negócio. 

Mais importante que a velocidade é a direção.

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Quem não está presente no mundo digital está deixando dinheiro na mesa, perdendo visibilidade e um grande poder de crescimento e fortalecimento de marca.

4 estratégias de marketing para aumentar suas vendas

Boas imagens são fator determinante no sucesso do seu e-commerce. Duvida?

Ao escolher fotos de boa qualidade dos seus produtos ou serviços, é possível gerar sensações de desejo em seus clientes, impulsionando-os a realizar a compra.

Mas, não adianta apenas “fotos bonitas”. É necessário atribuir mais alguns fatores técnicos quando se trata de montar um e-commerce visualmente atraente e com um bom potencial de venda. 

No caso das imagens, devemos considerar também **a velocidade de carregamento, as plataformas usadas pelos nossos clientes, os ângulos, a padronização, a identidade visual da sua marca**… Uma série de pontos!

É por isso que decidimos construir esse conteúdo hoje, para ajudar você a criar fotos que vendem mais!

## Os 4 formatos ideais

Quando se fala de formatos, geralmente usam-se os seguintes: 

• Horizontal (foto deitada): 640 pixels de largura por 480 pixels de altura
• Vertical (foto em pé): 480 px de altura por 640 px de largura

Mas há também quem use até as dimensões máximas de aproximadamente:

• Horizontal: 1280 px de largura por 1024 px de altura
• Vertical: 1024 px de largura por 1280 de altura

Não há regras, mas há bom senso! O ideal é evitar fotos que sejam muito pequenas ou com baixa qualidade, como aquele efeito craquelado, por exemplo, porque isso pode prejudicar a leitura ou a visualização do seu produto ou serviço. 

## O que considerar na hora de tirar fotos para o meu e-commerce?

### O tamanho ideal (em KB)

Para que o carregamento das suas imagens não seja lento e a experiência de compra do seu cliente continue intacta, aposte em fotos que, após a edição, se mantiveram em um tamanho entre 250kb e 1mb. 

Lembre-se que, nem sempre pouco peso é igual a mais velocidade. Porque, se você editar e publicar imagens que fiquem menores que 250kb, certamente a visualização do seu produto ou serviço ficará prejudicada.

### A padronização das imagens

Imagens com tamanhos diferentes podem prejudicar o layout do seu site, deixando-o “desordenado”. Isso pode gerar uma sensação de bagunça para quem estiver visualizando elas, colocando a experiência de navegação do seu site em cheque. Aposte em imagens padronizadas, com formatos similares e que promovam uma boa composição visual. Peça auxílio a profissionais como um design para o site ou o próprio fotógrafo com experiência em fotos para e-commerce.

Além disso, na hora de escolher o padrão, considere que sua imagem deve funcionar bem em computadores, tablets ou celulares.

### Tipo de arquivo das fotos

Normalmente, os formatos mais aceitos pelos principais programas e devices para abertura das imagens são: JPG e PNG.
Produzir as próprias fotos ou terceirizar o serviço?

Ambas as opções têm as suas vantagens, basta escolher aquela que mais se encaixa em seu perfil e momento atual da empresa. 

Caso vá produzir as próprias fotos, invista em um equipamento fotográfico de qualidade. No caso de produtos físicos, pense também em um mini estúdio desses que você pode ter em casa e montar sobre uma mesa. Pois, produzir fotos com iluminação inadequada pode prejudicar o resultado final.

No caso de produzir fotos dos seus serviços e sua empresa, confira as condições ideais do ambiente. Por exemplo:

**Restaurantes e museus:** são ambientes fechados, com iluminação artificial, sendo assim, verifique se as luzes estão boas, se o ambiente está limpo e organizado, monte uma mesa posta com um dos pratos mais famosos ou, no caso do museu, foque sua atenção nas peças ou áreas de maior interesse;

**Parques de diversão e atrativos turísticos:** são dois exemplos de ambientes abertos, sendo assim, dê preferência para tirar as fotos num dia ensolarado ou que, ao menos, não esteja chovendo para não manchar a lente da câmera. Convide algumas pessoas para posarem se divertindo no passeio e transmitindo a boa experiência que aquele serviço pode proporcionar.

Agora, se puder investir mais, é possível terceirizar o serviço com um fotógrafo experiente e que entenda do seu ramo de atuação. Há fotógrafos especializados em diversos segmentos. Por exemplo: fotógrafos especializados em gastronomia podem extrair o que há de melhor dos pratos do seu restaurante ou, quem sabe, fotógrafos especializados em  imagens aéreas com drones para quem tem parques de diversão e querem vista do alto contemplando toda a área e atrações do seu espaço. Há ainda fotógrafos de shows que poderão fazer uma cobertura especial do seu evento. 

Está com mais dúvidas sobre e-commerce? Saiba que a nossa equipe pode te ajudar a qualquer momento! Entre agora em contato conosco em [planne.com.br](https://www.planne.com.br/)

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Ao escolher fotos de boa qualidade dos seus produtos ou serviços, é possível gerar sensações de desejo em seus clientes, impulsionando-os a realizar a compra.

Fotos de boa qualidade podem aumentar as vendas do seu e-commerce

As **vendas antecipadas** geram muitos benefícios para a empresa que oferece essa opção ao cliente. Entre as vantagens mais estratégicas estão a **geração de receita antecipada e a maior previsibilidade financeira**.

Esse poderoso conjunto traz como resultado o aumento da capacidade de planejar a produção, o estoque e os recursos necessários para atender seus clientes. 

Por exemplo, se você tem um restaurante temático e começa o dia sabendo quantas mesas estão reservadas para a noite, pode se planejar melhor em relação ao número de profissionais que precisa ter na casa para tornar o atendimento eficiente e de qualidade. 

