À medida que a tecnologia avança, a exigência dos clientes por experiências de compra mais práticas e flexíveis aumenta. **E é por essa razão que o sistema de pagamentos on-line se tornou tão popular mundialmente.**

Além disso, trata-se de uma opção prática e rápida, que requer apenas um dispositivo com conexão à internet para, assim, disponibilizar o pagamento e recebimento de qualquer lugar, em qualquer instante, de maneira segura.

Não à toa, de acordo com [um levantamento da Octadesk em parceria com a Opinion Box](https://www.commercetrends.com.br/), **61% dos consumidores brasileiros compram mais no ambiente digital do que em espaços físicos.** 

Flexibilizar os meios de pagamento é uma demanda latente do mercado, e para atendê-la com eficiência, é crucial contar com um sistema de pagamentos on-line.

Para além de fornecer conveniência aos clientes, essa tecnologia é essencial para a gestão financeira de um negócio.

Ferramentas de pagamento on-line podem aumentar o desempenho da sua equipe e, consequentemente, o seu faturamento.

Com o sistema certo, seus talentos podem se concentrar em atividades mais estratégicas. Além disso, seu negócio garante segurança e agilidade nas transações de pagamentos para seus clientes, parceiros e fornecedores.

Quer saber mais sobre as vantagens de um sistema de pagamentos on-line? 

Então, continue conosco e acompanhe o artigo!

## Como funciona um sistema de pagamentos on-line? Quais suas vantagens?

Um sistema de pagamentos on-line funciona como um intermediador de transações financeiras entre clientes e empresas. Ou seja, atua como uma ponte entre o consumidor e meios de pagamentos digitais.

Por meio dessa mecânica, essa ferramenta viabiliza muitos benefícios para o seu negócio, e para seu cliente. Veja quais são os principais:

### Melhora a gestão financeira da empresa

Com ferramentas de pagamentos on-line, todo o processo de coleta de dados e rastreamento de pagamentos é automatizado, **eliminando possíveis erros de cálculo, extravio de pagamentos e riscos** que podem surgir durante essa gestão.

Além disso, como os pagamentos são processados muito rapidamente, **o [fluxo de caixa](https://www.agendor.com.br/blog/fluxo-de-caixa/) da empresa é acelerado e o tempo de espera pela confirmação de pagamento é reduzido**, otimizando também a [experiência de compra dos clientes](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/experiencia-do-cliente-melhore-a-experiencia-de-compra-do-seu-cliente-com-venda-de-reservas-online).

### Aumenta a segurança das transações

Você já ouviu falar em **gateway de pagamento**?

O gateway de pagamento é uma aplicação digital que facilita a troca de informações entre um e-commerce, o cliente e os bancos e operadoras de pagamento.

Basicamente, o dispositivo criptografa as informações de pagamento inseridas pelos clientes (como os números do cartão), e as transmite, de maneira segura, para as instituições financeiras.

Ao receber esses dados, as instituições validam as informações e verificam se é possível realizar o pagamento.

Se estiver tudo certo com os dados dos clientes, a instituição aprova a transação, e o gateway repassa essa informação para que os e-commerces confirmem o pagamento.

O gateway é essencial para proteger os dados dos clientes durante todo esse processo. Então, se **a aplicação identificar que determinada transação está muito distante do comportamento de compra habitual do cliente, ela pode acusar atividades fraudulentas.**

Assim, é possível receber pagamentos por diversos meios, como PIX, cartão de crédito, carteiras digitais etc, mantendo a [segurança e a conformidade das transações](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/seguranca-em-pagamentos-online-seu-e-commerce-precisa-ter).

### Promove conveniência aos clientes

Com os meios de pagamentos diversificados e realizados com toda a proteção necessária, os clientes podem realizar compras sempre que quiserem, sem se preocupar com deslocamentos até os estabelecimentos ou aguardar por determinados dias da semana.

**O sistema de pagamentos on-line torna as compras simples, rápidas e práticas, garantindo que a experiência do cliente seja a melhor possível.**

Como resultado, seus [índices de satisfação](https://www.siteware.com.br/qualidade/indicadores-de-satisfacao-do-cliente/) aumentam, e você tem chances de fidelizar seus consumidores.

![mulher-com-cartao-de-credito-na-mao-e-homem-com-notebook.jpg](https://planne-cms-blog.s3.amazonaws.com/mulher_com_cartao_de_credito_na_mao_e_homem_com_notebook_ad497ec74c.jpg)

## Quais são os meios de pagamento on-line?

Os meios de pagamento on-line são todos os métodos utilizados para realizar transações financeiras pela internet. São eles:

- cartão de crédito ou débito;
- carteiras digitais que armazenam as informações de cartões;
- transferências bancárias (por aplicativos, PIX ou internet banking);
- boletos digitais;
- QR Codes;
- voucher on-line.

## Quais são os meios de pagamentos mais usados?

Segundo a [pesquisa da Opinion Box](https://materiais.opinionbox.com/infografico-meios-de-pagamento), os meios de pagamento mais usados no Brasil são: cartão de crédito (80%), PIX (77%), dinheiro (73%) e cartão de débito (66%).

Vale destacar que as carteiras digitais vêm ganhando destaque, de acordo com o mesmo levantamento. Este meio está sendo utilizado por 48% dos brasileiros entrevistados. 

Além disso, 41% afirmaram utilizar QR Codes para receber ou realizar pagamentos.

## Qual o melhor sistema de pagamento on-line?

O melhor sistema de pagamento on-line é aquele que sana todas as necessidades, como é o caso da Planne, e nós te explicamos o porquê!

Se você é proprietário de parques, restaurantes ou negócios de turismo que vendem on-line, te apresentamos um sistema de pagamentos on-line nativo, moderno e feito especialmente para o seu negócio!

Os principais recursos da Planne:

### Sistema antifraude

Em um mercado dinâmico e crítico, o **Planne Pay** entrega uma robusta ferramenta de prevenção e gestão de fraudes integrada à plataforma Planne.

Considerando milhares de variáveis e através de parceiros líderes de mercado, evitamos chargebacks e aumentamos as taxas de conversão. Você sabe o que é um chargeback? [Confira aqui](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/o-que-e-chargeback-e-como-analisar-essa-metrica).

### Pagamentos são parte da solução

O sistema brasileiro de pagamentos vive um momento sem precedentes. Novas tecnologias e inovações regulatórias permitem a criação de fluxos de compra incríveis.

A Planne acredita que uma solução de gestão de pagamentos on-line adaptada ao contexto de negócio dos nossos clientes é um fator decisivo para poder transformar o setor.

### Responsabilidade e solidez financeira

A ferramenta de pagamentos on-line da Planne Pay jamais sofrerá qualquer falta de liquidez. 

Seguindo as regulamentações mais recentes no âmbito dos meios de transação e liquidação de recebíveis, os valores transacionados pelos clientes não ficam sob custódia da Planne.

Através de split de pagamentos, os valores são liquidados diretamente do adquirente aos envolvidos na transação.

### O futuro dos pagamentos também é mobile

No ambiente Planne, mais de 80% das transações são realizadas usando um tablet ou smartphone. Neste cenário, oferecer uma solução de pagamento mobile simples e segura é vital para aumentar a conversão dos nossos clientes.

Leia também: [Utilize o Planne Link em seus canais de atendimento e centralize suas vendas em uma única plataforma + bônus gratuito!](https://www.planne.com.br/blog/gestao/utilize-o-planne-link-em-seus-canais-de-atendimento-e-centralize-suas-vendas-em-uma-unica-plataforma-bonus-gratuito)

## Quem é a Planne?

A Planne é uma plataforma flexível, pronta para se adaptar ao seu modelo de negócio e seus processos operacionais.

Contamos com tecnologia de ponta para garantir que nossos clientes ofereçam as melhores experiências de compra on-line. E, por meio de um processo de desenvolvimento de produto muito próximo de nossos clientes, entregamos soluções simples para problemas complexos em alta escala.

## Como ter o Planne Pay?

Você já sabe como funciona um sistema de pagamentos on-line, mas sabe como ter a Planne nesse processo de crescimento da sua empresa? É simples.

Aqui em nosso site você irá encontrar um chat localizado no canto inferior direito. Clicando sobre ele, nossa equipe já estará totalmente disponível para facilitar os processos da sua empresa.

Basta clicar em “Sim, quero conhecer!” já na primeira mensagem e a magia começa!

Qualquer dúvida, conte com a nossa equipe!


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Sistemas de pagamentos online podem aumentar o desempenho da sua equipe e, consequentemente, o seu faturamento. 

Sistema de pagamento on-line: por que investir em um?

Sistema de pagamento on-line: uma turbina para suas vendas 

Não é de se estranhar que algumas gerações são mais propensas a comprar pela internet do que outras. Muitos consumidores nasceram na mesma época das primeiras compras online, em meados da década de 90.

Portanto, a partir da geração Z, o poder de compreensão de como isso funciona é mais facilmente assimilado. Atualmente, porém, há uma grande adesão de consumo via internet, onde os pagamentos online estão se tornando tão comuns quanto comprar no comércio vizinho da sua casa.

Com o aumento da adesão de compras online por parte dos consumidores, gerou-se também uma oportunidade para aqueles que praticam crimes. Está cada vez mais fácil cair em algum golpes de compras falsas, intimidando muitas pessoas a realizarem compras online.

Para você, proprietário do e-commerce, também não seria diferente, já que nem você, nem seus clientes estão livres de passar por situações assim. 

Porém, a boa notícia é que existem meios de tornar essas transações de pagamentos online mais seguras. E é justamente sobre isso que vamos falar hoje neste artigo. 

## Garantia da segurança em pagamentos online

Entendendo os riscos pelos quais você está exposto todos os dias, fica clara a importância da busca por segurança nas transações realizadas através da internet, especialmente quando se trata de pagamentos online. 

Deve-se implementar medidas e procedimentos que reduzam a exposição a estes riscos. 

Os pagamentos online surgiram para facilitar a vida do consumidor e dos colaboradores da empresa, uma vez que o sistema é automatizado e feito todo através de um site. Para que se torne viável e seguro é necessário que você, enquanto empresário, invista na segurança online. 

Encare o gasto com segurança para os pagamentos online como um investimento. Especialmente porque muitas pessoas deixam de comprar, caso não sintam segurança no momento de efetuar o pagamento.

Um local seguro para realizar os pagamentos online é importante também para evitar dores de cabeça e problemas judiciais, pois é sua responsabilidade fornecer um site confiável. 

Por isso, utilize meios de confirmar os pagamentos que seus clientes realizarem. 

## Pagamentos online: Quais os tipos existentes?

Antes de conferir quais são os pagamentos online existentes para as transações realizadas pela internet, é importante lembrar que a exigência de proteção dos dados do seu cliente estão cada vez maiores. 

Com o surgimento da Lei LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, as penalidades e multas para quem descuidar dessas informações estão maiores e mais rígidas.

Quanto aos pagamentos online, o recebimento destes geralmente é através de ferramentas e softwares de gateway, que são os sistemas que realizam a intermediação das transações entre os clientes e as instituições financeiras. 

É possível implementar plugins com soluções de pagamento específicas. 

Confira os tipos de pagamentos online:

Transferências bancárias;
Boleto bancário;
PIX;
Cartão de crédito ou débito;
Paypal;
Troca de milhas ou pontos;
Carteiras digitais.

Mais importante que fornecer muitos meios de pagamentos para seus clientes, é garantir a segurança desses pagamentos online. Nesse sentido, verifique sempre o potencial que sua empresa possui para garantir uma transação segura.

## Estrutura dos meios de pagamentos online

Existem alguns critérios básicos que devem ser seguidos para atender as exigências de segurança nesses tipos de processos. 

O primeiro deles é a contratação de um sistema de gestão de pagamentos que seja capaz de fornecer agilidade e segurança contra fraudes financeiras ou em relação à proteção de dados dos consumidores.

É importante que o sistema seja eficiente o bastante para identificar a tentativa de fraudes e coibir o ato imediatamente. Para que isso seja possível, implemente atos de confirmação de dados com o consumidor.

Apesar de muitos acharem desnecessário, a simples compatibilização de informações pedindo a confirmação de determinados dados do consumidor evita muitos tipos de fraudes.

Outra ferramenta importante quanto a segurança dos pagamentos online é o banco de dados, que serve para que o sistema busque informações do cliente e confronte para verificar a autenticidade. 

Por fim, a inteligência artificial é um excelente meio de organizar os dados e traduzi-los, gerando informações que garantam a proteção das transações. Utilizando essa ferramenta, o sistema cruza dados previamente cadastrados e cria situações que são capazes de prever tentativas de desvio ou fraude. 

## Como a Planne pode te ajudar?

Somos uma empresa especializada em fornecer um serviço flexível e personalizado para seu e-commerce, adaptando a plataforma para seu modelo de negócio, processos operacionais e tornando as transações muito mais seguras. 

Acreditamos que a tecnologia é um meio, e não um fim. Através das soluções que oferecemos você terá a certeza de estar em boas mãos, afinal, somos especializados em resolver problemas, automatizar tarefas e gerar valor real para seu negócio.

Trabalhamos com tecnologia de ponta para garantir que você possa oferecer aos seus clientes as melhores experiências de compras e pagamentos online. Através da Planne Pay e sistema de antifraude integrado, minimizamos os chargebacks, ampliamos a taxa de conversão e permitimos que você venda com maior facilidade e segurança.

Para conferir todas essas vantagens, basta clicar aqui e conversar com um dos nossos especialistas.

## Conclusão

Proporcionar uma boa experiência de pagamentos online para seu cliente é fundamental, a fim de garantir a efetivação da compra e a segurança do mesmo. Lembre-se que mais importante que a quantidade de meios de pagamentos disponíveis, é a segurança que você é capaz de oferecer para cada um deles.

Portanto, o primeiro passo para oferecer uma boa experiência ao seu cliente é compreender quais são seus hábitos de consumo. Ou seja, qual dos meios de pagamento possui mais adesão pelo público que costuma comprar no seu e-commerce?

É importante que os meios de pagamentos online fornecidos por sua empresa estejam alinhados com sua capacidade de fornecer segurança, com as expectativas do cliente e com a empresa que fornece o sistema. 

Um site bem estruturado vai muito além de uma página de vendas bonita e de fácil compreensão, mas sim, é aquele que garante a segurança e comodidade do cliente no momento da realização dos pagamentos online. Esteja sempre bem informado a respeito das ações maliciosas e contrate empresas sérias que vão lhe auxiliar nesse processo. 


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Com o aumento da adesão de compras online por parte dos consumidores, gerou-se também uma oportunidade para aqueles que praticam crimes. Está cada vez mais fácil cair em algum golpes de compras falsas, intimidando muitas pessoas a realizarem compras online.

Segurança em pagamentos online - seu e-commerce precisa ter!

Se você é empresário ou gerente e ainda não implementou a reserva de restaurantes on-line, você não sabe o que está perdendo.

Isso porque uma ferramenta desse tipo pode simplificar o seu gerenciamento, auxiliando na gestão do negócio e na obtenção de resultados positivos, tanto no faturamento do estabelecimento, quanto na experiência dos clientes.

Então, **se você quer  diminuir a quantidade de mesas desocupadas, gerenciar a fila de espera, resolver problemas com superlotação em alguns dias ou horários e melhorar o atendimento ao cliente, continue a leitura desse artigo!**

Afinal, estar atento e fazer uso das tecnologias disponíveis é uma forma inteligente de estar à frente no seu negócio.
Acompanhe o conteúdo para saber mais!

## Como funciona a reserva de um restaurante?

A reserva de um restaurante acontece da seguinte forma: os clientes entram em contato com o restaurante ou vão até o local para fazer a reserva. Então, a equipe verifica a disponibilidade e confirma a solicitação. Vale destacar que o funcionamento da reserva pode variar com as políticas dos estabelecimentos.

Alguns gestores de estabelecimentos, cientes da possibilidade de reduzir os erros e empecilhos que podem surgir no processo, optam pelo sistema de reservas online. Nesse caso, trabalham com mais eficiência e, de quebra, oferecem conforto aos clientes. 