Além disso, pode prever o volume de insumos necessários para atender aos pedidos de cozinha e bar. 

Isso sem contar que, se você sabe qual é o ticket médio do negócio, tem a possibilidade de prever o faturamento do dia, facilitando o controle e planejamento financeiro. 

Independentemente do seu segmento, seja ele um restaurante ou evento, por exemplo, uma das formas mais eficientes de economizar recursos e estar preparado para altas demandas é controlar esses insumos.

## Motor de reservas online para facilitar a gestão 

Um jeito mais fácil de “prever o futuro” e, consequentemente, controlar os gastos é, justamente, realizar vendas antecipadas usando um motor de vendas online. 

Ao **vender ingressos e [vouchers](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/como-vender-voucher-online)** por meio de uma bilheteria online, seja para seu parque temático, restaurante ou outra atração, é possível acompanhar o andamento das vendas e se **preparar para atender à demanda** que está sendo gerada para cada dia.

Isso permitirá **tomar decisões mais assertivas** e se precaver de possíveis problemas que a falta de algum insumo possa acarretar.

Aliás, fazendo as vendas antecipadas, pode-se **receber o valor da venda antecipadamente**, otimizando o fluxo de caixa.

É dessa forma que as vendas antecipadas garantem **[previsibilidade ao seu negócio](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/como-a-previsibilidade-pode-salvar-seu-negocio)**. 

A longo prazo, esse tipo de controle permite que você analise o **comportamento de compra dos seus clientes**, e entenda, por exemplo, quais são os dias e horários que geram mais vendas. 

Dessa forma, pode se preparar melhor para atender à demanda maior nesses períodos, organizando-se para:
aumentar seu estoque;

- contratar mais funcionários;
- estender o horário de atendimento desse período;
- e mais.

Ou seja, você literalmente “prevê” o que está por vir.

## Por que investir em um canal de venda antecipada? 

Entre os benefícios de investir em seu [próprio canal de vendas](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/crie-seu-proprio-canal-de-vendas-e-lucre-mais) antecipada estão:

- **geração de receita** com a criação de [pontos de conversão](https://www.planne.com.br/blog/dicas/pontos-de-conversao-explore-os-canais-disponiveis-e-aumente-suas-vendas-online), antes mesmo de entregar o produto ou serviço;
- **otimização do fluxo de caixa**;
- manutenção das **despesas** em dia;
- **planejamento e previsibilidade** para melhorar a produção, o estoque e os recursos necessários para atender seus clientes, entre eles, recursos humanos, direcionando quantos colaboradores você precisará para cada dia;
- **criar incentivos à compra**, como descontos ou vantagens especiais para compras antecipadas, tendendo a [incentivar os clientes a adquirir produtos](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/quer-aumentar-o-numero-de-clientes-ofereca-reservas-antecipadas-e-garanta-seu-faturamento) ou serviços mais cedo.
- facilitar o **planejamento logístico**, como reserva de espaço e suprimentos, especialmente no gerenciamento de eventos e datas especiais;
- possibilidade de **criação de ações de marketing**, gerando expectativa entre os clientes;
- **redução de [no-show](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/4-dicas-para-minimizar-as-taxas-de-no-show-aplicando-as-vendas-antecipadas)**, uma vez que os clientes que compram antecipadamente podem sentir um senso de compromisso com a empresa;
- **maior flexibilidade de preços** ao ajustar os valores com base na demanda antecipada, maximizando as receitas em períodos de alta procura. 

Sim, todos esses são benefícios da venda antecipada realizada a partir de um motor de reservas online. 

Fica claro o quanto ele é importante para negócios como **restaurantes e parques temáticos, spas com day use, museus** e mais, concorda?

Perceba, então, que não apenas o controle de insumos e recursos é facilitado com a disponibilização de voucher para venda antecipada, mas também setores como:

- financeiro;
- marketing;
- gestão de pessoas;
- controle de clientes. 

Vale lembrar que o controle de insumos, devido ao seu **impacto financeiro e na saúde da companhia**, é um dos aspectos que merecem destaque neste artigo. 

### Por que a gestão de insumos é tão importante para a companhia?

Como dissemos acima, o controle de insumos é necessário para que sua empresa tenha sempre um estoque “vivo”, isto é, uma **rotatividade saudável de materiais**, sendo que as entradas e saídas são previstas e adequadas, evitando:

- sobras desnecessárias;
- desperdícios;
- faltas que prejudiquem seu negócio.

Esse **controle reflete diretamente nas finanças da sua empresa**, afinal, **sobras e desperdícios geram custos** que vão para o lixo e as faltas geram gastos mais altos. Afinal, você precisará adquirir os produtos faltantes com mais rapidez, deixando de pesquisar o melhor custo-benefício dessa compra.

Na prática, o controle de insumos inclui:

- estoque físico;
- localização do estoque;
- perfil do consumidor;
- logística.

### Estoque físico

Para ter um estoque sempre impecável, é necessário começar pelo inventário. Esse documento (normalmente, em formato de planilha) **lista todos os materiais** que estão dentro do seu estoque.

Visando torná-lo ainda mais completo, é possível adicionar a descrição e as características dos materiais, separá-los em categorias e incluir, claro, as respectivas quantidades.

Crie algumas regras para a movimentação desse estoque, como registrar qualquer entrada e saída desses materiais. 

Faça a **contagem regular** comparando-a com esses registros, o que possibilita identificar qualquer falha, como: uso excessivo de determinados materiais, necessidade de aumentar ou diminuir a quantidade de outros etc.

Há uma série de [sistemas de gestão de estoque](https://blog.bling.com.br/gestao-de-estoque-como-fazer/) disponíveis no mercado que fazem esse controle de modo automatizado, minimizando erros humanos e agilizando o processo.

A aquisição de ferramentas desse tipo é um investimento para melhorar a gestão da sua empresa. Pense nisso!

### Localização do estoque

A forma que os insumos são armazenados importa tanto quanto saber a quantidade deles, afinal, cada tipo de material exige um tipo de armazenamento. 

As toalhas oferecidas na piscina do seu resort com day use não devem estar armazenadas junto com os alimentos do seu restaurante, certo?

Além da localização em si, que deve ser pensada para que esses materiais estejam sempre de fácil acesso, é preciso checar as condições do espaço, considerando questões como:

- temperatura;
- iluminação adequada;
- higienização regular.

*Acha frescura?* Pense, então, na possibilidade dos alimentos mal armazenados estragarem, gerando desperdícios e possíveis problemas com seus clientes. 

### Perfil do consumidor

O que? Sério mesmo? Sim! Como dissemos mais acima, saber o **comportamento do seu consumidor** pode ajudá-lo a entender:

- quais materiais comprar;
- quando comprar;
- onde comprar;
- em qual quantidade adquirir;
- e mais.

Analisando o perfil do consumidor, você pode descobrir que ele prefere assistir ao seu espetáculo comendo pipoca em vez de cachorro quente. Isso faria você pensar que deve comprar mais milho do que pão, certo?

Outro exemplo: **vendendo reservas antecipadas no restaurante**, você percebe que seu consumidor prefere o jantar em vez do almoço, logo, o ideal é programar as entregas dos insumos antes do fim do dia. Essa decisão considera o período mais crítico, visto que as refeições já devem estar sendo preparadas.

Todos os detalhes importam e considerá-los é uma forma inteligente de gerenciar seu negócio.

### Logística

Entendendo o **perfil do seu consumidor** e o que você oferece a ele, fica mais fácil administrar a logística desses materiais. 

Dessa forma, é possível estabelecer prazos para as compras, pois você saberá de quanto em quanto tempo determinado material deve ser adquirido.

Isso facilita a realização de orçamentos, pois você poderá comprar antecipadamente, viabilizando a negociação de valores e promovendo mais economia ao seu negócio. 

Adicionalmente, poderá negociar as entregas com seus fornecedores, em datas e horários mais convenientes para sua operação.

## Use a tecnologia do sistema de agendamento online com pagamento para controlar vendas antecipadas

Para promover as vendas antecipadas e controlar seus insumos de maneira inteligente, recorra à tecnologia do **gerenciador de reservas**.

Com o sistema de agendamento online com pagamento da [Planne](https://www.planne.com.br/), sua empresa:

- vende reservas, ingressos e vouchers antecipados;
- controla as reservas;
- determina a disponibilidade;
- configura a flutuação tarifária, conforme suas regras de negócio;
- e muito mais!

Tudo isso com um sistema fácil de usar, simples de instalar e superseguro, que realiza todas as transações e gera um relatório completo para que você otimize a previsibilidade do negócio e realize uma gestão mais estratégica. 

Isso sem falar da melhoria da experiência que você oferece ao cliente, que pode fazer sua reserva a qualquer hora e lugar, com acesso a mapas de mesa e até compra de adicionais. 

Conheça todos os benefícios da plataforma de e-commerce das experiências e [assista a nossa demonstração](https://www.planne.com.br/) para entender como a **Planne** possibilita que você faça a **venda antecipada**, impulsionando os resultados do restaurante ou parque temático, spa ou resort com day use, museu e mais.

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Quer saber como melhorar a previsibilidade financeira e aumentar a clientela? Então, aposte na venda antecipada. Descubra os segredos da implementação.

Venda antecipada: por que você precisa começar a fazer? Guia

Venda antecipada: tenha previsibilidade e aumente a receita

Em busca de novas oportunidades e vendas diárias, novas raízes têm surgido no marketing todo mês. Os empresários têm aprendido cada vez mais que sem boas estratégias de marketing, as vendas não se movem sozinhas gerando contatos o suficiente. 

Entre essas novas estratégias, surge também o **Marketing de Influência**.

Uma estratégia de marketing que consiste em estratégias que utilizam pessoas influentes com um determinado público, que pode vir a se interessar pela sua marca. Essa estratégia pode ser utilizada tanto para gerar novos contatos para sua empresa quanto para ações voltadas para venda.

Para Mike Schimidt, fundador da Dovetale (plataforma de análise de mídias sociais), o mercado total do marketing de influência pode ultrapassar os 10 bilhões de dólares entre 2019 e 2020. Para se ter uma ideia, esse mercado movimentou US $1,07 bilhão apenas no Instagram no ano de 2017.

Em outras mídias sociais, o marketing de influência também impacta na decisão de compra. 40% dos usuários do Twitter que fizeram uma compra tiveram como ponto de partida para o interesse um tweet de influenciador. No YouTube, 70% dos usuários adolescentes consideram ter um relacionamento melhor com os influenciadores digitais do que com as celebridades de outros meios de comunicação. 

## E como definir o influenciador certo?

O primeiro passo para definir um influenciador certo é saber quem é a sua persona. Você precisa entender quem é o seu cliente e quem ele gosta de ver para depois entender quem influencia as decisões de compra. 

Um ator de novela, dificilmente irá influenciar um fã de futebol, concorda? Ao contrário, uma campanha com o Ronaldinho Gaúcho, um dos grandes ídolos do futebol mundial, poderia surtir total efeito para a sua ação de marketing. 