**Quer conhecer mais vantagens do sistema? Siga até o próximo tópico.**

## Quais são os benefícios de um sistema de reserva de restaurantes on-line?

Um sistema de reserva on-line pode fazer maravilhas para o gerenciamento do seu restaurante. 

Isso porque, enquanto seus clientes realizam as reservas de forma autônoma no conforto de suas casas, você ou seus colaboradores não precisam se preocupar com ligações, visitas ou filas de espera. Afinal, podem controlar todas as reservas em uma única plataforma.

Assim, o processo se torna muito simples. Isso porque, com auxílio de uma tabela, calendário interativo ou até mesmo de um croqui com a disposição das mesas, um cliente pode verificar a disponibilidade do estabelecimento, escolher onde quer se sentar e em que dia e horário irá ao restaurante.

Além de autonomia para o cliente e da otimização do trabalho para sua equipe, a reserva on-line permite que você tenha mais [previsibilidade](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/vendas-antecipadas-promovem-economia-e-previsibilidade-para-sua-empresa) com a quantidade de comida, os funcionários e a logística geral do restaurante, evitando excessos ou falta de suprimentos.

Conheça mais benefícios da reserva de restaurante on-line a seguir.

### 1. Aumento da capacidade do seu restaurante

Oferecer a possibilidade de fazer reserva de restaurante on-line otimiza a taxa de ocupação, evita longas filas de espera e proporciona facilidade aos clientes imersos na era digital. 

A reserva on-line atende a diversas demandas, permitindo que os clientes reservem em poucos cliques, a qualquer hora do dia!

### 2. Controle de reservas de restaurantes otimizado

Além de simplificar a gestão, o sistema de reserva on-line permite:

- [integração com sites e mídias sociais](https://www.planne.com.br/blog/marketing/funil-de-vendas-para-e-commerce-veja-dicas-para-vender-mais);
- realizar pesquisa de satisfação (por meio de integrações com ferramentas especializadas);
- promover campanhas de marketing, promoções e ofertas especiais;
- aceitar reserva 24/7;
- mostrar a disponibilidade de lugares em tempo real;
- confirmar o pedido instantaneamente;
- visualizar o histórico de pedidos ou de visitas do cliente;
- realizar reserva de restaurantes para grupos;
- cancelar pedidos facilmente.

A disponibilidade destes recursos pode variar de acordo com a sua necessidade ou com o plano contratado. O importante é estar sempre pronto para receber reservas on-line.

Leia também: [O seu restaurante temático já é digital?](https://www.planne.com.br/blog/motor-de-reservas/o-seu-restaurante-tematico-ja-e-digital)

### 3. Atendimento aprimorado

O bom atendimento vai além do momento em que o cliente está no seu restaurante. Uma experiência positiva começa antes mesmo dele chegar ao local. 

Você precisa cativar o cliente no primeiro contato, fidelizá-lo no atendimento e oferecer um pós-atendimento proativo, se possível, buscando saber se ele foi bem atendido ou se tem algum feedback para compartilhar.

Sempre que um cliente vivencia uma experiência positiva e é bem atendido, irá fazer uma boa propaganda do seu restaurante e indicar para outras pessoas, trazendo mais clientes.

Pensando nisso, tenha em mente: praticidade é algo que todo mundo busca, além de uma importante barreira de entrada.

Sem contar que a demora para responder a um cliente é um dos principais motivos da perda de realização da reserva.

Com a reserva de restaurantes on-line, esse é um risco que você não corre mais.

### 4. Uma experiência de compra completa para o cliente

Uma boa opção é disponibilizar, junto ao local da reserva de restaurante on-line, um cardápio digital. Dessa forma, seu cliente já sabe se o estabelecimento oferece o que ele busca, podendo obter uma base de preço para ter mais segurança ao visitar o local.

Quando o sistema disponibiliza a organização do cardápio em tempo real, você ganha muito tempo e evita erros.

De forma geral, você ainda:

- reduz os custos com material e papel;
- economiza tempo nas rotinas administrativas;
- melhora a experiência do cliente;
- auxilia na sustentabilidade;
- consegue mapear clientes;
- opera com mais inteligência.

### 5. Redução na taxa de desistência

**A diminuição da taxa de desistência é outro fator importante.**

O cliente já sai de casa confiante, sabendo que está tudo certo com a sua reserva de restaurante on-line. Ele sabe que vai chegar lá, e, no horário marcado, haverá uma mesa disponível.

Você pode ainda oferecer harmonizações junto ao tipo de pedido ou reserva que seu cliente faz, como cupons promocionais ou pratos exclusivos do dia..

Esta é uma forma inteligente de aumentar seu ticket médio e, consequentemente, o faturamento.

### 6. Atendimento ao cliente digital

É importante lembrar que estamos em uma era de imersão digital. Por conta disso, as pessoas gostam da facilidade trazida pelo uso de um aplicativo ou das redes sociais.

A reserva on-line permite atender às mais diversas demandas, ou seja, o cliente pode realizar a reserva no momento que quiser, em poucos cliques.

### 7. Facilidade para gerar e organizar dados e relatórios

Organização das reservas e acesso facilitado aos dados são outras vantagens da reserva on-line. Com o recurso, todas as informações ficam centralizadas e organizadas no mesmo sistema, sem o risco de alguém se esquecer de anotar alguma demanda, perder o papel ou cometer enganos.

Além disso, você consegue emitir relatórios, controlar o faturamento, cadastrar clientes e deixar o estoque integrado à quantidade de pedidos.

Agora que você conhece as vantagens de adotar um sistema de reserva de restaurantes on-line, que tal partir para a prática? No próximo tópico, ensinamos, em alguns passos, como ativar o serviço no seu estabelecimento. 

## Como fazer uma reserva em um restaurante?

Para fazer uma reserva em um restaurante, basta seguir o passo a passo: 

- defina os dias e horários das reservas, considerando os horários com maior demanda, a capacidade do local e a disponibilidade da equipe;
- estabeleça a quantidade mínima e máxima de pessoas incluídas na reserva para ter mais previsibilidade na capacidade de atendimento;
- crie uma política de cancelamento, indicando se existem taxas ou tempo mínimo de antecedência para cancelar as reservas;
- determine a política de atrasos para informar aos clientes o tempo de tolerância;
- promova as reservas do restaurante;
- controle as reservas para que nenhum cliente seja prejudicado.

É importante ressaltar que, com um sistema de reserva de restaurante on-line, você pode conduzir todo esse processo de um modo muito simples.

Com o sistema de gerenciamento de reservas da Planne, por exemplo, é possível controlar a disponibilidade do seu restaurante de forma flexível e automática.

Além disso, você oferece aos clientes a possibilidade de realizar o reagendamento de reservas de maneira autônoma e digital..

## Pode cobrar reserva de restaurante?

É possível cobrar reserva de restaurante por meio da venda de [reservas antecipadas](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/quer-aumentar-o-numero-de-clientes-ofereca-reservas-antecipadas-e-garanta-seu-faturamento). Esta é uma modalidade que permite realizar a gestão de recursos de forma assertiva, com maior previsibilidade nas vendas. Nesse caso, o cliente paga pela reserva antecipada e, ao comparecer, o valor pode ser convertido em consumação.

Saiba mais em: [4 dicas para minimizar as taxas de no-show aplicando as vendas antecipadas](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/4-dicas-para-minimizar-as-taxas-de-no-show-aplicando-as-vendas-antecipadas)

## Aumente seu lucro por meio de reservas o quanto antes!

Facilitar a rotina em seu restaurante e oferecer a melhor estrutura e atendimento aos clientes é fundamental. A reserva de restaurantes on-line é uma excelente forma de se diferenciar dos seus concorrentes e se destacar.

Sabendo da importância de estar à frente e sempre inovando, nós desenvolvemos o melhor sistema de reserva on-line do mercado. Trata-se de uma ótima ferramenta que vai fazer você vender mais e mostrar o valor do seu negócio. 

**Ficou interessado em saber mais? Para entender como você pode implementar a ferramenta no seu restaurante, clique aqui e converse com um dos nossos especialistas.**

**Vamos ajudar a elevar o nível do seu negócio com o apoio do melhor sistema de reservas online!**


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Utilizando a reserva de restaurantes on-line, a gestão do estabelecimento se torna mais lucrativa. Confira todos os benefícios e saiba como vender!