## Mas só influenciadores fazem marketing de influência?

Por conta da nomenclatura, muitas pessoas ligam o marketing de influência apenas com o trabalho dos influencers. Mas engana-se quem pensa dessa forma, a influência pode acontecer de várias formas: 

**Marca:** marcas influenciam em decisões de compra tanto quanto pessoas podem influenciar. Você provavelmente liga ações como tomar uma cerveja, com comprar amendoim salgado. Ou a compra de pão de forma com a compra de queijo e presunto, certo? É dessa forma que as marcas trabalham com influência e podem te ajudar. 

**Fãs:** quantos proprietários de iPhone você vê falando para outras pessoas comprarem iphone? Quantas pessoas que foram para a Disney voltam falando frases como “você precisa visitar!”? Fãs têm um poder enorme de influência de compra sobre seus amigos e seu círculo de convivências. Eles podem ser fortes vendedores da sua marca.

## E como o Marketing de influência vai me ajudar a vender?

Na prática, o marketing de influência funciona com ações de marketing feitas por pessoas influentes. O objetivo é simples, criar conexão entre a marca e o público, e assim:

- gerar valor e confiança para a marca;
- conquistar novos clientes;
- reter clientes já existentes;
- influenciar na decisão de compra;

A sensação de proximidade que os seguidores têm com quem indica seus produtos faz com que queiram se vincular com itens e serviços já aprovados por eles.

Se você está buscando mais dicas de marketing e de vendas online, já sabe onde encontrar: acesse o nosso [blog](https://www.planne.com.br/blog)!

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Uma estratégia de marketing que consiste em estratégias que utilizam pessoas influentes com um determinado público, que pode vir a se interessar pela sua marca.

Marketing de influência: descubra como essa estratégia pode impulsionar suas vendas

Uma das datas mais importantes do setor varejista americano, a **Black Friday** surgiu em meados dos anos 90 em um momento em que a economia do país estava em queda e os comerciantes precisavam sair do vermelho. Como forma de “antecipar” as compras natalinas e recuperar o fôlego do setor, as lojas decidiram promover um dia de grandes promoções logo após o Dia de Ação de Graças, um dos feriados mais importantes dos Estados Unidos (até mais que o próprio Natal).

Com o sucesso, os comerciantes decidiram repetir a dose anualmente, transformando a Black Friday - que acontece sempre na última sexta-feira do mês de novembro - em um dos dias de maior transação de vendas do país.

Aqui no Brasil, a Black Friday chegou bem depois, mas vem se tornando ano após ano um dia de bastante movimento no comércio, principalmente, eletrônico. De acordo com dados da **Noetrust**, foram realizadas cerca de 7,6 milhões de compras online na Black Friday de 2021 e o ticket médio das compras ficou em R$ 711,38, 6,4% maior que o ticket médio registrado na Black Friday de 2020.

Por isso, a Black Friday precisa fazer parte do seu calendário de ações anuais já que, principalmente aqui no Brasil, ela também marca o início da alta temporada, proximidade do verão e férias de fim de ano. Ou seja, ótimos motivos para impulsionar suas vendas e fechar o ano no azul.

## Como funciona a pré Black Friday?

### Planejamento

Para que os seus clientes possam estar preparados para comprar seus produtos e serviços na Black Friday, é preciso que você os divulgue com antecedência. E para que isso aconteça, é necessário que você se planeje com mais antecedência ainda!

Dessa forma, este é o momento ideal para começar!

**Pense no tipo de promoção:** para compensar mesmo, é preciso que seja uma promoção vantajosa para o seu cliente, então, pense no tipo de ação que irá promover. Quer alguns exemplos?

*- Descontos:* tem o desconto em porcentagem, desconto para compras coletivas com quantidade mínima (no caso de passeios em grupo), desconto “leve 2, pague 1” etc.

*- Composição:* ao invés do desconto em si, é possível criar promoções que agreguem valor ao seu produto ou serviço principal, como por exemplo, na compra de um jantar em seu restaurante, ofereça um vinho que combine com o prato principal. Na compra de um day spa em seu hotel, ofereça um programa especial de massagens ou uma aula esportiva diferenciada. Na compra de um ingresso do seu parque, ofereça um brinde interessante etc.

*- Condições especiais:* caso não haja espaço no orçamento para ofertas, é possível ainda tirar algum proveito da ação. Veja se cabe ofertar, por exemplo, uma forma de pagamento diferenciada, que normalmente você não aplica em seu comércio.

**Pense nos produtos e serviços que farão parte da promoção:** nem todos os produtos e serviços custam o mesmo valor para a sua empresa, ou seja, nem todos os produtos e serviços possuem a mesma margem de lucro para você. Dessa forma, é muito importante elencar quais produtos ou serviços farão parte dessa ação para que ela não se torne um prejuízo para o seu negócio. Lembre-se de deixar claro em todas as comunicações o que está válido na promoção.

**Pense no regulamento:** um item importante que poucos dedicam a devida atenção e que pode gerar muita dor de cabeça no pós venda. Redigir um regulamento apropriado pode evitar transtornos e chargebacks futuros (você sabe o que é um chargeback? [Descubra aqui](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/o-que-e-chargeback-e-como-analisar-essa-metrica) e saiba como evitá-lo). Dessa forma, é importante esclarecer no regulamento como a promoção funciona, qual a validade dela e qual a validade de uso do produto ou serviço adquirido, caso possa ser usado posteriormente, se vale alterar o produto/serviço ou a quantidade ou a data de uso, quais as regras de cancelamento (lembre-se do Código de Defesa do Consumidor, hein?!) etc.

**Pense na divulgação:** esse é o ponto que separa os amadores dos profissionais. De nada adianta criar uma promoção incrível se seus clientes não souberem dela. Sendo assim, é importantíssimo dedicar esforços para criar divulgações eficientes que chegarão ao seu público de forma efetiva. Nesse caso, vale tudo: banners e imagens promocionais em seu próprio e-commerce divulgando a promoção e explicando os pormenores, posts nas redes sociais, anúncios patrocinados em Google e Meta, e-mail MKT para clientes da sua base, Newsletter para leads que já tiveram contato com sua empresa em algum momento, mas ainda não se tornaram clientes, linha de transmissão no WhatsApp para clientes que forneceram o contato e permitiram receber informações pelo telefone, panfletos, folders, flyers distribuídos na região que atua etc.

**Pense na preparação:** para que o dia de vendas ocorra de forma fluída, é importante preparar todos os envolvidos. Sua equipe precisa estar a par de todas as informações referentes a ação para saber orientar os clientes e agir rápido em momentos de stress. Promova, ao menos, uma reunião com todos os envolvidos, esclarecendo dúvidas e elegendo os responsáveis por cada etapa. Unir sua equipe dessa forma gera espírito de colaboração e fortalece sua empresa.

## Como funciona durante a Black Friday?

### Ação

Se o planejamento foi bem feito, não há o que temer! Durante a Black Friday é importante acompanhar o movimento, esclarecer as dúvidas dos clientes e fechar as vendas.

**Ofereça informações claras e objetivas:** lembre-se que seu e-commerce funciona 24h/7, mas sua equipe não. Ter as informações detalhadas em seu site dá ao seu cliente segurança para efetivar a compra de forma autônoma e independente. Mas, ainda assim, é possível que ele tenha dúvidas ou dificuldades em realizar a compra. Para isso, tenha uma equipe pronta para atendê-lo, evitando perder vendas por bobeira.

**Atente-se às transações:** infelizmente, ninguém está a salvo de sofrer um golpe e na Black Friday, há uma incidência maior de golpes cibernéticos. A plataforma Planne atua com uma série de mecanismos que promovem a máxima segurança nas transações, incluindo certificados de segurança, dupla camada de confirmação de compra, entre outras. Ainda assim, esteja atento a possíveis compras “suspeitas”.

**Tenha um plano B:** esteja preparado para possíveis problemas de conexão, telefone e afins e trace um plano B para que os efeitos disso possam ser os menores possíveis durante seu dia de vendas.

## Como funciona o pós Black Friday?

### Saldo

Passada a Black Friday, é hora de verificar o saldo da ação. Dependendo do tipo de promoção ofertada e do tipo de produtos e serviços vendidos no dia, o período pós Black Friday pode ser diferente, mas, de maneira geral, é importante analisar o que deu certo, o que não deu e como é possível melhorar.

**Analise as vendas:** o objetivo da Black Friday é um só: vender mais! Então, a primeira coisa que precisa saber é se isso deu certo. Mas, não basta olhar apenas para os números vendidos. Quantidade nem sempre corresponde a qualidade e essa análise é bastante particular de acordo com o segmento que atua. Às vezes, vender poucos produtos e serviços com ticket médio maior compensa mais do que vender muitos produtos e serviços com ticket baixo. Tenha atenção nessa análise.

**Organize as entregas:** seja um produto físico ou um serviço, é hora de entregar o que foi vendido. No caso dos produtos físicos, organize a fila de produção para que a expedição seja feita de forma rápida e eficiente, atente-se aos prazos de entrega e cumpra o que foi prometido. No caso, dos serviços, esteja atento aos prazos para utilização das reservas, ingressos e vouchers vendidos e prepare sua equipe para coordenar essa demanda de clientes oriunda da promoção.

**Agradeça seus clientes:** enviar uma mensagem ou um e-mail agradecendo pela compra é uma forma de reconhecer seu cliente como parte importante da sua empresa e criar um laço. Esse tipo de ação gera empatia por parte do cliente, tornando-o fiel à sua marca.

**Fidelize seus clientes:** o que acha de fazer algo a mais e surpreender seus clientes? Enviar um mimo ou oferecer um novo desconto para uma próxima compra pode ser uma ideia bacana de fidelizar seu cliente e transformá-lo em defensor da sua marca.

**Cuide das reclamações:** nem tudo são flores e algo pode dar errado em algumas vendas. Acontece! Ignorar é o pior que se pode fazer. Nesses casos, faça uma averiguação sobre a reclamação para tentar identificar onde ocorreu o erro. Caso o erro tenha sido cometido pela sua empresa, é importante reconhecê-lo, pedir desculpas e oferecer uma solução plausível. Caso o erro tenha sido cometido pelo cliente, é importante alertá-lo de forma pacífica e educada e, quem sabe, oferecer uma ajuda para solucionar esse problema.

Se a sua empresa ainda não conta com uma plataforma eficiente que possa apoiar sua ação de Black Friday, vem ser [Planne](https://www.planne.com.br/)! Mas, corra! Coloque esse item como o primeiro da lista de planejamento e acione nossos especialistas para ter seu e-commerce no ar em até 7 dias úteis.

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Para que os seus clientes possam estar preparados para comprar seus produtos e serviços na Black Friday, é preciso que você os divulgue com antecedência. E para que isso aconteça, é necessário que você se planeje com mais antecedência ainda!

Aproveite a Black Friday e antecipe as vendas no seu e-commerce!

Um funil de vendas para e-commerce, também chamado de túnel de conversão, é uma ilustração das etapas através das quais um prospect caminha antes de se tornar um cliente.

Esse processo passa pela descoberta de sua marca, a busca por informações sobre seu produto ou serviço, a tomada de decisão e enfim, a compra, que nada mais é do que o fundo funil de vendas.