Reserva de restaurante on-line: conheça todos os benefícios!

Reserva de restaurante on-line: saiba como funciona!

Precificar um produto ou serviço nunca é tarefa fácil. A gente olha os concorrentes, pensa no quanto acha justo de ser “cobrado”, faz um cálculo sobre nosso custo e coloca o quanto queremos lucrar no valor… Enfim, existem muitas tentativas de precificar um ingresso. 

Mas a verdade é uma só: **sem método não há resultado**. Quando se trata de ganhar dinheiro, um método eficaz e eficiente deve ser escolhido para que você possa faturar o justo e passar a ter vendas de sucesso com um preço competitivo. 

Então, separamos algumas dicas para que você precifique de forma correta o seu ingresso: 

## Pesquise!

Comece mapeando seu público alvo e sua persona para entender qual o potencial de investimento dele. Não adianta ter um ingresso de R $500,00 para alguém que recebe apenas um salário mínimo. 

Essa pessoa, sem dúvidas, tem outras prioridades. Além disso, dê uma olhada na sua concorrência direta para saber como eles tem cobrado e quais as condições de pagamento que eles têm oferecido. 

## Calcule o seu custo

Você não pode ter um ingresso que custa menos do que o valor que você investe no seu cliente e na experiência que ele terá na sua empresa. **Calcule tudo o que ele poderá consumir** para ter uma base do seu custo. 

Não se esqueça de somar nesse cálculo gastos básicos como: folha salarial, energia, uso de água e internet, preparo de alimentos, fabricação de brindes.. tudo!

Após levantar esse valor base você poderá saber de onde partir na hora de decidir o preço do seu ingresso. 

## Determine uma margem de lucro

Após saber sua base de custos, você poderá calcular o seu lucro sobre o seu preço. Especialistas em comércio determinam que a margem ideal gira entre 10% e 20% acima do seu custo. 

Também é fundamental que você saiba onde fica a linha tênue entre “ser caro” e “cobrar pouco”. Faça alguns estudos antes de definir seu preço final. 

## Facilite os meios de negociação
 
Não é só o preço que define se o seu cliente irá comprar ou não. Além das indicações, dos vídeos contando experiências no seu parque, da alimentação, das redes sociais, a condição de negociação também aparece como fator decisivo nas compras dos seus clientes. 

Com [plataformas de venda de ingressos antecipados](https://www.planne.com.br/plataforma-de-ecommerce-para-parques), como os **e-commerces da Planne**, é possível oferecer algumas formas de pagamento como Pix, cartão de crédito ou débito, evitando que você pague comissão para empresas terceiras que intermediam essas vendas. Dessa forma, é possível determinar os valores dos ingressos, bem como seu lucro com muito mais tranquilidade e menos despesas.

## Veja onde você está ofertando 

Além das dicas acima, é importante que você esteja ofertando nos locais corretos e onde o seu público realmente está na internet. Se a sua persona tem entre 35 e 50 anos, é muito mais fácil encontrar ela no Facebook. Já, se ela possui entre 25 e 30 anos, a chance de encontrar ela no Instagram é gigantesca… 

Por isso, saiba onde está o seu produto e a sua oferta e veja se os seus anúncios estão conversando de maneira certa com o seu público. 

Precificar ingressos não é uma tarefa das mais fáceis, mas com essas dicas e com o planejamento certo, você conseguirá definir um número interessante tanto para o seu público quanto para sua organização e rentabilidade.

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Quando se trata de ganhar dinheiro, um método eficaz e eficiente deve ser escolhido para que você possa faturar o justo e passar a ter vendas de sucesso com um preço competitivo. 

Como definir o valor do ingresso do meu parque?

Pensando em montar seu e-commerce? Se a resposta for positiva, ficamos felizes em falar que você está no lugar certo. 

Mas já começamos dizendo que está deixando dinheiro na mesa caso ainda não tenha um. Antes de ficar preocupado, saiba que esse artigo tem a finalidade de ajudar.

É inegável que a pandemia acelerou a digitalização de muitas empresas, muitas delas deixaram de fechar suas portas graças à internet. Além disso, muitas empresas faturaram muito mais durante esse período, ou seja, existem possibilidades não exploradas ainda e você precisa conhecê-las. 

Não importa se você tem um negócio físico, o que importa é que, aliado a sua loja, você precisa também ter um e-commerce. 

Uma coisa complementa a outra e amplia seu faturamento e crescimento. 

Provavelmente estamos vivendo uma nova revolução, pautada em toda tecnologia e inteligência artificial que vem surgindo nos últimos anos. São poucas as pessoas sem acesso a, pelo menos, um aparelho celular e internet.  

Num mundo onde todos estão conectados, [seu e-commerce precisa estar presente](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/4-motivos-para-vender-ingressos-online). 

## Por que digitalizar meu negócio?

Pare por um momento para prestar atenção em seus próprios hábitos. Quando você estiver em algum local público, analise quantas pessoas estão mexendo em seus celulares e notebooks. 

Qual foi a última vez que você mesmo realizou uma compra pela internet? Até já sabemos o que está pensando!

Digitalizar seu negócio é se adequar às necessidades básicas atuais. Os próprios clientes possuem expectativas em relação ao posicionamento da sua marca no digital. Todos buscam segurança, comodidade e eficiência na hora de comprar, sem precisar sair de casa e a qualquer hora do dia.

Aqui entra seu e-commerce. Sua empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana disponível para seu cliente, na hora que ele precisar. 

Porém, apesar de esta ser uma mudança imprescindível, ela não deve ser realizada de qualquer jeito. Seu e-commerce exigirá novas habilidades e uma mudança de postura.

Ademais, além dos benefícios diretamente ligados aos seus clientes e consumidores, entenda alguns dos [benefícios para sua empresa](https://www.planne.com.br/blog/marketing/funil-de-vendas-para-e-commerce-veja-dicas-para-vender-mais):

- Maior controle dos resultados a qualquer momento e de qualquer lugar;
- Tomadas de decisões mais assertivas, baseadas em dados;
- Identificação de pontos negativos e positivos;
- Diminuição de custos;
- Aumento do faturamento, já que seu e-commerce alcançará pessoas de qualquer lugar do Brasil ou do mundo;
- Visualização em tempo real dos processos, do estoque, do faturamento, dos pedidos e dados em geral sobre as vendas e controles interno;
- Inovação nos processos e na gestão.

## E-commerce: quais são os primeiros passos?

Toda atualização e novas implementações dentro de uma empresa precisam ser vistas como um passo importante e, deve-se entender como esse processo tem que acontecer.

Basicamente, é planejar os primeiros passos para que essa mudança aconteça de forma positiva e seja, de fato, implementada.

O primeiro grande e talvez o mais importante passo você já deu: entender que seu e-commerce precisa existir. Depois que você tiver consciência disso, você precisa estabelecer quem o auxiliará com isso e como você colocará seu e-commerce no ar. 

Entenda algumas das etapas importantes a serem seguidas:

### Quem será a pessoa responsável por essa nova gestão

Implementar um novo modelo de negócio exige tempo e organização, além de um compromisso bem estabelecido e a constância necessária. 

Por isso, escolha dentro da sua empresa ou contrate alguém que ficará responsável por gerir a parte online do negócio.

### Entenda onde você precisa estar e quem são os profissionais envolvidos

Qual tipo de produto ou serviço você vende? Quem é seu público-alvo? Quais são os canais de venda onde você precisa estar? Para ajudar nessas questões, conte com a expertise de pessoas ou empresas que atuam no meio digital. 

Se for necessário, contrate consultorias para entender por onde você deve começar. 

Nem toda rede social ou modelo de negócio digital servirá para seu tipo de negócio, e compreender isso é um fator imprescindível para o[ sucesso dessa nova etapa](https://mercadoeconsumo.com.br/12/09/2022/ecommerce/e-commerce-informacoes-detalhadas-podem-aumentar-vendas-em-60/).
 
### Entenda a necessidade do seu cliente

Se você quer colocar seu e-commerce no ar, entender quais são os desejos e necessidades dos seus clientes é muito importante. 