No entanto, 68% das empresas não sabem identificar e planificar seu funil de vendas, e perdem assim 78% das oportunidades de converter seus leads em clientes.

No caso específico do e-commerce, o funil de vendas é uma das configurações que permite automatizar o ciclo de vendas, da sensibilização à compra final.

A ideia aqui é otimizar a experiência do consumidor, o que aumenta de forma considerável os resultados para a marca.
Nesse artigo, vamos explicar em detalhes como funciona o funil de vendas, suas fases e dicas para otimizar o funil de vendas para o seu e-commerce!
 
## O que é um funil de vendas para e-commerce?

Antes de entender como funciona o funil de vendas para e-commerce, seria interessante ter uma ideia mais detalhada sobre o que é um funil de vendas.

O funil de vendas faz parte de uma estratégia de marketing para atrair os prospects frios, passá-los pelo crivo, por assim dizer, para encontrar clientes de alta qualidade e a longo prazo.

Seja o seu e-commerce pequeno ou grande, é importante compreender que o objetivo final não é simplesmente vender seu produto ou serviço, mas criar um relacionamento sólido com seus clientes e sua fidelização.

Você pode criar esse funil o decompondo em fases que começa pelo processo de geração de leads, que levará os clientes potenciais de seu público alvo a percorrer esse funil e terminar em uma [venda](https://planne.com.br/blog/agencia-de-turismo/como-potencializar-as-vendas-da-sua-agencia-de-turismo-com-o-uso-de-solucoes-tecnologicas), e depois, um plano de fidelização.

Enquanto o prospect percorre o funil, os especialistas de marketing coletam informações e dados que podem ser transmitidos ao time de vendas para ajudar a fechar uma venda quando o prospect estiver pronto.
  
## Como o funil de vendas funciona

Um funil de vendas para e-commerce funciona seguindo determinadas fases progressivas, que são:

### Topo do funil

O topo do funil é onde seu público interage pela primeira vez com a sua marca e começará a tomar consciência de sua oferta.

Eles buscam uma solução e descobrem os produtos ou serviços com o objetivo de resolver um problema.

Nessa etapa, o objetivo não é vender, mas dar as informações relacionadas ao problema.

Como os novos clientes não sabem muito sobre seu produto ou serviço, você pode usar artigos de blog, vídeos, infográficos, podcasts para ajudar seus visitantes a obter mais informações sobre os assuntos que lhes interessam.

Uma vez que seus vendedores entram em contato com os prospects, eles se tornam [leads no sistema CRM](https://snov.io/br/crm-de-vendas). É o momento de fazê-los avançar para a fase seguinte.

Além disso, vale a pena adotar sistemas para obter informações sobre esse prospect, principalmente seu e-mail.

### Meio do funil

Nessa fase, seus leads começam a se interessar por seu conteúdo e consideram sua empresa como sua escolha potencial para resolver seus problemas.

Seus vendedores podem, por exemplo, fazer uma demonstração de um produto e explicar como sua solução pode ajudá-los a resolver suas dificuldades.

Essa etapa é crucial para o time de vendas impressionar um prospect com o objetivo de convertê-lo.

Você deve concentrar seus esforços na criação de conteúdos de qualidade, guias detalhados, comparativos com a concorrência, tutoriais, ebooks.

Assim, o prospect sabe mais sobre seu serviço e as vantagens de trabalhar com você.

Se ele decide que você corresponde às suas necessidades, ele avança para a etapa seguinte.

Vale lembrar que isso não quer dizer que comprarão de você, mas já perceberam que precisam de ajuda para alcançar seus objetivos.

### Fundo do funil

O fundo do funil corresponde à etapa onde seus prospects entram na fase de “decisão e compra”, ou seja, seu prospect tomou a decisão de comprar sua solução.

Essa fase depende das estratégias que você utilizou no topo e meio do funil, assim como o comportamento de compra do consumidor.

Ou seja, você despertou sua atenção, estabeleceu confiança e já criou uma interação com eles.

Seus leads já sabem o que você oferece e como você pode resolver seus problemas, e até mesmo já exploraram o que seus concorrentes podem oferecer e estão prontos para se tornar seus novos clientes.

Quando um cliente potencial chega até aqui, isso indica que ele tem orçamento e que está preparado para seguir para as outras etapas de negociação.

Agora, se as taxas de conversão nessa etapa são baixas, isso pode indicar que seu funil de vendas deve ser otimizado para melhorar a qualidade dos prospects que se encontram no fundo do funil.

Se esse é o caso, mais adiante, confira como otimizar o funil de vendas para seu e-commerce.
 
## Fases do funil de vendas para e-commerce

Quando se trata de funil de vendas para e-commerce, seu principal objetivo é acompanhar e otimizar a jornada do cliente, e a partir dos dados coletados em cada etapa, é possível aplicar estratégias mais assertivas e direcionadas.

Portanto, para entender melhor como funciona essa jornada, o funil é dividido em quatro fases.

Em cada uma delas, o consumidor toma decisões em função da percepção que ele tem da sua marca, do seu produto e da concorrência.

Confira, a seguir, mais detalhes sobre cada uma dessas fases:

### Atração

A primeira fase do funil de vendas é quando as pessoas começam a interagir com a sua empresa, e é o momento em que você desperta a atenção de um consumidor pela primeira vez.

Esse primeiro contato pode ser a partir de uma pesquisa no Google, um tweet, um post no Facebook...

Nessa etapa, o consumidor toma consciência da existência de sua empresa e o que ela oferece.

Você pode considerar essa etapa como uma fase de “sedução”, pois você vai tentar convencer seus prospects a visitar seu site, por exemplo.