Você pode realizar uma pesquisa com eles para compreender quais fatores estão envolvidos e, dessa forma, desenvolver um site mais assertivo e eficiente. 

### Transformação digital: há espaço para meu e-commerce?

O mercado pode até parecer saturado, mas a verdade é que poucas empresas utilizam dos benefícios do mundo online, e boa parte das que estão presentes não estão o fazendo da forma correta. 

O que abre um grande espaço para você se posicionar e vender muito mais.

Muitos ainda acreditam que a digitalização só serve para grandes empresas ou instituições. Mas a questão é que o benefício está disponível e o utiliza quem quiser. 

Só que quanto antes você chegar, antes vai se estabelecer, vai compreender o funcionamento por completo e estará na frente dos seus concorrentes.

Há uma icônica frase de **Bill Gates**: *“Em alguns anos, vão existir dois tipos de empresas: as que estão na internet e aquelas que estão fora dos negócios”*. 

Escolha qual das duas você vai querer fazer parte. Mas como empreendedores sabemos bem qual sua escolha. Portanto, procure plataformas e softwares que sejam capazes de atender as necessidades do seu e-commerce. 

A plataforma ideal é aquela que se adequa às suas necessidades.

## Conclusão 

A transformação digital é uma estratégia que visa além do aumento do faturamento e dos lucros da empresa: visa também a longevidade dos negócios. 

Nessa nova configuração de mundo, possuir um e-commerce é uma das principais estratégias para acompanhar as mudanças e se manter relevante no mercado. 

Muitas empresas tradicionais têm dificuldade em realizar essa transformação e adequação para o digital, por conta da falta de direcionamento e informações corretas. 

Entendendo essa necessidade, nossa empresa presta serviços direcionados à resolução deste problema.

Ficou interessado em digitalizar seu negócio e possuir um e-commerce rentável? A Planne pode auxiliar e ser seu parceiro nesse processo. [Clique aqui para conversar com um dos nossos especialistas](https://www.planne.com.br/plataforma-de-ecommerce-para-parques).

Dessa forma, você poderá digitalizar sua empresa de forma segura, através de uma plataforma completa e totalmente personalizada para as necessidades dos seus clientes e do seu negócio. 

Ficaremos felizes em ajudar você a crescer muito mais!


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Provavelmente estamos vivendo uma nova revolução, pautada em toda tecnologia e inteligência artificial que vem surgindo nos últimos anos. São poucas as pessoas sem acesso a, pelo menos, um aparelho celular e internet.

Digitalizar sua empresa é um bom negócio?

As **vendas antecipadas** geram muitos benefícios para a empresa que oferece essa opção ao cliente. Entre as vantagens mais estratégicas estão a **geração de receita antecipada e a maior previsibilidade financeira**.

Esse poderoso conjunto traz como resultado o aumento da capacidade de planejar a produção, o estoque e os recursos necessários para atender seus clientes. 

Por exemplo, se você tem um restaurante temático e começa o dia sabendo quantas mesas estão reservadas para a noite, pode se planejar melhor em relação ao número de profissionais que precisa ter na casa para tornar o atendimento eficiente e de qualidade. 

Além disso, pode prever o volume de insumos necessários para atender aos pedidos de cozinha e bar. 

Isso sem contar que, se você sabe qual é o ticket médio do negócio, tem a possibilidade de prever o faturamento do dia, facilitando o controle e planejamento financeiro. 

Independentemente do seu segmento, seja ele um restaurante ou evento, por exemplo, uma das formas mais eficientes de economizar recursos e estar preparado para altas demandas é controlar esses insumos.

## Motor de reservas online para facilitar a gestão 

Um jeito mais fácil de “prever o futuro” e, consequentemente, controlar os gastos é, justamente, realizar vendas antecipadas usando um motor de vendas online. 

Ao **vender ingressos e [vouchers](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/como-vender-voucher-online)** por meio de uma bilheteria online, seja para seu parque temático, restaurante ou outra atração, é possível acompanhar o andamento das vendas e se **preparar para atender à demanda** que está sendo gerada para cada dia.

Isso permitirá **tomar decisões mais assertivas** e se precaver de possíveis problemas que a falta de algum insumo possa acarretar.

Aliás, fazendo as vendas antecipadas, pode-se **receber o valor da venda antecipadamente**, otimizando o fluxo de caixa.

É dessa forma que as vendas antecipadas garantem **[previsibilidade ao seu negócio](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/como-a-previsibilidade-pode-salvar-seu-negocio)**. 

A longo prazo, esse tipo de controle permite que você analise o **comportamento de compra dos seus clientes**, e entenda, por exemplo, quais são os dias e horários que geram mais vendas. 

Dessa forma, pode se preparar melhor para atender à demanda maior nesses períodos, organizando-se para:
aumentar seu estoque;

- contratar mais funcionários;
- estender o horário de atendimento desse período;
- e mais.

Ou seja, você literalmente “prevê” o que está por vir.

## Por que investir em um canal de venda antecipada? 

Entre os benefícios de investir em seu [próprio canal de vendas](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/crie-seu-proprio-canal-de-vendas-e-lucre-mais) antecipada estão:

- **geração de receita** com a criação de [pontos de conversão](https://www.planne.com.br/blog/dicas/pontos-de-conversao-explore-os-canais-disponiveis-e-aumente-suas-vendas-online), antes mesmo de entregar o produto ou serviço;
- **otimização do fluxo de caixa**;
- manutenção das **despesas** em dia;
- **planejamento e previsibilidade** para melhorar a produção, o estoque e os recursos necessários para atender seus clientes, entre eles, recursos humanos, direcionando quantos colaboradores você precisará para cada dia;
- **criar incentivos à compra**, como descontos ou vantagens especiais para compras antecipadas, tendendo a [incentivar os clientes a adquirir produtos](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/quer-aumentar-o-numero-de-clientes-ofereca-reservas-antecipadas-e-garanta-seu-faturamento) ou serviços mais cedo.
- facilitar o **planejamento logístico**, como reserva de espaço e suprimentos, especialmente no gerenciamento de eventos e datas especiais;
- possibilidade de **criação de ações de marketing**, gerando expectativa entre os clientes;
- **redução de [no-show](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/4-dicas-para-minimizar-as-taxas-de-no-show-aplicando-as-vendas-antecipadas)**, uma vez que os clientes que compram antecipadamente podem sentir um senso de compromisso com a empresa;
- **maior flexibilidade de preços** ao ajustar os valores com base na demanda antecipada, maximizando as receitas em períodos de alta procura. 

Sim, todos esses são benefícios da venda antecipada realizada a partir de um motor de reservas online. 

Fica claro o quanto ele é importante para negócios como **restaurantes e parques temáticos, spas com day use, museus** e mais, concorda?

Perceba, então, que não apenas o controle de insumos e recursos é facilitado com a disponibilização de voucher para venda antecipada, mas também setores como:

- financeiro;
- marketing;
- gestão de pessoas;
- controle de clientes. 

Vale lembrar que o controle de insumos, devido ao seu **impacto financeiro e na saúde da companhia**, é um dos aspectos que merecem destaque neste artigo. 

### Por que a gestão de insumos é tão importante para a companhia?

Como dissemos acima, o controle de insumos é necessário para que sua empresa tenha sempre um estoque “vivo”, isto é, uma **rotatividade saudável de materiais**, sendo que as entradas e saídas são previstas e adequadas, evitando:

- sobras desnecessárias;
- desperdícios;
- faltas que prejudiquem seu negócio.

Esse **controle reflete diretamente nas finanças da sua empresa**, afinal, **sobras e desperdícios geram custos** que vão para o lixo e as faltas geram gastos mais altos. Afinal, você precisará adquirir os produtos faltantes com mais rapidez, deixando de pesquisar o melhor custo-benefício dessa compra.

Na prática, o controle de insumos inclui:

- estoque físico;
- localização do estoque;
- perfil do consumidor;
- logística.

### Estoque físico

Para ter um estoque sempre impecável, é necessário começar pelo inventário. Esse documento (normalmente, em formato de planilha) **lista todos os materiais** que estão dentro do seu estoque.

Visando torná-lo ainda mais completo, é possível adicionar a descrição e as características dos materiais, separá-los em categorias e incluir, claro, as respectivas quantidades.

Crie algumas regras para a movimentação desse estoque, como registrar qualquer entrada e saída desses materiais. 

Faça a **contagem regular** comparando-a com esses registros, o que possibilita identificar qualquer falha, como: uso excessivo de determinados materiais, necessidade de aumentar ou diminuir a quantidade de outros etc.

Há uma série de [sistemas de gestão de estoque](https://blog.bling.com.br/gestao-de-estoque-como-fazer/) disponíveis no mercado que fazem esse controle de modo automatizado, minimizando erros humanos e agilizando o processo.

A aquisição de ferramentas desse tipo é um investimento para melhorar a gestão da sua empresa. Pense nisso!

### Localização do estoque

A forma que os insumos são armazenados importa tanto quanto saber a quantidade deles, afinal, cada tipo de material exige um tipo de armazenamento. 

As toalhas oferecidas na piscina do seu resort com day use não devem estar armazenadas junto com os alimentos do seu restaurante, certo?

Além da localização em si, que deve ser pensada para que esses materiais estejam sempre de fácil acesso, é preciso checar as condições do espaço, considerando questões como:

- temperatura;
- iluminação adequada;
- higienização regular.

*Acha frescura?* Pense, então, na possibilidade dos alimentos mal armazenados estragarem, gerando desperdícios e possíveis problemas com seus clientes. 

### Perfil do consumidor

O que? Sério mesmo? Sim! Como dissemos mais acima, saber o **comportamento do seu consumidor** pode ajudá-lo a entender:

- quais materiais comprar;
- quando comprar;
- onde comprar;
- em qual quantidade adquirir;
- e mais.

Analisando o perfil do consumidor, você pode descobrir que ele prefere assistir ao seu espetáculo comendo pipoca em vez de cachorro quente. Isso faria você pensar que deve comprar mais milho do que pão, certo?

Outro exemplo: **vendendo reservas antecipadas no restaurante**, você percebe que seu consumidor prefere o jantar em vez do almoço, logo, o ideal é programar as entregas dos insumos antes do fim do dia. Essa decisão considera o período mais crítico, visto que as refeições já devem estar sendo preparadas.

Todos os detalhes importam e considerá-los é uma forma inteligente de gerenciar seu negócio.

### Logística

Entendendo o **perfil do seu consumidor** e o que você oferece a ele, fica mais fácil administrar a logística desses materiais. 

Dessa forma, é possível estabelecer prazos para as compras, pois você saberá de quanto em quanto tempo determinado material deve ser adquirido.

Isso facilita a realização de orçamentos, pois você poderá comprar antecipadamente, viabilizando a negociação de valores e promovendo mais economia ao seu negócio. 

Adicionalmente, poderá negociar as entregas com seus fornecedores, em datas e horários mais convenientes para sua operação.

## Use a tecnologia do sistema de agendamento online com pagamento para controlar vendas antecipadas

Para promover as vendas antecipadas e controlar seus insumos de maneira inteligente, recorra à tecnologia do **gerenciador de reservas**.

Com o sistema de agendamento online com pagamento da [Planne](https://www.planne.com.br/), sua empresa:

- vende reservas, ingressos e vouchers antecipados;
- controla as reservas;
- determina a disponibilidade;
- configura a flutuação tarifária, conforme suas regras de negócio;
- e muito mais!

Tudo isso com um sistema fácil de usar, simples de instalar e superseguro, que realiza todas as transações e gera um relatório completo para que você otimize a previsibilidade do negócio e realize uma gestão mais estratégica. 

Isso sem falar da melhoria da experiência que você oferece ao cliente, que pode fazer sua reserva a qualquer hora e lugar, com acesso a mapas de mesa e até compra de adicionais. 

Conheça todos os benefícios da plataforma de e-commerce das experiências e [assista a nossa demonstração](https://www.planne.com.br/) para entender como a **Planne** possibilita que você faça a **venda antecipada**, impulsionando os resultados do restaurante ou parque temático, spa ou resort com day use, museu e mais.

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Quer saber como melhorar a previsibilidade financeira e aumentar a clientela? Então, aposte na venda antecipada. Descubra os segredos da implementação.

Venda antecipada: por que você precisa começar a fazer? Guia

Venda antecipada: tenha previsibilidade e aumente a receita

Uma das datas mais importantes do setor varejista americano, a **Black Friday** surgiu em meados dos anos 90 em um momento em que a economia do país estava em queda e os comerciantes precisavam sair do vermelho. Como forma de “antecipar” as compras natalinas e recuperar o fôlego do setor, as lojas decidiram promover um dia de grandes promoções logo após o Dia de Ação de Graças, um dos feriados mais importantes dos Estados Unidos (até mais que o próprio Natal).

Com o sucesso, os comerciantes decidiram repetir a dose anualmente, transformando a Black Friday - que acontece sempre na última sexta-feira do mês de novembro - em um dos dias de maior transação de vendas do país.

Aqui no Brasil, a Black Friday chegou bem depois, mas vem se tornando ano após ano um dia de bastante movimento no comércio, principalmente, eletrônico. De acordo com dados da **Noetrust**, foram realizadas cerca de 7,6 milhões de compras online na Black Friday de 2021 e o ticket médio das compras ficou em R$ 711,38, 6,4% maior que o ticket médio registrado na Black Friday de 2020.

Por isso, a Black Friday precisa fazer parte do seu calendário de ações anuais já que, principalmente aqui no Brasil, ela também marca o início da alta temporada, proximidade do verão e férias de fim de ano. Ou seja, ótimos motivos para impulsionar suas vendas e fechar o ano no azul.

## Como funciona a pré Black Friday?

### Planejamento

Para que os seus clientes possam estar preparados para comprar seus produtos e serviços na Black Friday, é preciso que você os divulgue com antecedência. E para que isso aconteça, é necessário que você se planeje com mais antecedência ainda!

Dessa forma, este é o momento ideal para começar!

**Pense no tipo de promoção:** para compensar mesmo, é preciso que seja uma promoção vantajosa para o seu cliente, então, pense no tipo de ação que irá promover. Quer alguns exemplos?

*- Descontos:* tem o desconto em porcentagem, desconto para compras coletivas com quantidade mínima (no caso de passeios em grupo), desconto “leve 2, pague 1” etc.

*- Composição:* ao invés do desconto em si, é possível criar promoções que agreguem valor ao seu produto ou serviço principal, como por exemplo, na compra de um jantar em seu restaurante, ofereça um vinho que combine com o prato principal. Na compra de um day spa em seu hotel, ofereça um programa especial de massagens ou uma aula esportiva diferenciada. Na compra de um ingresso do seu parque, ofereça um brinde interessante etc.

*- Condições especiais:* caso não haja espaço no orçamento para ofertas, é possível ainda tirar algum proveito da ação. Veja se cabe ofertar, por exemplo, uma forma de pagamento diferenciada, que normalmente você não aplica em seu comércio.

**Pense nos produtos e serviços que farão parte da promoção:** nem todos os produtos e serviços custam o mesmo valor para a sua empresa, ou seja, nem todos os produtos e serviços possuem a mesma margem de lucro para você. Dessa forma, é muito importante elencar quais produtos ou serviços farão parte dessa ação para que ela não se torne um prejuízo para o seu negócio. Lembre-se de deixar claro em todas as comunicações o que está válido na promoção.

**Pense no regulamento:** um item importante que poucos dedicam a devida atenção e que pode gerar muita dor de cabeça no pós venda. Redigir um regulamento apropriado pode evitar transtornos e chargebacks futuros (você sabe o que é um chargeback? [Descubra aqui](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/o-que-e-chargeback-e-como-analisar-essa-metrica) e saiba como evitá-lo). Dessa forma, é importante esclarecer no regulamento como a promoção funciona, qual a validade dela e qual a validade de uso do produto ou serviço adquirido, caso possa ser usado posteriormente, se vale alterar o produto/serviço ou a quantidade ou a data de uso, quais as regras de cancelamento (lembre-se do Código de Defesa do Consumidor, hein?!) etc.