Para isso, você deve criar conteúdos relacionados com o problema que apresentam e a maneira pela qual seu produto ou serviço o resolve.

Além disso, não se esqueça de apresentar a sua empresa a fim de aumentar sua credibilidade.

### Ativação

Já a fase de ativação é quando o visitante já demonstrou algum interesse pelo que sua marca tem a oferecer.

Esse é o momento de nutrir esse relacionamento, de forma a criar um engajamento com esse visitante.

Para isso, você deve suscitar o interesse para que ele leia os artigos do seu blog, assista vídeos, assine sua newsletter ou deixe seu endereço de e-mail.

Segundo estudos, [88% dos consumidores](https://br.hedgehogdigital.co.uk/blog/state-of-search-brasil-2/) efetuam pesquisas antes de comprar qualquer coisa na internet.

Por isso, nessa fase do funil, você deve fornecer informações completas, pois aumentará o interesse dos clientes por sua marca.

Tudo isso facilita a tomada de decisão, que é comprar de você!
 
### Decisão

Nessa etapa, seu cliente já se mostrou interessado pela sua marca e já conhece o que você oferece.

No entanto, é necessário fazer com que ele perceba que a sua solução é a melhor e a que vai resolver seu problema.

Agora, é importante ter um certo cuidado nesse momento, principalmente evitando qualquer tipo de pressão, e que essa tomada de decisão se dê da forma mais natural possível.
 
### Fidelização

Essa é a última fase do seu funil de vendas e é o momento que o consumidor compra seu produto ou serviço.

No entanto, não considere que seu trabalho terminou com essa compra.

Na verdade, a ideia nessa etapa é fidelizar o cliente para transformar uma única compra em 5, 10, mesmo 100. Para isso, pense em:

- Mostrar seu agradecimento pela compra efetuada;
- Convidá-lo a deixar um comentário;
 - Colocar-se à disposição para um suporte técnico;
Etc...
 
## Dicas para otimizar o funil de vendas para seu e-commerce

Entendendo agora a importância do funil de vendas para seu e-commerce, listamos algumas dicas que otimizam esse processo e por consequência, pode gerar mais vendas:

### Defina bem seu ICP

Para que sua estratégia possa funcionar, você deve se direcionar para o [público certo](https://blog.assertivasolucoes.com.br/como-descobrir-perfil-do-cliente-ideal-tecnica-icp-ideal-customer-profile/), caso contrário, você corre o risco de não fechar vendas.

Portanto, dedique um tempo para definir bem seu ICP, ou seja, o perfil de seu cliente ideal.

Quando você conhece profundamente seu cliente ideal, é possível direcionar mais assertivamente todas as ações, e assim, propor soluções alinhadas com os problemas que ele apresenta, o que por sua vez, aumenta suas chances de conversão.

### Dê atenção à geração e relacionamento com o lead

Um dos principais objetivos do funil de vendas é levar o visitante a efetuar ações que você deseja: uma compra, a inscrição em uma newsletter ou fazer o download de um conteúdo.

Portanto, é importante manter contato com seus leads continuando a propor sutilmente conteúdos personalizados, especialmente para criar um clima de confiança.

Vale lembrar que capturar leads é a primeira etapa do processo de vendas, inclusive, existem ferramentas que têm a capacidade de capturar os leads que visitam seu site, enviam um formulário, um e-mail, etc.

Assim, fica mais fácil para os vendedores começarem a trabalhar com os leads em vez de perder tempo em busca de dados.
 
### Revise o funil frequentemente

O funil de vendas é longe de ser uma ferramenta estática. Por isso, é necessário revisar o funil frequentemente para otimizar seu desempenho.

Para isso, siga constantemente suas estatísticas para avaliar as fugas, assim como fazer testes entre várias estratégias para escolher aquela que funciona melhor.

### Adapte o conteúdo para cada fase do funil

É necessário trazer respostas pertinentes e úteis às diferentes questões de seus visitantes e adaptar seu conteúdo para cada fase do funil.

Esses conteúdos têm por objetivo ajudar o visitante a avançar no funil, oferecendo soluções às suas problemáticas.

Por exemplo, durante a fase da atração, os blog posts funcionam muito bem, a fim de que o visitante tenha uma ideia geral sobre a sua marca e o que você faz.

Já na fase da ativação, a ideia é gerar mais interação e proximidade, onde conteúdos interativos e posts em redes sociais aumentam o engajamento.
 
### Deixe seu site otimizado

Tendo em vista que 93% das [experiências online](https://planne.com.br/blog/e-commerce/qual-experiencia-seu-e-commerce-transmite) começam com um mecanismo de pesquisa, é essencial otimizar seu site, isto é, adotar uma boa estratégia de SEO.

Algumas dicas para otimizar seu site:

- Criação de conteúdos úteis e de qualidade;
- Otimizar o carregamento das suas páginas;
- Deixar seu site responsivo;
- Certificar-se que os links funcionam;
- Atualização do seu perfil no Google Meu Negócio.

Além disso, para facilitar e até mesmo acelerar a decisão de compra, a dica é inserir CTAs em seus conteúdos, se possível, em pontos estratégicos.

Você também deve trabalhar para melhorar a autoridade de seu domínio, e inserir backlinks de empresas não concorrentes e com alta autoridade ajuda bastante. 
 
### Lembre-se do pós-venda

O processo de compra vai além da tomada de decisão. Em outras palavras, o pós-venda é tão importante quanto aquelas etapas que permitiram o consumidor tomar a decisão de comprar.

Isso porque, o cliente pode ficar satisfeito ou não, o que pode ter uma grande influência no processo de tomada de decisão em relação a compras similares com a mesma marca no futuro.

No caso onde seu cliente fica satisfeito, isso pode se traduzir por uma fidelidade à sua marca.

Por outro lado, quando o cliente fica insatisfeito ou tem uma má experiência, ele pode pedir reembolsos ou mesmo fazer um comentário negativo sobre sua marca.

Portanto, é importante estar bem atento no pós-venda, mantendo uma comunicação eficaz com seus clientes para fidelizá-los, de forma que ele volte a comprar e até mesmo, transformá-lo em um defensor da marca.
 
## Conclusão

Para que um negócio possa sobreviver e crescer, é necessário realizar continuamente vendas. O que não é simples, sobretudo quando uma empresa acaba de se lançar.

Para isso, uma boa estratégia de marketing é necessária para gerar rapidamente as vendas e se destacar da concorrência.
Nesse contexto, existem diversas ferramentas e métodos de marketing, e um dos mais eficazes é o funil de vendas.

Além de gerar muitas vendas ou conversões quando o funil é bem elaborado e utilizado da forma correta, essa abordagem permite fazer um acompanhamento de todo o processo de venda.

Por fim, o funil de vendas deve ser constantemente melhorado e revisto, a fim de seguir as evoluções das necessidades e das demandas do cliente.

O mais interessante de um funil de vendas bem otimizado é que contribui para o fortalecimento das relações entre sua marca e seu cliente, o que ajuda a solidificar sua presença e tornar sua marca uma autoridade!

*Conteúdo produzido originalmente por Snov.io para publicação exclusiva em nosso blog*


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O funil de vendas faz parte de uma estratégia de marketing para atrair os prospects frios, passá-los pelo crivo, por assim dizer, para encontrar clientes de alta qualidade e a longo prazo.

Funil de vendas para e-commerce: Veja dicas para vender mais

No [conteúdo anterior](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/promova-o-day-use-no-seu-hotel-saiba-como) você conheceu o Day Use, uma modalidade única para que as pessoas possam desfrutar das instalações do seu hotel ou spa sem desfrutar das opções de hospedagem e, mesmo assim, gerar lucro para você. 

Hoje, contaremos um pouco mais sobre algo importante de se saber: você está pronto para ter o Day Use em seu hotel, spa ou pousada?

Agora é a hora de descobrir!

## Conheça sua estrutura!

Se você sente que tem espaços que são ociosos na sua hospedagem em baixas temporadas, será bom para você a inclusão da modalidade Day Use. Onde os turistas e, até mesmo os locais, poderão desfrutar de tudo o que você oferece. 

Uma estrutura física grande, mesmo parada, também dá manutenção e mais, parada ela gera até mais despesas. É como um avião parado por anos no chão. Sem uso, a tendência de que ele enferruje é ainda maior. 

Pessoas no seu ambiente permitem que ele esteja sempre se renovando e que você perceba, nos detalhes, onde pode melhorar sua experiência para gerar um “efeito Disney” na alta temporada. 

## Todos têm vantagens!

Para os viajantes, o Day Use também tem uma vantagem que é a de poder usufruir de uma experiência diferente e única sem pagar o valor de uma diária cheia. O que dá pra você, gerente de hotel, uma possibilidade de venda flexível que aumenta a receita. 

## E como incentivar meu Day Use?

Para incentivar essa nova estratégia na sua empresa, encontre o público que está apto para isso. Existem muitos grupos que podem se encaixar nessa estratégia. Aqui alguns exemplos:

### Colaboradores Remotos

Nos últimos tempos, há um crescimento considerável de pessoas que trabalham em Home Office e, isso dá para elas, a possibilidade de trabalharem de onde quiserem. Ofereça ambientes propícios ao trabalho remoto e atraia esse tipo de gente que, entre um intervalo e outro, poderá dar um mergulho na sua piscina, desfrutar do seu café da manhã ou contemplar a natureza do seu local. Lembre-se: aqui não está incluída a hospedagem, é isso que caracteriza o Day Use! Mas, para profissionais que moram perto da sua localidade, poder passar um dia de trabalho em uma instalação diferente pode ser uma boa pedida!

### Locais exclusivos para Pets!

Nem todos os locais das principais regiões turísticas aceitam pets e isso faz com que os viajantes dessas cidades muitas vezes cogitem mudar os locais que vão visitar. Faça da sua empresa uma empresa repleta de diferenciais e forneça locais exclusivos para pets com alimentação, água, brinquedos e tudo que faça da experiência dos “filhos de 4 patas” tão boa quanto a do seu dono!
Spa

Ofereça práticas que forneçam paz nos dias de hoje como aulas de Yoga, relaxamento, massagens, terapias relaxantes e muito mais! O público que precisa fazer uma pausa no seu dia tem aumentado cada vez mais devido às rotinas mais exigentes e tempos cada vez menores. Explore o que o mercado oferece e seja o melhor para seu cliente!

## A Planne te ajuda!

Decidiu vender Day Use através do site da sua hospedagem? Conte com as nossas soluções tecnológicas para promover uma experiência de compra ainda melhor para os seus visitantes. Com desenvolvimento whitelabel, nossa plataforma é dinâmica, personalizável e oferece rápido atendimento, para que você possa criar o seu site e aumentar o seu número de vendas online, sem interferir nas reservas que entram no seu PMS. É uma ótima forma de manter as entradas apartadas para maior controle do que é hospedagem de tarifa cheia e reservas Day Use.

Para falar com a nossa equipe, basta clicar [aqui](https://www.planne.com.br/planos-e-precos)!

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Se você sente que tem espaços que são ociosos na sua hospedagem em baixas temporadas, será bom para você a inclusão da modalidade Day Use. Onde os turistas e, até mesmo os locais, poderão desfrutar de tudo o que você oferece.

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