**Pense na divulgação:** esse é o ponto que separa os amadores dos profissionais. De nada adianta criar uma promoção incrível se seus clientes não souberem dela. Sendo assim, é importantíssimo dedicar esforços para criar divulgações eficientes que chegarão ao seu público de forma efetiva. Nesse caso, vale tudo: banners e imagens promocionais em seu próprio e-commerce divulgando a promoção e explicando os pormenores, posts nas redes sociais, anúncios patrocinados em Google e Meta, e-mail MKT para clientes da sua base, Newsletter para leads que já tiveram contato com sua empresa em algum momento, mas ainda não se tornaram clientes, linha de transmissão no WhatsApp para clientes que forneceram o contato e permitiram receber informações pelo telefone, panfletos, folders, flyers distribuídos na região que atua etc.

**Pense na preparação:** para que o dia de vendas ocorra de forma fluída, é importante preparar todos os envolvidos. Sua equipe precisa estar a par de todas as informações referentes a ação para saber orientar os clientes e agir rápido em momentos de stress. Promova, ao menos, uma reunião com todos os envolvidos, esclarecendo dúvidas e elegendo os responsáveis por cada etapa. Unir sua equipe dessa forma gera espírito de colaboração e fortalece sua empresa.

## Como funciona durante a Black Friday?

### Ação

Se o planejamento foi bem feito, não há o que temer! Durante a Black Friday é importante acompanhar o movimento, esclarecer as dúvidas dos clientes e fechar as vendas.

**Ofereça informações claras e objetivas:** lembre-se que seu e-commerce funciona 24h/7, mas sua equipe não. Ter as informações detalhadas em seu site dá ao seu cliente segurança para efetivar a compra de forma autônoma e independente. Mas, ainda assim, é possível que ele tenha dúvidas ou dificuldades em realizar a compra. Para isso, tenha uma equipe pronta para atendê-lo, evitando perder vendas por bobeira.

**Atente-se às transações:** infelizmente, ninguém está a salvo de sofrer um golpe e na Black Friday, há uma incidência maior de golpes cibernéticos. A plataforma Planne atua com uma série de mecanismos que promovem a máxima segurança nas transações, incluindo certificados de segurança, dupla camada de confirmação de compra, entre outras. Ainda assim, esteja atento a possíveis compras “suspeitas”.

**Tenha um plano B:** esteja preparado para possíveis problemas de conexão, telefone e afins e trace um plano B para que os efeitos disso possam ser os menores possíveis durante seu dia de vendas.

## Como funciona o pós Black Friday?

### Saldo

Passada a Black Friday, é hora de verificar o saldo da ação. Dependendo do tipo de promoção ofertada e do tipo de produtos e serviços vendidos no dia, o período pós Black Friday pode ser diferente, mas, de maneira geral, é importante analisar o que deu certo, o que não deu e como é possível melhorar.

**Analise as vendas:** o objetivo da Black Friday é um só: vender mais! Então, a primeira coisa que precisa saber é se isso deu certo. Mas, não basta olhar apenas para os números vendidos. Quantidade nem sempre corresponde a qualidade e essa análise é bastante particular de acordo com o segmento que atua. Às vezes, vender poucos produtos e serviços com ticket médio maior compensa mais do que vender muitos produtos e serviços com ticket baixo. Tenha atenção nessa análise.

**Organize as entregas:** seja um produto físico ou um serviço, é hora de entregar o que foi vendido. No caso dos produtos físicos, organize a fila de produção para que a expedição seja feita de forma rápida e eficiente, atente-se aos prazos de entrega e cumpra o que foi prometido. No caso, dos serviços, esteja atento aos prazos para utilização das reservas, ingressos e vouchers vendidos e prepare sua equipe para coordenar essa demanda de clientes oriunda da promoção.

**Agradeça seus clientes:** enviar uma mensagem ou um e-mail agradecendo pela compra é uma forma de reconhecer seu cliente como parte importante da sua empresa e criar um laço. Esse tipo de ação gera empatia por parte do cliente, tornando-o fiel à sua marca.

**Fidelize seus clientes:** o que acha de fazer algo a mais e surpreender seus clientes? Enviar um mimo ou oferecer um novo desconto para uma próxima compra pode ser uma ideia bacana de fidelizar seu cliente e transformá-lo em defensor da sua marca.

**Cuide das reclamações:** nem tudo são flores e algo pode dar errado em algumas vendas. Acontece! Ignorar é o pior que se pode fazer. Nesses casos, faça uma averiguação sobre a reclamação para tentar identificar onde ocorreu o erro. Caso o erro tenha sido cometido pela sua empresa, é importante reconhecê-lo, pedir desculpas e oferecer uma solução plausível. Caso o erro tenha sido cometido pelo cliente, é importante alertá-lo de forma pacífica e educada e, quem sabe, oferecer uma ajuda para solucionar esse problema.

Se a sua empresa ainda não conta com uma plataforma eficiente que possa apoiar sua ação de Black Friday, vem ser [Planne](https://www.planne.com.br/)! Mas, corra! Coloque esse item como o primeiro da lista de planejamento e acione nossos especialistas para ter seu e-commerce no ar em até 7 dias úteis.

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Para que os seus clientes possam estar preparados para comprar seus produtos e serviços na Black Friday, é preciso que você os divulgue com antecedência. E para que isso aconteça, é necessário que você se planeje com mais antecedência ainda!

Aproveite a Black Friday e antecipe as vendas no seu e-commerce!

No último texto você aprendeu o que era o chargeback, ou “reversão de pagamento”. Se você ainda não leu o texto anterior, [clique aqui](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/o-que-e-chargeback-e-como-analisar-essa-metrica). Mas, de antemão, o chargeback é o simples ato de uma operadora de cartões de créditos restituir ao comprador o valor de uma compra “não reconhecida”. 

Pensando nesse possível problema que o seu e-commerce pode ter, queremos que você entenda o que fazer para evitar o chargeback. 

Existem alguns motivos que podem justificar o chargeback, como um erro no processamento que pode gerar uma compra não reconhecida pelo dono do cartão, mas muitos casos estão relacionados a possíveis fraudes. Para se ter uma noção, em 2019 o e-commerce nacional perdeu 1,9 bilhões de reais com prejuízos causados por fraudes online, 36% a mais em relação à 2018. (Fonte: [E-commerce Brasil](https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/clearsale-evitou-fraudes-em-2019/)). Por isso, siga os seguintes passos para o funcionamento seguro do seu site. 

## Aposte em uma boa gestão antifraude

Quando pensar em uma solução para montar o seu site, pense em uma que já foi desenvolvida pensando no antifraude que o seu site poderia ter. 

Quando se utiliza tecnologias antifraude de ponta, seu site poderá reconhecer comportamentos inadequados ou incomuns de usuários e notificar você. Além, é claro, de bloquear compras que podem ser fraudulentas. 

## Permita pagamentos em boleto

Óbvio que não são todos os seus clientes que escolherão fazer pagamentos por boleto. Por isso, não exclua as opções de pix ou cartão de crédito. Porém, os boletos ainda se mostram como uma forma segura de transação para as duas “pontas” da compra.

Sem contar que, há uma taxa baixíssima de usuários que emitem boletos que estão buscando aplicar algum tipo de golpe em você ou na sua empresa. 

## Forneça prazos de entrega reais

Muitos compradores fazem uso da possibilidade de chargeback ao perceberem que a data de entrega marcada está próxima mas o seu produto não. Ou pior, em casos em que o prazo de entrega já passou. Mais de 50% dos usuários pedem chargeback para não serem lesados. 

Em muitos desses casos, você já não consegue avisar a transportadora para trazer seu produto e acaba tendo uma perda tripla: 

- O valor do seu lucro; 
- O produto enviado; 
- E o já investido na transportadora. 

## Faça uso do AR dos Correios

Outra forma de prevenir seu negócio dos riscos com chargeback é utilizar o aviso de recebimento dos Correios e/ou transportadoras.

As entregas via Correios oferecem a opção de emissão de Aviso de Recebimento (AR), que indica quando a mercadoria foi recebida pelo cliente.

Já o recurso “mão própria” serve para recolher a assinatura do cliente no ato da entrega.

No entanto, lembre-se de que há custos para a contratação desses serviços. Se não for possível estender a todas as compras, use apenas nos envios de produtos mais caros, já que são os principais alvos de fraudes envolvendo chargebacks.

## Esteja próximo ao seu cliente

Vender online não é só: vender > enviar > aguardar > pronto! 

Principalmente se a sua loja está no começo, o usuário quer ter certeza de que comprou de uma empresa correta e com valores e, essa confiança só virá, se você se mantiver próximo a ele. 

Atualize prazos, andamento do processo logístico, encaminhe cupons de desconto, pergunte se o produto chegou como deveria ou se o serviço oferecido no voucher que o cliente usou foi de qualidade… Aproveite! Seja humano com seu cliente!

Gostou das dicas de hoje? Isso e muito mais você só encontra aqui, no blog da Planne. Prepare-se, leia e estude para cada vez mais aumentar o seu faturamento usando tecnologia de ponta!

Qualquer nova dúvida que surgir, entre em contato com a nossa equipe!


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Pensando nesse possível problema que o seu e-commerce pode ter, queremos que você entenda o que fazer para evitar o chargeback. 

3 dicas para minimizar a taxa de chargeback na minha empresa

Se você chegou até aqui, provavelmente possui um e-commerce, certo? E vende através da internet.  Sabemos muito bem que o chargeback é uma das suas maiores preocupações.

Caso a frequência de solicitações de chargeback seja recorrente, é importante entender quais ferramentas você pode utilizar para diminuir esse tipo de perda financeira.

Nós preparamos este artigo para que você entenda, de fato, sobre chargeback: como você deve analisar essa métrica e soluções que minimizem a ocorrência - sem deixar de lado os direitos do consumidor.

Acompanhe na sequência e fique por dentro do assunto!

## Chargeback: o que é afinal?

Chargeback é o estorno de um pagamento sobre uma compra realizada. Ou seja: quando o cliente solicita reembolso. Isso causa uma grande dor de cabeça ao lojista. Para o consumidor, esta ação é prevista em lei. É seu direito receber o reembolso, caso tenha se arrependido da compra.

Apesar desse direito garantido, existem maneiras de evitar as solicitações de chargeback. Mais para frente falaremos melhor sobre isso. 

Mas antes de qualquer coisa você precisa entender que o chargeback foi criado pelas próprias administradoras de cartão de crédito. 

É uma forma de proteção ao consumidor para essas compras online, já que não há necessidade de inserir a senha do cartão, basta apenas fornecer os dados registrados para efetuar a compra. 

Ou seja, caso seja efetuada alguma compra não identificada na fatura, o cliente pode entrar em contato com a administradora e solicitar o reembolso. É justamente aqui que pode acontecer o prejuízo ao lojista.

Quando um cliente solicita o chargeback, o responsável pela devolução é a empresa que vendeu o produto. 

Vamos dar um exemplo:

Imagine um golpe, onde alguém utiliza os dados do cartão de outra pessoa para realizar a compra em sua loja e, sem saber que se trata de um golpe, claro, você envia o pedido normalmente ao endereço solicitado. Quando a pessoa que caiu no golpe perceber aquele débito da fatura do cartão, ela pedirá o reembolso - mas o item já foi enviado. Ou seja, você - lojista - perde o produto e também o valor da venda. 

## Existe diferença entre reembolso e chargeback?

Sim, apesar de a diferença ser sutil. 

Ambas têm a mesma finalidade: devolver o dinheiro para o cliente. O que muda é a forma como isso acontece.

O [reembolso](https://www.bancopan.com.br/blog/publicacoes/como-pedir-um-reembolso-conheca-os-direitos-do-consumidor.htm) acontece pela própria empresa, quando o cliente se arrepende da compra e solicita o cancelamento / devolução do produto e reembolso do valor. O consumidor tem direito de solicitar o reembolso em até sete dias após a compra, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Já o **chargeback** é um reembolso um pouco mais complexo, como no exemplo do golpe. Muitas vezes a culpa não é do estabelecimento, mas, infelizmente, ele precisa arcar com o prejuízo. 

O comprador entra em contato com a administradora do cartão e por isso, o vendedor não sabe muito bem o que aconteceu e não tem possibilidade de reverter a venda ou solucionar o problema. 

A administradora devolve o dinheiro para o cliente e solicita o repasse à loja - que tem a obrigação de ressarcir a administradora.

## Quando pode ocorrer um chargeback?

Veja os principais motivos que resultam em chargeback:

Fraude ou autofraude;
Erro no valor da compra/fatura;
Falhas operacionais; 
Entrega errada ou não recebimento.

[Clonagem de cartão e utilização de dados de outras pessoas](https://jovempan.com.br/programas/jornal-da-manha/28-milhoes-de-tentativas-de-fraude-em-cartoes-de-credito-ocorreram-apenas-no-primeiro-semestre-de-2021.html) já é um crime comum, principalmente nos meios digitais. Para quem vende e precisa devolver o dinheiro, perde duplamente: no produto enviado ao golpista e no ressarcimento do valor, como explicamos acima.

Na autofraude, o próprio cliente frauda o valor do pedido ou finge que não realizou a compra e solicita o reembolso.

Erros podem acontecer, sabemos que apesar da tecnologia ser cada vez mais eficiente, falhas acontecem. No caso de erros com o valor da compra, há diferença entre o valor do produto e o que foi debitado da fatura. Neste caso, o cliente pode contestar e solicitar o chargeback da diferença de valor. 

Falhas operacionais da própria instituição financeira, apesar de muito mais raras, podem acontecer. É quando a administradora realiza a transação com um valor diferente do divulgado ou até mesmo um duplo lançamento. Porém, neste caso a loja não tem prejuízo.

Por fim, podem ocorrer problemas com a entrega: produtos com defeitos ou avarias, atrasos ou desistência do cliente, desde que no prazo estipulado por lei. Nos casos de atraso, mesmo que a culpa seja da transportadora, o cliente continua com o direito de ressarcimento.

## Análise das métricas: acompanhe de perto e faça uma boa gestão

Agora que você entende o chargeback e conhece os principais fatores que causam esse tipo solicitação, está na hora de ficar atento às métricas. Veja a frequência com que ele acontece em sua empresa e o que pode ser feito para evitá-lo.

O primeiro passo é acompanhar os pedidos de perto, cuidando para que eles sejam separados de forma correta. No caso de produtos físicos, é importante garantir que eles estejam sem defeitos para mandá-los com todos os dados corretos ao consumidor final.

No caso de serviços, é importante acompanhar todas as etapas de escolha do serviço, pagamento e confirmação para que você possa controlar ao máximo (pelo menos do seu lado) todas as ações do cliente e possa comprovar a utilização do serviço pelo cliente, caso o mesmo solicite um chargeback “indevido”, como acontece nas autofraudes. 

Ter todas as confirmações é fundamental para comprovar à operadora do cartão que aquele serviço foi utilizado corretamente e que você não tem o dever de realizar o reembolso. Do contrário, caso realmente não haja comprovação de que aquele serviço foi utilizado pelo cliente, fica mais fácil entender que se trata de uma fraude causada por um terceiro.

Possuir um sistema que possa identificar um padrão de compra suspeito é muito importante, como uma compra excessiva de uma mesma pessoa - nesse caso, pode se tratar de um golpe.

Existem diversas ferramentas para auxiliar na gestão e controle do seu negócio. A contratação de um serviço de análise de risco pode ser uma solução interessante. Buscar meios de evitar fraudes é uma forma inteligente de proteger o seu negócio e evitar prejuízos.
 
## Conclusão

O chargeback é de total responsabilidade do e-commerce, exceto em raros casos de erros da administradora. Infelizmente, em casos de fraude não há muito o que se fazer, a não ser ressarcir o cliente.

Porém, para os demais casos há como evitar a solicitação do chargeback, basta que você tenha atenção no momento de separar o pedido do cliente, estar atento aos prazos, além de utilizar softwares e tecnologias de análises de métricas sobre a quantidade e qualidade dos pedidos.

Uma vez que seu negócio possa contar com parceiros que vão lhe auxiliar nesse tipo de identificação e prestar o suporte necessário, você diminui drasticamente os prejuízos e solicitações de chargeback desnecessárias.

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Entenda, de fato, sobre chargeback: como você deve analisar essa métrica e soluções que minimizem a ocorrência - sem deixar de lado os direitos do consumidor.

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